其他
养老机构这样搞经营，就离破产倒闭不远了
The following article is from 中国养老周刊 Author 养老人士必读
近几年来，民营养老机构的数量呈现出飞跃式增长，不管是投资人还是养老服务运营商，大家纷纷开疆拓土大力兴建，各档次的养老机构如雨后春笋纷纷亮相。
在这一波投资浪潮中，有弄潮儿，也有翻船者。很多养老项目，由于各种各样的原因，开始出现经营成效差、运营管理吃力，甚至倒闭的现象。
本文从经营管理的角度，谈一谈导致民营养老机构出现上述问题的20个原因，以资借鉴。
-1-好聚难散
等到养老机构做大了，开始盈利了，制度对于一家养老机构的发展就至关重要了，利益的分配也开始成为合伙人之间的难题。于是，原本感情要好的合伙者因为利益、养老机构的主导权开始了内耗，最终就解散了，养老机构也因此走向末路。
-2-本末倒置
许多民营养老机构的管理者其实对养老行业本身缺乏了解，开办养老机构仿佛做生意一样，将更多关注放在了社交关系、社会关系上。
但是这些管理者都忘记了，养老行业的发展最重要的还是本身的服务质量要过硬，服务质量都不过关，再好的社交关系也带不来良好的发展，有资源了也争取不到，这就是本末倒置带给养老机构最大的危害。
-3-内耗严重
养老行业是由许多部分组成的，每个部分甚至每个工作人员之前都是有关联的，遇到事情了，养老机构管理者可以协调平衡，但是一定不能搞斗争。内耗是引起养老机构倒闭的最大原因之一。
某个部门领导与另一个部门领导互相之间有矛盾，这个部门领导一气之下带走许多骨干，机构的运转一下子就垮了。存在内耗的养老机构一定没有凝聚力，做事也不够有效率，内耗是养老机构运营的一大隐患。
-4-忽视制度
有些养老机构的管理者不靠制度去管理员工，而是靠人，靠惯性去管理。这种管理的方式很早之前存在了，早期的时候，许多中小型养老机构都是靠关系去管理。
然而，一家养老机构的经营发展不是光靠信任就可以维持下去的，以情感作为管理的养老机构在发展的道路上是会被束缚住的。
有些管理者是完美主义者，总是对工作人员下达“高标准，严要求”，因为求之深，所以责之切，总是有太多的挑剔，太多的责备。
最终工作人员忍受不了管理者的工作方式，产生反感心理，最终集体走人，又或者剩下的核心骨干人员寥寥无几，最终也只能走向倒闭。
-6-集团综合症
现在全世界号称“集团”的养老机构总数都比中国的少，中国有太多的投资人喜欢称自己是某某集团的董事长，这样的民营养老机构在我们的身边，一抓就是一大把。这就是典型的虚张声势，好大喜功的经营模式，也是现在民营养老机构的写照。
-7-大企业小心态
有些民营养老机构的规模非常大，但是管理者的目光还很短浅，心态也很小。养老机构的发展缺乏战略、缺少人才，对待服务人才、专业技术人才和管理人才是能省就省。
养老机构管理者本身是非常有资本的，但总是不愿意将资金放在对于养老机构发展真正有用的地方上。这或许是管理者对于怎么做大养老机构还不太了解，如果不改变这种现状，短浅的目光和这种小心态是会拖垮养老机构的。
-8-精于营销
民营养老机构与公立养老机构的区别点，很大部分在于营利性还是非营利性。民营养老机构的管理者总是将资源重点放在营销这一环节上，认为营销做得好就会发展得好。
这种经营方式，即使有一段快速的成长，也只能是昙花一现，抗风险能力是脆弱的，这种经营方式的民营养老机构基本没有经营超过3年的。
-9-独断专横
有一些管理者是非常自我的，听不进去基层工作人员的意见，对机构的发展有着自我的看法，实施很多不合理的政策，在制定许多制度要求工作人员执行的同时，自己却屡屡跳出制度行事，成为制度最大的破坏者。一家没有鲜明制度的养老机构，就像汽车没有油一样，跑不起来。
-10-朝令夕改
民营养老机构的发展需要管理者自身有想法、有远见，但也怕太过有想法了，工作人员找不到方向，工作上很茫然，即使有再强的信心，也会被打磨得干干净净。
-11-专家依赖症
很多管理者盲目听信专家，认为专家的话就是对的，专家的决定就是自己的决定。但专家不是万能的，不可能对所有事情都了如指掌，难免会有遗漏，特别是在市场经营方面。所以，一旦过于迷信专家，养老机构就会陷入慢性死亡。
-12-外行管内行
养老机构在发展壮大过程中会逐步涉及到更多的领域。每个领域都需要有专业人士去管理，此时管理者已经从内行变成外行了。
但管理者仍不自知，还认为自己什么都懂，有一套方法管理整家养老机构，就这样慢慢成为发展道路上最坚固的一道墙。
-13-迂腐思想
这里提到的古板思想是自古就有的“百无一用是书生”。
大部分民营养老机构的投资者都是有资金，没有专业知识。因此，非常喜欢招揽人才来自己的养老机构做事，却又从心底里瞧不起这些人才，认为即使有这么丰富的知识还不是在自己手底下做事，认为员工与自己是从属关系，不是合作关系。
这样就难免在对待员工时有点趾高气昂，导致工作人员没有归属感，不忠诚于养老机构，流失率高。
-14-亲力亲为
很多管理者看着养老机构从开办到发展，很享受，太过沉迷于自己的成就里，觉得养老机构还像初期一样，大小琐事都要亲自过问，结果把自己累坏了，一天到晚都很疲惫，机构也因此难以发展。
这种管理者对养老机构的运作很清楚，每个环节都了如指掌，又不信任员工，总要经过自己的决定才踏实。
-15-高高在上
这样的管理者在员工面前总是一副冷漠的面孔，从未有过一个笑脸，从不鼓励、赞赏员工的工作成绩，只会批评。
说话时也喜欢用指使的语气，总是和员工保持着遥远的距离。员工因此太过畏惧管理者，难以融入到工作团队里，总认为自己是一个第三者、局外人。
-16-开“假”会
管理者在开会前，对于要探讨的问题，已经有自己的主意了，但还是为此专门组织一个会议，要求大家说出自己的想法，最后将与自己想法不符的全否决掉。
员工迟早都会发现，这种会议只不过是用来听取管理者的建议而已。最后的情况就是管理者每次提出意见，都全票通过。
-17-恶性竞争
民营养老机构开办得越来越多，互相之间自然存在很大竞争。有些养老机构管理者用一些恶劣手段，在同行之间挑拨离间，想要渔翁得利，最终惹得自己里外不是人，遭到同行的反击。
最终，因为管理者将太多精力投入到对外的“斗争”中，机构的发展停滞不前。
-18-大权独揽
这里的大权指的是养老机构的股权。随着机构做大，分工越来越精细，中层管理者的作用也就越来越大，他们一定不会满足永远打工的地位。
中层管理者是养老机构经营的中坚力量，他们有了二心，机构就缺少了发展的基础。
-19-好大喜功
大多数民营养老机构管理者都有一定的资金实力，但如果只有几千万，却要拿地建个数百张床位的机构，硬件设施富丽堂皇，邀请老年医疗、老年康复领域的专家……有限的资金无法支撑如此远大的梦想，小项目又不愿意做，最终的结局也就可想而知了。
-20-官僚主义
一些民营养老机构喜欢效仿公立养老机构，但却是“买椟还珠”，大搞程序、设立等级制度，对员工摆谱弄权，导致机构缺乏服务心态，人人热衷争权夺利，不思进取，最终机构失去竞争力。
来源：中国养老周刊作者：万仁涛
-THE END-
延伸阅读
➤ 轰轰烈烈干4年，我是怎么把这个高端养老院干倒闭的➤ 中高端养老机构客户画像深度洞察研究报告2020➤ 老年公寓护理人员交接班制度（附全天护理工作流程）➤ 90后养老护理员的故事：委屈、刺激、恐惧、动摇、信任、被依赖……➤ 当你老了 | 小林这组漫画太真实了！➤ 《老人漂流社会》：日本的现在，或许就是我们的未来