“大自然”木地板才铺好就变形？厂家鉴定：是正品没错，原因嘛……
家住柳州市城中区金沙角小区的胡先生即将乔迁新居，这原本是件开心事，但他却怎么也开心不起来，因为他购买的“大自然”木地板，铺装好还不到一个月，尚未入住，便大面积变形凹成瓦片状，房屋装修工程因此被迫停工。其后，胡先生先后投诉至柳州市消费者权益保护协会（以下简称消协）和南站工商所，要求商家履行“三包”义务，但两部门调解均未果。
如今8个月过去了，问题仍未得到解决。近日，胡先生以商家拒担“三包”责任为由，向柳州市工商局举报，该局已受理并介入调查。
新装木地板莫名变“瓦片”
今年2月，购得新房后的胡先生，决定对新居进行一次装修。他在柳州富安居家居建材广场三层的柳州市柳南区玖柒建材商行（以下简称玖柒商行）苏荷春晓店，选中“大自然”品牌原木地热专用地板，并与玖柒商行签订购销合同，负责富安居管理的广西贯通置业发展有限公司柳州分公司（以下简称贯通公司）也在合同上加盖公章。胡先生向贯通公司支付全部款项后，玖柒商行根据协议，于3月上门为胡先生铺装木地板，3月底安装完毕。
然而，木地板铺好还不到一个月，胡先生就发现家中的木地板出现大面积凹槽，呈瓦片状（木地板中间凹下，边缘翘起）。胡先生当即与玖柒商行联系，玖柒商行认为属铺装师傅铺装不当所致，于是请师傅上门进行维修。
然而，第一次维修后不到一个月，木地板又陆续变形呈瓦片状，胡先生焦急万分，多次找贯通公司及玖柒商行协商，要求商家解决木地板变形的问题。其后，玖柒商行于9月中旬派维修人员将变形木地板撬起一部分后，就再也没有继续维修，截至目前，近8个月过去了，胡先生的房屋装修也因此成为“烂尾”工程。
万般无奈之下，胡先生只好来回奔波于商家、消协和工商部门之间，踏上了维权之路。
消协及工商所调解无效
此后，胡先生先是向消协投诉，希望问题尽快得到解决。由于玖柒商行坚称其售出的木地板质量没有问题，消协最终调解未果，10月25日，消协终止了调解。
之后，胡先生根据“大自然”木地板柳州代理商的意见，以其购买的“大自然”木地板涉嫌假冒伪劣产品为由，向南站工商所投诉，工商部门召集胡先生和玖柒商行一起到胡先生房屋进行了现场拍照，以及提取样品，送到大自然家居（中国）有限公司（以下简称大自然公司）鉴定。
10月28日，该公司给工商部门复函称，经该公司技术人员鉴定，送检样品呈“瓦片”状，主要是地板底部受潮所致。根据《木质地板铺装、验收和使用规范》规定，地板铺装前必须检测地面含水率，在不潮湿的情况下铺设防潮膜，防潮膜之间粘连紧密不留缝隙以防地板受潮。送检地板呈“瓦片”状，主要是地板板底受潮，地板板底下的潮气向地板缝隙位置散发，导致地板两边吸水膨胀，进而出现两边高中间低的“瓦片”现象。结合该地板现场拆除照片分析，应该是安装时未规范使用防潮膜或地面进水导致。该函确认工商部门提取的两块木地板样品均系“大自然”木地板正品；出现瑕疵的原因可能是安装不当或使用不当所致。
11月5日，接到复函后，南站工商所组织胡先生、贯通公司及玖柒商行进行了调解。胡先生认为，根据大自然公司复函，他房屋铺装的“大自然”木地板出现“瓦片”现象，应属安装不当所致。由于他的房屋尚未入住，且玖柒商行也没有提供权威证据，认定其房屋木地板瑕疵系地面进水所致。根据“大自然”木地板质保书约定的“三包”责任，木地板自验收之日起保修期为一年，也就是说，玖柒商行或贯通公司应履行“三包”义务，为其免费更换有瑕疵的木地板。
南站工商所负责人说，调解时，玖柒商行虽同意更换有瑕疵的木地板，但要求胡先生承担部分费用，因双方意见分歧太大，调解宣告失败。
工商受理举报介入调查
那么，玖柒商行和贯通公司为何不履行“三包”责任呢？记者为此分别采访了上述两家企业。
玖柒商行负责人吴先生表示，他们铺装胡先生房屋的“大自然”木地板，之所以出现“瓦片”现象，主要是胡先生房屋地板进水所致，他有照片为证。尽管如此，他在南站工商所主持调解中仍然作出了让步，希望双方能共同承担相关费用，但胡先生不同意承担费用，最终导致调解失败。
记者前往贯通公司提出采访要求，对方表示不接受采访。
对于玖柒商行称有照片证实，木地板铺好后出现问题系房屋地板进水所致的说法，胡先生表示不予认可。他称，大自然公司答复函已指出，系木地板安装时未规范使用防潮膜导致。复函虽然也指出可能存在地板进水的可能，但应由玖柒商行承担举证责任。至于玖柒商行所称掌握有胡先生房屋进水的照片，一是其单方面行为，二是无法核实拍摄时间和地址，他不予认可。
柳州市工商部门有关负责人告诉记者，根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第23条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。据此，玖柒商行或贯通公司应承担举证责任。至于玖柒商行单方面出具的照片，由于举证程序不合法，不具有唯一性和排他性，故不具有法律效力，除非消费者认可。
该负责人还称，玖柒商行或贯通公司如无法举证证实，木地板的瑕疵系消费者使用不当所致，工商部门可依据《消法》第24条规定，责令经营者承担退货、更换或修理的义务，且经营者应当承担运输等必要费用。如经营者对消费者提出的修理、重做、更换等合理要求，故意拖延或者无理拒绝的，工商部门可依据《消法》第56条第八款规定，责令改正，并可根据情节轻重单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至吊销营业执照。
据了解，柳州市工商部门执法科已受理胡先生的举报，正在调查处理中。
来源 | 南国今报记者王缉宁
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