“橙”心“橙”意做服务！“小甜橙”守护志愿“站”线~

今年暑期，杭州各大火车站人头攒动，客流量持续保持高位。在密集的人群中，一队队穿着“橙”色马甲的青年志愿者格外亮眼，他们从早到晚值守在各个站点，为南来北往的旅客提供细致周到的服务。

从“外行”到“内行” “橙”意满满

“要熟悉站场环境，准确为旅客指明线路……”杭州铁路志愿服务队队长顾雅娟正在为即将上岗的志愿者进行岗前培训。

从站车文明用语到问询指引技巧，从客运基本知识到劳动安全保障，从岗前准备到着装标准，顾雅娟逐一进行讲解。

参加培训的既有第一次参加志愿服务的“新人”，也有久经沙场的“老将”，无一例外，都要参加培训。

“铁路的服务举措日新月异更新很快，我们要及时把车站服务上的变化、业务上的变化以及工作上的要求，及时向志愿者讲清楚，确保实现志愿服务高标准高质量。”顾雅娟说。

主动跨前一步 “橙”心服务

“人工售票处在哪里？”“服务台在哪里？”“洗手间在哪？”面对旅客们的众多问题，身穿橙色马甲的“小甜橙”们总是耐心回答。

售票处、自动扶梯口、候车室，到处可见“小甜橙”们的身影。杭州东站进站口外，“小甜橙”顾不上湿透了的汗衫，依旧坚守在岗位上做好引导；杭州站候车室里，学生儿童旅客出行集中，“小甜橙”热情的帮牵着儿童的旅客拿取行李；杭州南站出站口处，“小甜橙”摘下“七色花”便签，详细的接驳方案舒缓了一个又一个旅客皱起的眉头。一张张充满笑容的面孔、一句句贴心话语，让南来北往的旅客们感受到了来自杭城的温暖。

打通最后一公里全“橙”陪伴

“叮铃铃……叮铃铃……”8月22日，杭州东站之江心驿雷锋服务站接到王先生的电话，他次日要乘坐列车前往南京。王先生是杭州东站的老朋友，身为视障人士的他每次出行前都会拨打车站服务热线。

8月23日上午，志愿者冯忠良就早早等在杭州东站北2进站口。10时23分，王先生事先留言的车牌号码出现在冯忠良视野中。快速走向路边，向目标车辆招手，接下王先生，几个连贯的动作后，王先生便扶着冯忠良的肩膀缓缓向进站口走去。2024年暑运期间，杭州东站之江心驿雷锋服务站共服务特殊重点旅客近8000名。

“小甜橙”们用自己的行动诠释着奉献与担当，为旅客们带来了温暖与希望。暑运期间，共有1700余名志愿者在杭州站、杭州东站、杭州南站开展志愿服务，服务总时长超13000个小时。

“在重要运输节点，我们都会与杭州铁路单位团组织和杭州市志愿者协会协调联动，招募铁路青年志愿者和社会、高校志愿者，弘扬志愿服务精神，为繁忙的铁路运输增添一道亮丽青春风景线。”铁路杭州站党委副书记张萍说。

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来源：人民日报客户端

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编辑：方可立（湖北第二师范学院）

校对：李祖璇（西南大学）

责编：孙渤皓

校审：盖奕洁

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