社保永远像春运？柳州市民吐槽排队难竟成“段子手”，社保局承诺：整改！
“领个缴费通知也要排一天”
“社保永远处于春运状态”
“我们这些办事单位被你们
害得个个清早五六点钟爬起来去排队抢号！
说好的简化办事流程呢？”
......
社保办事大厅排长队现象
频频遭市民“吐槽”
“吐槽”去社保办事难的市民都快成了“段子手”
3月7日上午，社保局专门就此召开优化营商环境加强行风建设座谈会，请来市民代表及企业代表和媒体，就群众关心和诟病的问题，作了解答，并请大家帮社保局把脉，以求改进。
发言尖锐激烈 反映问题突出
受邀请参加会议的有14名来自各界的代表。
电视台记者讲述了同事去咨询的遭遇：排队半小时才拿到一个号，又排队许久到二楼某窗口咨询时，工作人员回答“不清楚”，来回跑了好几趟，结果还是没有得到一个准确答复。
一家企业代表是专门办理单位社保事宜的，他说：“办理的时候出现问题，要我们从这个窗口奔到那个窗口，从楼上跑楼下，有时一个月都办不下来，是为什么？为什么你们自己内部不沟通协调，要我们外面的人来帮你们协调？”
“为什么你们的咨询电话，热线电话都是打不通的？是不是根本就不接？”
与会代表指出了各种各样的问题。
社保局局长解释社保办事大厅爆棚的原因
细致解答 耐心回应
“大家说的问题，我们都承认，确实存在，但是确实事出有因”。社保局局长张永强表示，关于前段时间社保办事大厅爆棚，是客观原因造成。
首先是在他们管辖的范围内，有15000家活跃企业和十万左右的灵活就业人员，大家都习惯年底去缴纳各种费用，一时间，过于集中的庞大人流，不可避免地出现了春节前的办事高峰。
其次，因为社保系统升级，业务停办了数日，客观上造成积压，也造成开年后前来办事的人员骤然增加。
而新系统的使用，更是因为业务流程的改变，带来许多不适应和繁琐。而且在实际操作中，他们还发现新系统的开发设计流程等各方面都存在问题，需要改进。
此外，目前的办公场地是利用二十年前的“烂尾楼”改建而成，场地设计不合理，员工的技能培训也没跟上。一些能够不出门在网上办理的业务，市民是不用到办事大厅来办的，这方面告知度不够。
张永强介绍了社保新系统核心三版和一门式经办情况，指出这原本是为了改进社保窗口的工作作风，进一步提高效率，但是想不到真正推行时却暴露了众多问题。至于热线电话不接的问题，是因人手不足，南宁市有44个社保接线员，柳州只有10个，确实是电话占线。
在听到大家提出的批评和建议的时候，他表示，首先要落实的一点，是大家提出的“首问负责制”，还将借鉴其他部门和外地的先进经验，来满足群众需求，提高效率，简化手续。
另外，社保部门反馈，现在办理高峰期已过，大厅已经恢复正常状态，现在可以正常办理业务，不用早早来排队了。记者当天上午11点在大厅也看到办事人员不多，没有出现之前排长队的现象。
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来源 | 南国今报记者巴方
值班编辑丨陈文燕
值班主任丨刘 山
值班总编丨李旭东
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