让雷锋精神在警营闪光——记第九批全国岗位学雷锋标兵、太原民警陈虹

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　　她是户籍窗口的“微笑天使”，扎根基层16年，耐心解决群众的每一个诉求；她将服务不缺位的理念铭记于心，针对不同人群量身定做服务方案，让群众切实感受公安“温度”。她就是市公安局尖草坪分局汇丰派出所民警陈虹，近日成功入选中宣部命名的第九批全国岗位学雷锋标兵。

扎根基层

　　作为一名“85后”民警，陈虹虽然外表高挑柔弱，但从小就喜欢舞枪弄棒、打抱不平，有侠肝义胆的英雄情结。23岁警校毕业后，她穿上“藏青蓝”，如愿成了一名守护平安的人民警察。从2008年扎根基层派出所从事户籍窗口工作以来，陈虹已坚守了16个年头。

　　“派出所是公安机关与群众接触最多的部门，也是公安密切联系群众的桥梁与纽带。户籍民警不只负责业务办理，更是为民服务的前沿。”陈虹颇有感触。

　　户籍业务琐碎繁杂，需要紧跟时代创新进取，也需要细致勤勉的耐心。陈虹在户籍大厅推出“陪伴式”服务，专门设置智能叫号机、智能查询一体机，还增设引导员作为补充，指导办户群众办理业务，减少群众等待时间。

　　她还推出特色服务，在户政大厅设立等候区、休息区，设置老人、孕妇专座，急救箱、便民箱、充电宝、雨伞等便民小物件一应俱全。她还自掏腰包买来休闲读物和儿童玩具，让带孩子的家长不用担心“小尾巴”影响办正事。

　　针对部分群众上班时间无法办理业务的需求，陈虹想出了“错时+延时+预约+上门”的方法解决这一难题。办户办证民辅警每天早上班10分钟，晚下班15分钟，群众还可以预约民警节假日、周末办理户政业务。

精细服务

　　作为一名窗口民警，陈虹将服务不缺位的理念铭记于心。

　　汇丰派出所是省级枫桥式派出所，每个工作日，前来办理身份证、户口本、居住证和交管及出入境等各种业务的群众络绎不绝。

　　“分户需要哪些手续？”“亲属投靠要怎么上户口？”……每天，她都能接到从天南海北打来的电话，无论群众反映的事情是否在汇丰派出所的管辖范围，来电时间是否在工作时间，她都一一接听、耐心答复。本着“群众利益无小事”的原则，陈虹在114查号台、太原本地宝、汇丰派出所公众号等平台公布了户政大厅的联系电话以及她个人的联系方式。

　　针对不同人群细化服务举措，陈虹为他们量身定做服务方案。对中高考考生，实行居民身份证全天候“绿色通道”，考生及家长可通过24小时电话预约办证；对于不在辖区居住或身在外地的群众，创新推出“视频见面零跑腿、快递寄证到身边”服务；对于材料齐全的群众，推出5分钟限时服务，只要手续齐全、材料完备，5分钟就能办结业务；对于急需户籍、身份证的老弱病残等特殊群体，采取上门办证、上门送证服务举措。

　　“业务和树一样，要想长出茂密的枝叶，就得把根扎深扎实。”面对户籍工作中的各式难题，陈虹就是那根“定海神针”，答疑、劝慰，一天下来口干舌燥，她却甘之如饴，“咱们多为群众解释一句话，群众就能少跑很多路。”16年来，陈虹接待的群众数以万计。

为民解忧

　　醒目的标志、温馨的话语、温暖的微笑……在户籍窗口，热心帮助群众的故事每天都在上演。

　　“陈警官，谢谢你，真是帮了我们家大忙！”辖区居民韩先生拿到母亲的户口本后，不停地感谢陈虹。原来，韩先生与七旬母亲在太原生活，但其母的户口却一直在东北老家。老人年岁渐长，使用医保、社保的频率逐渐增多。但因非太原本地户籍，遇到诸多不便，韩先生一直想把母亲的户口迁至太原，但苦于无法出具关系证明，所以此事久拖不决。陈虹一直将此事记挂在心，走访街坊邻居，查看户籍底簿……经过大量的走访和调查，陈虹终于为韩先生的母亲备齐了迁户资料，顺利将老人的户口迁到太原，解决了韩先生一家发愁多年的难题。

　　白师傅的孩子品学兼优，但户口在外地。临近中考，白师傅想把孩子户口随他迁到太原，让孩子报考太原的高中。奈何因历史原因证件有误，迁户之事被卡。眼看可能耽误孩子考学，白师傅急得焦头烂额。陈虹一边安慰他，一边把资料留存备份。白师傅走后，陈虹研究了好几天，多次与白师傅电话联系，亲自去他的原户籍地核实，最终确定了证据材料，顺利把孩子的户口迁至太原。事后，白师傅给陈虹送来一面印有“心系群众纾急难 主动担当解愁盼”字样的锦旗。

　　“诠释雷锋精神，是要从点滴小事做起，不需要轰轰烈烈，而是时刻关注身边的点滴小事。”在陈虹看来，派出所窗口民警要换位思考，把政策规定讲清楚，用热情的态度提升服务的温度，把小事办好、实事办实、难事办妥。

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文/摄：杨沫 杨宇雨

责编：雷永莉

编辑：谢姣姣

检查：胡孟颖

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