遭乘客辱骂，柳州公交司机“教科书式”处理，获颁“关怀奖”！

7月15日，

柳州市驾驶33路公交车的韦司机

在劝阻不佩戴口罩乘客时，

受到该乘客的辱骂威胁（相关新闻）。

视频截图

网友们对于此乘客的行为

纷纷表示不满，

在紧急情况下，

韦司机没有和乘客争吵，

而是因担心女乘客行为

会威胁到车上乘客和自己的行车安全。

于是，他在向前行驶约50米后，

将公交车停靠在路边，

报了警并通知公交车公司。

这正确处置该事件的行为

受到市民点赞和单位肯定。

18日下午3时，恒达巴士集团副总经理刘武一行来到南环公交站，对韦司机开展慰问工作，并向韦司机颁发“关怀慰问奖”。

“我们也是特事特办，马上按公司的相关规定申请专项奖励。”刘武表示，韦司机当天的纠纷处理方式非常正确，在受到乘客辱骂、威胁的情况下，司机没有和该乘客发生争执，遵守了公司驾驶员的“三承诺”要求；其次，在遇到紧急情况时，韦司机保持着头脑冷静，正确把车辆停靠在路边，及时向公司和警方反映情况，也保障了车上乘客的安全。

对于韦司机的表现，刘武告诉记者，针对公交车驾驶员在工作上的突出表现，公司

早在15年前就设立了“关怀慰问奖”这一专项奖励制度，经过调查核实，韦司机当日的纠纷处理方式符合获奖条件，公司特此给韦司机颁发奖项，并将在5个工作日内把奖金发到韦司机手上。

当天下午，韦司机从公司领导手上接过关怀安慰状时，腼腆的脸上露出了笑容。他说，公司对员工的关心让他感到很开心，得到这样的安慰也感到没那么委屈了。韦司机在获奖后表示，感谢公司的关心，自己在以后的工作中依然会沉着冷静，以大局为重。在车场里进行了简短的慰问仪式后，韦司机随后又投入到正常的营运工作中。

刘武介绍，公司每年会定期对驾驶员进行驾驶安全培训，培训内容一是模拟公交车上可能会发生的纠纷场景、告知驾驶员们在类似情况下正确的应对方式方法；二是对公司内部或同行之间发生的交通纠纷案件、意外事故等情况进行分析，以解释教育的方式对驾驶员的服务水平进行综合培训。

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来源 | 南国今报记者岑琴 实习生罗尊 莫钰乾值班编辑丨陈文燕

值班主任丨刘   山

值班总编｜唐   智

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