为什么要做一个“轮椅导航”？

据中国残疾人联合会数据，我国有8502万残障人士。其中有很多是轮椅人群，但我们在大街上却很少会看到他们。

为什么？

在和一位轮椅同事、一些轮椅朋友交流之后，我的同事们，想要做点事。

 几千万未曾谋面的朋友

百岭是我的一位同事，因为幼年小儿麻痹，轮椅是他最主要的行动伙伴。

他可以坐轮椅近距离接触阿里园区的每一处景观，熟悉每一条路线。因为行政的同事，为他和其他行动不便的同学做了专门的无障碍改造。

阿里园区做了32处无障碍改造，百岭常来湿地边

但百岭说，他认识的很多轮椅朋友，更多时候，把自己困在了家里，困在了轮椅上。

因为轮椅出行往往充满未知，没有人可以记住一座城市的所有无障碍路线，一旦遇阻折返，短短一段，就可能耗费大量的时间体力。

因为没有人愿意处处开口求助，尤其他们。越不便，反而越不愿给别人添麻烦。

因为也担心自己万一在外面遇到困阻，最后又增加了家庭和家人的照顾成本。他们最大的心愿，是力所能及为家人多分担一些。

百岭有位好朋友，阮成，获得过全国残运会铜牌，还参加过全国轮椅马拉松比赛，高山滑雪锦标赛，浙江省残运会第一名……

“我是运动员，打过很多比赛，也拿过金牌，但如果你让我出这个小区的门，就这道小门，我需要考虑很久。”

相比打比赛，阮成更怕出门，台阶就是一项挑战

“有次出地铁，找不到无障碍电梯，绕了很多路，累惨了。晚上跟朋友聊起才知道，就在那出口旁边就有一个直梯。所以我们出行，基本全靠经验，全靠口口相传。”

不出门，就一直不知道无障碍路线怎么走，不知道怎么走，就更不想出门。对他们而言，物理障碍逐渐变成了心理障碍。信息的不充分和不确定性，形成了一种尴尬的循环。

我们的咫尺，于他们可能是远方。我们的通途，于他们可能是天堑。

“这么难？夸张了吧？”

“因为你没在轮椅上。”

 可以做点什么

和百岭、阮成、其他轮椅朋友交流后，我的工程师同事、阿里无障碍志愿者们聚在了一起。

“轮椅人士期望出行，社会无障碍设施也越来越完善，但感觉现在缺一个连接点。我们可以尝试把无障碍设施的信息数字化，缓解他们的畏难心理？”

“请教下高德地图的同学？在他们现有无障碍出行的基础上，看能不能考虑增加一个类似’轮椅导航’功能？帮轮椅人群标注无障碍设施，避开台阶、陡坡等等。”

“弱势群体出行场景更复杂，如果手机上有一份提前可见的无障碍路线参考，至少可以让他们多点自信，多点走出去的可能。”

“试试？”

没打过交道的北京高德地图同事接到电话，说：有点巧，我们也在聊无障碍出行。

那就开始。

上图中间是高德总裁刘振飞，下图中间是郭百岭

高德总裁刘振飞听说了这个事，回了一句：很好，做！后面又补了一句：尽快。

志愿参与“轮椅导航”的高德产品经理多丫，此前已经参与过不少公益项目，比如 “团圆”系统通过高德地图App推送走失儿童信息的工作，也是她在负责。

“走无障碍路线一定会绕路，绕路的路径是否会超过弱势群体出行的体力上限，是否需要提供别的建议？”多丫觉得，最大可能的设身处地、感同身受，非常重要。

高德小组的部分同学，也曾参与“团圆”系统开发

轮椅出行的场景复杂度高于一般出行，对多丫和所有志愿参与的高德工程师而言，需要去考虑更多。“我们多想一点，轮椅出行者遇到的问题就少一点。”

张君君是高德志愿小组的一员，她的朋友曾因腿伤坐过轮椅，功能设计时，她觉得可以兼顾到更多群体的需求：年迈行动不便的父母，意外腿伤的朋友，推婴儿车的自己……

“这不是‘别人’的事。也许在人生某个阶段，某个时刻，我们自己也需要它。”

高德无障碍公益团队推敲完善“轮椅导航”方案

 一起来，让爱更快

从一个轮椅出行的困扰，到一个小心翼翼的想法，到快速成立的志愿小组，到今天。

不到3个月，无障碍“轮椅导航”功能在高德地图上线了。

今天起，北京、上海、杭州三个城市的轮椅朋友，可以通过高德地图体验试用。大家可以参考下图示意使用无障碍导航，我们也会逐步在其他城市推进。

高德用户能通过“爱心上报”参与优化无障碍导航

阮成和百岭是“轮椅导航”的首批体验者。百岭说，希望这个功能可以给残障朋友多一点信心，让大家能愿意多出去走一走、看一看。

阮成觉得，“在不麻烦别人的情况下，如果能单独去完成一段旅程，那是一件很骄傲，很自豪的事情！”

轮椅人士出行可参考无障碍导航的建议

我的志愿者同事说，“轮椅导航”功能的开发，确实挺复杂，很费心思，难度样性大于一般产品设计。但这个项目最难的不是技术，是对轮椅群体的感同身受。“先感同身受，再身体力行。能用自己的技术能力，发现和呼应到残障人群的潜在期盼，主动为弱势群体做点事，是我们的份内责任，也是一种幸运。”

他们说，整个社会无障碍环境的不断完善，是由于各界和大家的持续推动，得益于所有人的共同参与。所以，每一位高德地图的用户，都可以通过“轮椅导航”的爱心上报按钮，随手反馈无障碍路况变化。大家一起，共同努力。

这比“轮椅导航”上线本身更重要。

因为，最好的产品经理，是爱和善意，是大家一起。

替轮椅人士谢谢你。