什么情况？柳州一儿童摄影店关门，部分宝妈想退款竟遭拒绝
多多爱儿童摄影·稚子影像馆店面招牌已拆下
宝妈投诉
摄影店关门 退款遇麻烦
网友“菜菜”有两个孩子，2018年9月底，她在多多爱购买了399元的两个套餐拍摄服务。当年10月拍了一套，还有一套想留给二宝拍周岁照。可二宝还没有满周岁，该店就关门了。
当时，多多爱也发布了一个公告。记者从网友的截图看到，公告显示多多爱儿童摄影已于2019年5月6日跟印象童年摄影合并，店面就在旁边30米……也就是说告知大家，可以去印象童年摄影店拍照、选片等。
网友“菜菜”表示，因各种原因，她不想去印象童年，希望退款。但是，她联系了之前多多爱的负责人罗女士，罗表示只能拍，不能退。
市民韦女士表示，她去年8月团购了199元的套餐，本打算今年暑假拍，暑假没有到，该店就关门了。她是今年6月30日听其他宝妈说起，才知道多多爱关门了。她立即联系负责人，这才发现对方已经把她删了。店面关门之前没有得到任何消息，还被删了微信，韦女士十分气愤，要求退款。
”还有的宝妈团购了一个免费套餐，但是交了200元押金，宝妈们想在印象童年拍了照立即退押金，可得到的答复是只能取片时退。还有的宝妈，拍了照片最后不见了，现在不知道怎么办。
“都关门了，为什么不给顾客自由选择，想照就照，不想照就退，不给退款这是强制别人消费……”宝妈们希望能拿回退款。
负责人回应
订单不可退 押金取片退
7月13日，记者来到文惠路看见，原来的多多爱店面，招牌已经拆下，在重新装修进行其他经营。
附近印象童年店的店长翁女士介绍，该店与多多爱并不是公告上的“合并”关系，他们相当于一个“中转站”，只是承接了多多爱剩下的一些未拍照的顾客。也就是说，之前在多多爱交了钱，未拍照的，可以凭单据来拍照，至于想退钱或退押金的，他们会与多多爱负责人联系，具体能不能退，由多多爱决定。
据悉，多多爱一共移交了100多名顾客到印象童年拍照，目前已经有七八十名顾客完成拍照。
随后，记者也联系了多多爱的负责人罗女士。罗表示，文惠路的多多爱已经关门，现在他们已经移到成都总店，她本人也在外地。店面关门后，她一直在处理后续事情。除了公告，她还群发信息让大家加客服微信联系。至于没有收到信息的，她称可能是漏了。
罗明确表示，正常订单不可退款，可到印象童年拍摄。交了押金，如果不愿拍摄可退；愿意拍摄的，拍了之后取片才能退。若是之前拍了照片不见了的，她承诺可补拍。
为何取片才能退，拍了照不能马上退？罗表示，若顾客想增加照片或其他服务，200元押金可以抵扣。至于正常订单为何不可退款，罗希望大家相互理解。若是有其他问题，顾客也可以直接联系她。
律师建议
退款合理 可拨打12315投诉
不管罗女士怎么说，不少宝妈依旧希望退款。针对此事，记者也咨询了律师。
广西至和律师事务所李发翔律师介绍，上诉事件中，商家要求消费者到另一店拍照，其实是变更了消费合同。按照规定，变更合同要消费者同意才行，但是很明显商家没有经过消费者的同意。
所以，消费者要求退款是合理的。消费者交的属于预付款，广西消费者权益保护条例规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。
李发翔建议消费者，遇到纠纷，先与商家好好沟通，若多次沟通协商不下，可以拨打12315向市场监管部门或者消委会投诉。
来源 | 南国今报记者廖艳明
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