3·15来啦，这部维权宝典你必须收藏！

▲今天上午，国务院总理李克强在北京人民大会堂回答中外记者提问。李克强对3·15这样说：希望大家都给优质产品点赞，给奸商拉黑！

今年3·15，中国消费者协会确定的主题是“网络诚信，消费无忧”。“网络”一词也首次进入年度主题。

随着电商平台发展，网购已经成为了我们每个人生活的一部分。小青给大家整理了一下网购小贴士，一定要注意：

注意选择信誉度高的电商

消费者在网上购物前要在不同电商之间进行比较。在同一个电商平台上，则要选择更加优质的商家，尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。

注意不贪红包

大多数商家都会通过发放红包、优惠券等方式来吸引消费者购物。但这些红包、优惠券往往暗藏很多限制条件，不是满多少才能用，就是参与商品少。红包看上去是让利，其实更像一个诱饵，迫使你为了使用红包而不停的循环购物。

注意网购安全

在网上交易、充值时，切记核对官网地址，以防误入“钓鱼”网站。同时，不要轻易点击卖家通过MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易链接或图片等。

注意低价陷阱

低价陷阱通常有两种。一种是限量低价。即以少量低价产品作为噱头，号称零元起、一元起、零元购，实际上只销售两三件，多数消费者根本无法买到。第二种是有价无货。即标一个非常低的价格，当消费者选购商品时显示有货，但是当用户下单后，却显示无货，实际上这种手段是误导消费者，把他们从其他平台吸引过来。

注意保留凭证依法维权（很重要！！！）

保存网上商品的图片和介绍，保留聊天记录、交易记录、网页截图、订单信息等资料，以免出现问题投诉时无据可依。按照《消法》规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，若无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起维权投诉，等待平台客服介入，如果还不能协商解决的，可向当地消协投诉或是工商部门举报。

说道维权，很多人在遇到消费权益问题时，常常不知道该如何维权、找谁投诉。特别是在网购时代，快递包裹丢失、损坏；电商透露个人信息等问题日益突出。新时代也要有新的维权方式，快来看小青的这份维权宝典：

①遇到快递问题，包裹丢失、破损，快递公司不赔偿？

维权请登录“中国邮政管理局”官方网站，如实填写投诉信息即可。

②维权之路艰难怎么办？

全国12315互联网平台

3月15日，全国12315互联网平台（以下简称“平台”）正式上线。

网址是“www.12315.cn”，手机APP名为“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名为“12315”。这个处理消费者投诉举报的平台，是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。

什么是“12315”微信小程序？

• 找到它：微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。

• 使用它：可投诉、举报和查询相关维权知识。

• “我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；

• “我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

③朋友圈买到假货怎么办？

1、注意保存好购物发票、单据、保持卡等。

2、可以向有关部门提请仲裁

3、网购时，可以要求商家出示实体照片，尽量使用第三方平台付款

4、所购商品和收到商品不一致时，可以拒绝签收。

5、网购时可以保留出示与卖家聊天记录我，作为维权证据之一

6、牢记维权电话，出现问题可像市消费者委员会求助，必要时可向警方救助。

7、在协调无效后，可向人民法院提起诉讼。

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维权不只在315这一天。

作为一个消费者，面对行业潜规则、霸王条款等问题，我们需要面对和正视，在法律武器的保障下，为自己维权！

责编 | 陈琛

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