投诉3025件！2017年昆明投诉最多的商品居然是...
汽车及零部件
家居用品
服装鞋帽
食品
饰品
以上商品位居
2017年商品类投诉居前五位
3月9日从昆明市消费者权益保护部门联席会议暨新闻通报会获悉，2017年昆明市受理汽车及零部件投诉3025件，位居投诉量首位，商品类投诉居前的还有家居用品、服装鞋帽、食品、饰品。
据介绍，2017年昆明全市工商系统12315平台共接收消费者投诉24817件，占接收诉求总量的26.78%，投诉量同比增加31.37%，月均接收投诉超过2068件。其中商品类投诉12977件、服务类投诉11840件，分别占投诉总量的52.29%和47.71%。2017年商品类投诉居前五位的依次是：汽车及零部件、家居用品、服装鞋帽、食品、饰品；服务类投诉居前五位的依次是：互联网服务、餐饮住宿服务、美容美发美甲服务、通信服务、文化娱乐体育服务。
年度十大投诉热点
关键词：汽车及零部件
热点分析：2017年全市受理汽车及零部件投诉3025件，投诉量位居2017年投诉首位。
■ 消费者交付预付款、押金、订金、续保押金等费用后，由于贷款和个人等原因不愿继续购买，要求商家退款未果；
■ 车辆出现问题后，在维修和保养过程中出现车辆损坏或使用的不是原厂零件；
■ 商家不按合同约定进行售后服务。
关键词：互联网服务
热点分析：2017年全市受理互联网服务类投诉1664件，位居第二。
■ 安装宽带后，宽带出现断网等不能上网问题，要求商家处理未果；
■ 带宽达不到合同所约定的标准；
■ 安装宽带后，出现提前欠费或不使用宽带扣费等问题。
关键词：餐饮住宿服务
热点分析：2017年全市共受理餐饮住宿服务投诉1304件，位居第三。
■ 办理预付卡（费）后，商家不提供相应服务、消费者不愿继续使用或商家关门停业，退款难问题；
■ 在就餐时发现食物变质、有虫子、掺杂等食品安全问题，有的消费者食用后甚至引发身体不适；
■ 办理退房时，商家以过了退房时间、污损房间物品为由额外扣取费用；
■ 由于硬件设施不达标和服务不到位，造成人身财产安全问题。
关键词：美容美发美甲服务
热点分析：热点分析：2017年全市受理美容美发美甲服务投诉1301件，位居第四。
■ 消费者办理预付卡后，由于自身或者其他原因要求退卡未果；
■ 消费者接受服务后，效果不明显或者达不到消费者的期望，要求商家处理未果；
■ 商家以免费的名义让消费者进店接受服务后收费。
关键词：家居用品
热点分析：2017年全市受理家居用品类投诉1298件，位居第五。
■ 商品出现质量问题，商家不予退换货，也不予进行维修处理；
■ 商家不按约定送货、安装或安装后出现问题等，此类问题主要集中在定制家具、床、沙发、衣柜等家居用品；
■ 商家提供的商品与样品或约定的不符，主要体现在材质、尺寸、颜色、款式等方面不符；
■ 消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买退款问题。
关键词：通信服务
热点分析：2017年全市受理通信服务投诉1274件，位居第六。
■ 流量使用超出套餐限定之后，商家未通过短信等方式提醒，收取高额流量费，也存在未使用产生高额流量费问题；
■ 在申请办理套餐变更时，商家不予办理或限定变更条件，如只能低套餐改高套餐、需取消原有流量包或预存话费等；
■ 话费、流量费、宽带费等扣除不合理，存在乱收费现象；
■ 在消费者不知情的情况下，私自变更业务，如更改套餐、开通增值业务等；
■ 工作人员未尽到告知义务，如未明确告知套餐生效日期、流量使用范围等造成消费者误解。
关键词：文化娱乐体育服务
热点分析：2017年全市受理文化娱乐体育服务投诉1187件，位居第七。
■ 预付式消费问题，其中主要是消费者办理了健身卡、游乐卡等预付卡后，因商家关门停业、延迟开业、个人原因等不愿继续消费，退款难问题；
■ 商家服务的真实情况与宣传的不一致；
■ 消费者在游乐、减肥健身过程中人身财产安全问题。
关键词：服装鞋帽
热点分析：2017年全市受理服装鞋帽投诉1074件，位居第八。
■ 服装做工粗糙、起球、掉色等质量问题突出；
■ 鞋子脱胶/开胶、鞋底断裂、磨脚等，商家不履行国家规定的三包义务；
■ 购买到假冒伪劣商品；
■ 消费者因购买的服装鞋帽尺寸大小不合适，要求退换货问题。
关键词：食品
热点分析：全年受理食品类投诉1059件，位居第九。
■ 食品出现变质、已过期、有异物等食品安全问题；
■ 商家涉嫌虚假宣传，过分夸大食品功效；
■ 假冒伪劣食品，以次充好、掺杂掺假；
■ 购买到三无食品或标志不规范的食品；
■ 商家迟迟不发货、未按约送达等发货配送问题。
关键词：饰品
热点分析：全年受理饰品类投诉1036件，位居第十。其中投诉最多的是翡翠玉石，占比81.37%。
■ 商家利用有奖销售、诱导消费等方式出售质次价高商品；
■ 商品有裂纹/瑕疵等质量问题；
■ 商家以次充好，主要是消费者经检测发现商品不是A货；
■ 退货时，商家收取手续费问题；五是消费者觉得商品价格虚高。
这些质量问题你都遇到过吗？
快来留言说说吧！
来源：春城晚报
编辑：杨昊