天使翼最强女执事陈英：创业要跟对未来的方向，市场不会等你
她是武汉最早一批踏足生活美容行业的“女强人”，现在是天使翼国家级创新型孵化器的最强女执事。
15多年前，她离开武汉，孤身一人前往上海，学习生活美容行业最前端的技术，她说自己在上海的日子虽然苦，但却是她宝贵的财富，不仅学习到了知识，更重要的是认识到了一批志同道合的好朋友，在他们身上了解到创业所需要的品质以及管理的经验。这就是陈英，天使翼孵化器的运营主管。
在公司，大家都亲切的都称呼她为“英姐”，下面，小天将以自述的形式带来这位创业者励志的故事，以飱读者，并愿她未来更够更好。
“生命不息，奋斗不止。”
2001年从上海回来后，周围的亲戚朋友帮我安排了一份比较好的工作，那个时候大家觉得好工作就是稳定，但我过不来那样的生活，我不做事不行，天生就爱忙。
在上海我不止接触过美容行业，考虑过好几个行业，最后还是决定生活美容。一个原因是美容业我一直有接触，熟悉行业，这个行业的市场非常大，但在当时，武汉做的人不多，并没有太普及。
另外，我们如果做出了自己的品牌，在武汉推广起来能够标准化、规模化，这对市场来说是件好事。
还有一个原因是，之前我给别人打过工，在企业上班是挺舒服，但我做的不开心，别人看我快乐的时候，其实我并不快乐。
所以我还是做私人企业算了，自己经营点小生意，有问题自己负责，心里头不慌，挺好。
但大家都说，你才20多岁，什么经验都没有，没人脉、没资源，舒舒服服找个稳定的工作，早点结婚生孩子不是更好？别人都这么过，你怎么就不行？唉，我还确实不行，真想要我开心点，让我自己创业做事情可能效果更好。
我很早就出来工作，相比同龄人，我更懂生活的不容易，用现在的话说，就是“有故事的女同学”，所以在武汉开美容院并没有多难克服。
我最开始开店的那几个月，管理人员不好招，大学生来我们这里都嫌条件艰苦，干几个月就走了。
我能理解他们，从小生活环境无忧无虑，哪里能受一个服务行业的苦，收入也不高，但我把它作为我的生活方式，觉得这都不算事情。
其实开美容院我也是从头学起，样样都要自己翻书看，找朋友问。
我找了几个得力的工作助手，他们帮我守着店里具体的事情，方向性的事情我来把握。
尽管我不用自己招待客人，不用亲自去服务客人，但是，店里员工技术的培训、店里设备的更新，每天客人的反馈、有什么问题，我必须比员工还要掌握得仔细。我如果说不出个一二三，就指挥不动他们。
哪一行都是一样，你要做创业做老板，首先业务就要熟悉，不然话说出来都不对路。
但要把美容这行做好，也不容易。
大家都以为美容业是个技术壁垒低的行业，以为招几个员工简单培训一下，在家里躺着收钱就得了。哪有那么容易？除非你不想干好，就想跟着天吃饭算了，那的确没有什么难度。
但真要做好，不花精力不动脑子不行。
我们的回头客特别多，从源头开始，每件事情都要让客人满意，服务人员的态度、美容院的环境、美容的效果，样样都要操心，每个客人的情况都不一样，每天都有新的问题出现，所以不断要有对策。 我这个脑子里，记了不知多少数字。从小数学并不好，但心里总在盘账，对数字，敏感得很。
2002年，我们发现客人的回头率低了，就赶紧解决，更新了一批美容的设备、组织员工出去学习、我自己也拼命的拓宽渠道找客源，每个细节都要抓。
后来大家来到我们店都说“我做了你们家的项目，感觉皮肤好多了”，那是我们花了好长时间针对每个看客人的需求一点点调出来的方案。
传统的观点都是开店的流量大部分靠天，我这个美容院，就是希望让大家有一个认识：只要用先进的、科学的观点来经营美容业，把先进的一些制度引进美容业，就不用那么依赖老天了，把大部分的依赖降到小部分，人就主动了。
我们来搞这个美容院，自己要掌握足够的专业美容知识和技术，也要让下面的管理层、美容师有一些知识观念。
当然，让他们掌握技术其实不难，我们都会请北京上海的的专家到美容院来和我们沟通交流；但改变观念没那么容易，特别是美容师，他们对我们的标准化模式没那么快就接受。
管理层好得多，他们都是管理方面的熟手，但他们的观念也是一点点改变过来的。
刚开始的那段时间，我也和美容师们着过急，生气了还砸过杯子，其实没什么大问题，分歧都在观念上。我希望他们不仅掌握先进技术，最重要的是更新观念。
开美容院这件事我2001年正式开始搞时借了不少钱，不到一年的时候就全部还清了。
刚开始的的销售全靠朋友帮忙，每个人办几次卡，慢慢就消化掉了。
我朋友那个时候管销售，带着名片到处去参加各种行业交流会，也是受了不少苦。
后来家里人也帮过我不少忙，销售这块我省了不少心，特别感谢他们。
很高兴的事情是我们的美容院从开业一直到最后转租出去，客户量一直是增加的，每一年都比上一年增加不少。
所以，我一直说我们是没有大小年的，的确像我们这样连续3年客户量都是大幅度增加的确实不多。无论做什么事情，人哪，都要有一颗敬畏心，自然规律、市场规律都要遵守。
当时很多人都说我是成功人士，我很高兴大家这么抬举，但是我思想上不敢轻飘飘。
刚开始大家是看你的关系，市面上也没有多少美容院，因为好奇心都来试试，但是如果服务质量不好，没有达到预期的效果，只是普通过得去，我相信人家来了几次就不会再来了。
我们卖得也不便宜，要是品质不高，没效果，人家凭什么真金白银买我的账？所以我一直和底下的人说，不要陶醉人家怎么夸你怎么捧你，做好自己的本分，把服务做好，效果好，人家就会继续揣着钱等你的服务，不然，人家的口水等着喷你。
2003年的时候整个武汉市做美容这块的的越来越多，差不多一年的总量有上万家。我们规模算大的，品质也算高的。但是，必须要看到，这个行业的资源过剩是必然会发生的。
供求关系从来都是有松有紧，什么情况都有可能发生，市场经济是不留情面的。资源一过剩，首先来的就是降价，降到你的销售价是成本以下都会有可能。
所以，我想到了把这个店子转租出去，不是它不赚钱了，而是离我的规模化、标准化还有太长的路要走，但是市场不会等我。而且当时我的年纪也到了该结婚生孩子的阶段，虽然事业很重要，但是家庭对我来说也是不可或缺的，这大概就是男性创业和女性创业最大的区别。
2016年黄鹤楼
结婚有了孩子后，我一门心思扑在了孩子身上，孩子从小身体就不太好，作为一个母亲，我没有办法为了自己的理想、为了自己的事业放弃我的孩子，如果孩子有什么闪失，我就算事业成功了也不会开心。
孩子三岁上幼儿园以后，我就没有那么忙，但是三年，整整三年，我没有出去完整的上过班，大多只是上了两三个月因为孩子就辞职了。
而且我这个人，心里放不下事，创业的事情一直盘旋在我脑袋里，常常望着孩子心里想的就是创业的事情。之前的美容行业都是和女人打交道，我一直觉得女性的商业市场非常大，只要好好做，掌握好方向，是个能赚钱的行业。
2007年，我做起了女装生意，凌晨四五点就要起来进货，还要像别人学习经验，我做事情一直强调，一个人工作、过日子都要认认真真，对事业要认真，对周围的人也要认认真真。就像之前开的美容院，还有现在做的女装生意，除了我们产品过硬，周围人的支持也有很大关系。没有朋友的帮忙，销售会很成问题。
我一直对和我打交道的合作伙伴也好，朋友也好都有一个心理，那就是怕亏了人家。这个习惯我一直都有。
做人做事要随时随地都在检查，做这件事我朋友亏了没有？不要粗心大意，要经常想到身边跟着你的那几个人，诚诚恳恳和人家相处。我们生活条件比他们好一点，我们就多照顾他们一点。
当时女装店里的售货员，在我们这里干活儿，我就希望他们比这个行业的人生活条件要好一些。我觉得我有责任为他们负责。
女装店和美容院的情况挺像的，2010年左右，淘宝网完全占据上风，互联网时代来了，像我们这种线下的女装店很难存活，想做大太难了，大时代的浪潮，你不能迎风而上，不然会摔得很惨，不如趁着盈利状态好的情况下转出去，我觉得这才是正确的选择。
对得起做过的事，对得起相处过的人，我能做到这两点，我这几十年也算没有什么遗憾了。
回头看看，我这一路走来，没有白费精神。我办事认真，确定了目标就追求到底。在每一个工作的地方我都有人生的记号，我也没在工作上闹出什么大事故。
现在，英姐每天常驻天使翼众创空间东区，负责天使翼的孵化器运营，小到绿植摆放，大到和创业者进行接待交流，并且会参与和接待领导的来访。英姐贴心的服务在创业者圈子里得到了良好的口碑，很多初创团队慕名而来，找到英姐办理项目注册、入驻等相关业务。
总有人在问我，以后我还会继续创业吗？
现在我在天使翼工作，在这里，我接触到了大量的新兴科技产业，在这里我认识了太多和我一样的创业者，从他们身上或多或少的看到了自己的影子，从他们身上我学习到了很多宝贵的经验，根据之前两次创业的经验，大时代的环境是非常重要的，现在我想努力的多学习更多，提高自己的专业度，更好地服务于创业者，不被时代抛弃，然后找准机会再次创业。
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编辑：小天
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