黄小蓉：金太阳社区居家养老十二年探索之路——陆家嘴峰会精彩演讲
上月27、28两日，第四届中国养老行业陆家嘴峰会在上海国际会议中心如期举行，围绕养老金融、投资、优质运营、社区居家养老、认知症、医养等业内热点话题，各路嘉宾做出多场精彩发言，春儿择其精华，今天为大家分享金太阳健康养老股份有限公司创始人/董事长黄小蓉女士的感人演讲。
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雏形与发展
金太阳从2007年创立初期，就一直在打造“没有围墙的养老院”，让在家的长辈能够享受到养老院般便捷的服务，有任何消费需求，或者需要帮助的时候，只要一个呼叫键，他所熟悉的工作人员马上就能赶到身边进行帮助和服务。正是因为本着这个使命，我们有了：
金太阳的发展节点：
金太阳创立初期一直到现在，我们所做的居家很重要的服务就是365天，24小时，15分钟应急响应服务，我们称之为居家养老最关键的保障服务。因为流动化的管理模式，我们跟家庭的关系比较紧密，看到了真正老龄化家庭的需求，也就是它在突发事件下，需要第一时间有人保卫。
我们能做到人员到位的保障服务，是因为我们有很宝贵的团队。金太阳应急救助服务不同于其他平台的是，当长辈有需要呼叫我们的时候，我们会第一时间派出就近的工作人员，15分钟之内到位，而且是24小时的。之所以能做到，成为金太阳家人的，在入职时就要签“可出动承诺书”，明白需要做什么。
金太阳所有入职新人都要做7天到1个月的义工，是一个相互选择的时间段，新人在考量是否愿意加入团队，公司也在考核新人是否可以成为金太阳的家人。到目前为止，我们可以很自豪地说，金太阳的团队没有流失率，离开的基本上都是在义工期结束即将成为正式员工时不合适。
这是我们应急救助的案例，一开始就分享这个，是想让各位同仁看到居家养老服务的刚性保障需求的重要性。金太阳自成立至今，提供了5万多件应急保障服务，做到了百分之百的15分钟到位。2016年我们推动了福建省为全省80岁以上的老人购买这项保障服务，深知这项服务的重要性。
当需要帮助的呼叫接入我们的平台，接到电话第一时间做三件事：
金太阳作为长辈的子女，协同120把长辈送到医院，与子女交接完成后再离开。凡是进入金太阳体系的长辈，我们提供这项服务完全是无偿的，不再另外收费。
基于这项服务，我们打造了一个“15分钟居家养老服务圈”的雏形，提供助餐、助医、助行等服务。
2010年收购了第一家养老院，目前金太阳有13家养老院，12家公建民营，只有一家是我们自己民办的。
我们原来是做家政的，看到了这个需求后：
当时我们承接的机构有99张床位，入住32位长辈，接手后入住率达到百分之百。
2013年底，我们自己租赁场地，做了一个以街道为中心的照料中心，这是为什么呢？我们在做居家和机构的过程中发现，居家服务已经满足不了一些长辈的需求，比如康复、认知症相关服务，居家服务无法完成，而这些长辈又不愿去养老院，所以，我们以街道为单位租赁场地建立了照料中心，打造了一个30分钟的社区照料圈。
这就是2014年建成的社区照料圈，目前我们的照料中心会拿两个牌照，医疗牌照和餐饮牌照。拿餐饮牌照的目的是，在满足长辈前来用餐之外，还可以送餐到长辈家里去。
金太阳参与设计了福建省星级照料中心的评定标准。我们给团队制定的运营标准是每个20张床位以上的照料中心必须辐射最少1000户周边家庭。目前，金太阳在福州承接的12个照料中心都是盈利状态，辐射家庭数最少的也将近400户。
通过照料中心，将餐饮服务带到家庭，将需要康复服务的长辈从家里请到照料中心，接受我们提供的康复服务。
从2007年到2014年，我们建成了一个四位一体的养老服务体系：
所以，我们现在所到各地，落地模式是：
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业务形态与产业链
2007年成立的是民间身份，2013年成立了福建福龄金太阳健康养老股份有限公司，目前主要产业是慈爱综合门诊。
医疗主要是医院的事，我们拿牌照，只是为了方便上门给长辈提供一些慢病管理、小病跟踪，包括输液、医生上门看诊等最简单的医疗服务。
2017年成立了我家厨房餐饮有限公司，以城市为单位建一个大的中央厨房，以区为单位建一个二级中央厨房，从二级中央厨房把半成品配送到照料中心，照料中心进行后期加工。长辈不管是来照料中心还是送餐上门，都能吃到热腾腾的饭。
2018年成立了老年大学金太阳分校。
清洁小屋
这就是2004年为家政人员提供创业的项目。现在清洁小屋转化为健康进小区。
金太阳的业务形态我们一直讲的是”公益铺路“，因为需要服务的长辈基本上是高龄的，他们有消费能力，没有消费意识。传统观念认为养老应该由子女、政府承担，所以长辈的购买力还有待挖掘，我们只有用服务打造信任，才能激发他们的购买力。所以，我们以公益铺路，以商业跟进，进行产业化扩张，达到可持续发展。
2008年开通金太阳时间银行。我们的家人来了要先做义工的，如果没有通过考核离开了，我们会把义工时间放进时间存折，365天的应急保障，如果超过8小时之外的应急保障我们就纳入时间存车。
2016年成立了福龄金太阳养老基金会
因为一些家庭希望把遗产捐赠给我们，以及其他一些捐钱的意愿，金太阳作为企业无法接纳，就成立了这个基金会。
我们所有志愿者都进入志愿者联盟会这个平台，打造公益行动，成为福州市的名片活动，比如今年已经是第四届的金婚盛典。还有特定的每个月的庆生活动，公益讲座活动等等。
这是目前我们产业化扩张出来的一些合作项目，包括殡葬、旅游、保险、金融、适老化产品、适老化改造等。
我想，我们给长辈所提供到的服务，很多是基础的产品，如应急保障、主动关怀、便民服务，是非常低频的、很不起眼的、甚至是贴钱的服务，正是因为这些付出，我们才能提升产品的价值，提供生命周期全覆盖的服务，长辈进入金太阳的系统，可以选择金太阳不同的养老方式：居家的、照料中心的、机构的。
我们通过建立服务体系，打造养老服务生态圈，通过大数据建立自己平台，但我们的信息平台没有太高大上，追求实用，对长辈的需求进行分析评估后，我们会进行个性化的服务及产品设计，最后再进行资源整合，让长辈体验到服务，并且在体验过程中改进，为长辈提供更精准的服务。
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政策指引成长
金太阳为什么能成长至今？
养老的大环境是离不开政府的，金太阳能够成长至今，应该感恩当地政府的信任和支持。2007年成立初期就获得了第一份政府购买服务。2011年，福建省体系建设的规划里面提到”居家为基础，社区为依托，机构为补充“，又为金太阳提供了一个发展机会。
我们将会不断适应国家的战略规划，把握养老产业发展趋势与机遇，进行开拓、创新、发展。实际上，金太阳的创新，在我们自己看来都不是创新，都是解决问题的办法。我们是专注于做服务的企业，当不断有新的服务需求出现，满足、解决的过程就促成了我们的创新模式。
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长辈寄望
呼吁真正服务于长辈的养老行业环境
我相信大家的机构每天都会收到很多感谢信，因为这是一份用生命呵护生命、用生命感动生命的事业。现在我要展示一份长辈对养老服务机构的题为“但愿”的寄语，希望养老服务机构是一片净土，希望长辈生命最后一刻可以留在这片净土上，这是用生命关爱生命的事业。
在座有很多老朋友都很关注金太阳的企业文化，实际上养老行业做到后面就是服务与企业文化。每天上午九点，金太阳所有家人都要放下手上的工作，做宣誓，给自己一个正能量，宣誓之后大家可以做一个感恩的心的手语，只有怀着感恩的心才能把这份工作做好。
最后，我承诺：尽己所能，帮助他人，服务社会，践行志愿服务精神，传播中华孝文化，为普及“没有围墙的养老院”而努力。宣誓人黄小蓉。
编辑：春儿
【注：以上内容由春儿根据3月28日黄小蓉女士在第四届中国养老行业陆家嘴峰会上的发言整理，并经黄小蓉女士授权发布。】
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《老年之友》是北京电台唯一一档老年节目，开播进入第14个年头，目前在体育广播（FM102.5）播出。播出时间每天下午4：05至5：00。节目以关注京城老年人的文化生活、身心健康、养老产业发展为主，为京城老年人所喜爱。曾获得全国敬老文明号、全国民生影响力调查优秀栏目奖、北京电台优秀栏目奖等多个奖项。主持人芳华为中国播音主持金话筒奖获得者。
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