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顺丰保价1.8万只赔500,原来不是保多少赔多少!

天涯社区 2022-12-02

作者:冬天里的和路雪

本文来自“天涯杂谈”版块
原标题:顺丰说不是保多少就赔多少,

以后你们还会保价吗?

感谢作者为天涯提供优质原创内容

近日,顺丰因保价赔偿问题被送上好几次热搜,先有“寄丢1万多的iPhone 13 Pro Max 只赔1000元”,后有“寄丢20克黄金保价8千只赔2千”。这不,一波未平一波又起,一则关于#顺丰保价1.8万的单子只赔500#的话题冲上微博热搜榜,引发网友们的热议。

据报道,近日,客户王先生自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办,因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价,在寄的过程中手办有破损,导致手办贬值,随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办,顺丰方面称只能赔偿500元。



顺丰客服回应称:保价不是保多少赔多少,是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。



在巨大的争议声中,顺丰也改变了赔付金额。对于黄金丢失的客户,最终顺丰按照8000元的保价金额全额赔付。据了解,丢手机的客户没有全额保价,顺丰表示可赔偿2500元,但客户不能接受。

那么到底快递的保价是什么?又是如何赔付的?难道不是保多少赔多少?顺丰又是为何多次因保价陷入舆论风波?

保价是快递公司常见的一种服务,简单来说就是客户就是给要寄出的快递买一份保险,一旦发生丢失、损坏等情况,快递根据一定比例进行赔付。

以顺丰的保价为例,具体的收费标准如下:

中国内地地区(快递产品):

声明价值500元以下:1元人民币/票;声明价值500(不含500元)-1000元:2元人民币/票;声明价值1000元以上(不含1000元):保价费用=声明价值*标准服务费率(5‰),四舍五入取整。

备注:特定托寄物保价费率参考实际执行保价费用计算规则(例如:证件票据品类、大闸蟹、观赏鱼、手办等),具体以顺丰收派员与您核实确认的信息为准。

但不是所有的物品都能进行保价。具体包括:价值不易核实的物品,如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石等;易损或不易妥善包装的物品,如玉雕、木雕、紫砂壶等;声明价值在2万以上的生鲜果蔬类(时令水果类、冷冻食物类、生鲜类、大闸蟹类、动植物类)托寄物;其他高运输风险的物品。

一般的快递产品是按照上面这个收费标准。但是需要注意的是“声明价值”这个词的涵义。简单来说,也就是你认为自己的快递值多少钱,但是不一定和实际价值相等。

而一旦出现问题,后期赔付按照声明价值和损失比例进行赔偿。

据顺丰官网介绍:保价快件,按照实际价值损失赔偿(物品损坏可以维修的,在保价金额的限额内赔偿维修费用),请按照货物价值足额申报价值并支付费用,理赔时请提供真实有效价值证明(如发票,合同、付款凭证组合),顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值(不包含商业机会、预计收益等间接损失),不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿,如您无法证明托寄物品的实际价值,顺丰将全额退还您的保价费用,按照未保价快件进行赔偿。


1、足额保价:保价金额≥货物实际价值,超额部分不予赔付。理赔金额=定损金额≤货物价值。

2、不足额保价:保价金额<货物实际价值,理赔金额=定损金额*(投保金额/货物价值)。


所以并不是保多少赔多少,与是否足额保价和定损金额大小都有关。


对此,有网友称:“保价与无保价没有太大差别,那这个保价的意义就不大了”,“所以保价与不保价有什么区别?”“那保价的意义是什么?古代镖局都是包赔的”。


顺丰以保价连上热搜一事,也反映出快递平台在服务上仍需要改进。既然消费者花了钱,平台就该干点实事,按照赔付标准进行赔偿,而不是罔视自己定下的规则,随意侵犯消费者的合法权益。

    涯友们,通过快递邮寄贵重物品时,你们还会保价吗?

编辑/天涯里的百合

审核/心一

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