“认”知症照护：水印谈以人为中心的美式理念和实践——陆家嘴峰会精彩演讲

水印是美国知名的养老社区开发商和运营品牌，在全美管理包括独立自理、半自理、护理和认知症照护的养老社区超过55个。

陆家嘴峰会上，水印认知症专家Kelly女士分享了水印在认知症照护方面的探索和具体实践：社区模式，以人为中心，创新照护项目。

Kelly Ording

美国水印认知症专家、

居民服务项目开发区域总监

水印 ｜ Kelly

美式认知症照护理念和实践

大家好，今天下午在这里想跟大家分享一下水印的美国社区，以及我们水印美国在认知症照护方面的探索和我们的故事。

首先，给大家分享一下我对认知症的认识，数据显示在中国大约有1000万左右的人口罹患认知症，并且有数据预测，在2030年认知症带来的损失将会达到1142亿美金左右。

其实在美国我们也面临着同样的考验，作为养老行业从业者，我们需要不断问自己三个问题。

基于这样的思考，水印摒弃了对认知症秉持偏见的医疗模式，而选择采用社交模式。

社交模式：将认知症人群称作住户，他们所生活的环境叫做社区。关注住户本身的需求，而不是认知症。住户最了解自己的需求，他们才是照护自己的专家。

以人为中心的照护

“以人为中心”的照护理论一开始是由美国一位心理学家所提出，建立在人与人之间真诚地交流和连接的信仰上，后被拓展至认知症照护领域。

在提供照护时，要关注的是认知症人群本身的需求，而不是护理人员的工作效率。

在水印提供记忆照护的时候我们会牢牢记得以下几件事情。

其中很重要的一件事情是我们一直希望采用非常创新的方式，为认知症人群提供照护。水印在美国的养老领域非常著名的一点就是我们总是鼓励员工，要有超出常规的思维方式，我们希望人们经常想的是认知症住户他们能做什么，而不是不能做什么。

并且我们也很乐意跟外部的一些专业团队合作，让他们给水印美国的认知症照护带来新鲜的想法。

比如我们跟国家认知症从业者协会有一个7小时认知症照护培训的合作。水印美国社区的每一位员工，都有机会得到这7个小时的培训。

整个培训的主题如上图所示，有一些大家平时都会讨论的话题，比如说认知症的病源介绍、认知症老人抑郁问题，还有难以讨论的问题，他们的性生活或者他们的临终关怀的问题。

创新的记忆照护项目

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我们一直想采用的一种照护理念就是创造一种没有失败感的成功导向的服务，为认知症住户提供一些小小的工作项目，使他们可以克服它，并且从中获得满足感。

| 活力餐饮

这是由水印的两位大厨创造发明的餐食，将认知症住户日常菜单上的食材切碎，做成一些非常精致漂亮的食物，长者可以用手灵活地拿取，省去了用餐具的困难。

我们旨在让认知症住户可以享受这种餐饮体验，不因难以进食而感到尴尬。水印想把这种餐饮体验叫做给人的灵魂提供满足的途径。

| 个人定制化的音乐项目

在水印美国，我们会针对每一位住户制定一个属于他们喜好的、私人的音乐播放列表，住户可以在聆听音乐的时候寻回生活的乐趣，并且达到治疗的效果。

| 跨代交流

我们也喜欢邀请年轻人到社区里来，年轻人可以跟长者住户做一些小的项目，或者他们可以聆听这些长者住户的故事，在交流过后，双方都感觉到非常的满足。

案例分享

| Villa 认知症照护之家

Villa认知症照护之家的项目在东山社区，只有14个住户住在里面，是一个非常小型的认知症照护模型。在设计上采用了一种非常家庭式的风格，但同时又五脏俱全，可以满足认知症住户所有的需求。

图片的右下角是每一个住户的房间里都会有的隐蔽型药箱，住户的用药都会被很安全的储存在里面，这样可以取消一些我们通常在医疗机构看到的发放药物的推车，所有的长者住户在他们需要吃药的时候都会以一种非常隐私的有尊严的方式获得他们要吃的药。

同时这里的护理工作人员不仅仅为认知症的住户进行身体方面的照顾，他们也在陪伴和引导，与住户们一起探索活力绽放的生活方式，护理工作人员为住户的每日生活提供帮助，但护理从来不是他们工作的中心。认知症住户在这个照护之家，都可以保持自己喜欢的生活习惯。

在图片右上角是我们创造的一个个性化的储物篮项目，每一个认知症住户都可以得到他们自己的一个篮子，篮子上面有他们的名字，并且根据他们的喜好，放着他们喜欢吃的食物，还有他们日常喜欢玩的一些东西，甚至充满他们回忆的相册。

整体设计的理念上，我们意在营造一个非常舒适的环境，房间内甚至有一个火炉，住户可以坐在里面围着火炉烤火；同时户外的环境也是非常舒适的，鼓励认知症住户可以到户外去，跟他们的邻居有所交流。

我们也设置了一个开放式的厨房，如果住户想要参与到餐饮的制作，他们被欢迎随时与工作人员一起制作他们每天的食物；洗衣房则被设置在厨房外附近，也在公共区域里，方便员工在洗衣服时仍然可以随时为住户提供服务。

这里的认知症住户每天都会有很多的项目选择，可以充实他们的生活，还能防止他们有一些扰乱型的行为。

| Lakeside Park认知症照护社区

另外一个我们想分享的案例叫Lakeside Park认知症照护社区，它有水印认知症照护最大的用户体量，是70个。

在这个社区的人员组织架构像图上一样，社区总经理大概运营管理着整个社区，并且从左到右不同色块分别代表了照护团队、运营管理团队、销售团队以及社区生活的活动组织和交通这样的团队。

人员照护比则大概是在1：7左右，通常在美国或者在水印其他地方，也会有1：10的比例。每一个全程照护者都会负责照护一个组团，在照护组团的成员当中会有一些比较独立的认知症程度比较轻的住户，也会有一些需要更多协助的住户，以达到工作的平衡。

我们还会培训一些协助服药的人员，负责保洁的人员，负责维修的人员等等。如果住户需要一些专业的医疗服务的时候，我们会帮助转借外部的专业医疗人员，提供相关的服务。

这是Lakeside Park的收费模式，包括三个部分，一个是一次性的不可退还的社区费用，接下来每个住户每个月需缴纳一定的的租金，根据照护等级会有不同的护理费用，这个收费与住户是合住公寓还是私人公寓相关。

另外水印非常希望住户的生活能够充满乐趣，甚至愿意带他们出游，带他们在外面过夜，带他们去外面野餐。

我们相信即使是认知症的住户，他们也值得最好的生活质量，谢谢大家的聆听。

【注：以上内容由春儿根据3月28日Kelly女士在第四届中国养老行业陆家嘴峰会上的发言整理，并经水印中国授权发布。】

-THE END-

相信看了水印Kelly女士分享的美式认知症照护的理念和实践，大家都有了新的收获，对水印充满了好奇心。

本次峰会上，我们也对水印进行了独家专访，看看水印美国是如何打造自己的关键优势，而当水印来到中国又有怎样的思考和实践，欢迎您持续关注。

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