文投||探讨 解读：乌村如何做到一年近千万的客流量

乌镇是首批中国历史文化名镇、中国十大魅力名镇、全国环境优美乡镇、国家5A级景区，有“鱼米之乡、丝绸之府”之称。乌镇东栅是古镇观光游类景区，乌镇西栅则是古镇类休闲度假商务于一体的旅游目的地。

一、乌村-全域旅游战略的开发背景

乌村紧邻乌镇西栅，是新型高端乡村休闲度假旅游区，它与乌镇东西栅代表的古镇旅游相比较，风格迥然不同。

当地政府确定了“1个大乌镇带动16个小乌镇”的全域旅游战略，在此体系中，乌村具有转型探索实验的意义。

乌村代表的新型乡村旅游和庄园经济，它不仅完美呈现了原汁原味的旧时乡村风貌，同时，乌村提供的乡村农俗和原生态自然体验和大型娱乐中心、美食中心，完全成为乌镇东西栅景区的休闲娱乐和文化体验的补充。

二、乌村-动静相宜、新旧结合的空间布局

乌村总面积450亩，基本保留原有老房屋建筑面积1600平方米，在原有的基础上新增房屋建筑1800平方米，形成了不同的农村风情的民宿，形成特色民宿板块。

共有主题风格为渔家、米仓、桃园、磨坊、酒窖、知青年代等7个不同主题风格的民宿，这些民宿的改建尽量保持了原有的民居状态。

更多体现在院落中的景观和室内主题元素上。乌村保留原有老房屋建筑面积1600平方米，在原有的基础上新增房屋建筑1800平方米。

1.以“静”为主特色民宿板块

乌村基本保留原有民居，形成以“静”为主特色民宿板块，建筑以“修旧”和“补旧”为主。

2.以“动”为主娱乐体验板块

住宿板块的外围拓展区域形成休闲娱乐体验的配套板块，该板块功能以“动”为主，建筑以“新建”为主。据称，乌村保留原有老房屋建筑面积1600平方米，在原有的基础上新增房屋建筑1800平方米。

3.周边配套区域

具体包括美食中心、活动中心、青墩、乌墩、采摘区、烧烤野炊区、小动物乐园等组团。

村委会作为一个特殊组团，居于乌村内部两大板块的联接中心，承担游客中心的服务功能，也是穿梭于乌村和西栅的水（即游船码头）路（即电瓶车）交通联接点。

4.巧妙运用水资源

流淌千年的京杭大运河从北面绕村而过，奠定了乌村的活水之源，并在乌村范围内形成望津湾和乌村湾两个典型港湾。

作为区域联接的水路，将西栅与乌村两个景区进行水上的交通串联，自然衍生了渡船这一独特的水乡交通工具，为乌村平添了新的度假体验。

三、乌村-|独具特色的运营模式及服务模式

1.一价全包

乌村颠覆中国乡村游的传统模式，采用一价全包的套餐式体验模式——集吃、住、行、游、购、娱活动为一体的一站式的乡村休闲度假项目，一键即可打包吃住行和20多项免费体验项目。

你只需要一次付费，即可免除旅游途中的多次付费的困扰，不带钱包轻松畅游乌村，像采菱、捉虾、捕鱼、下地......你可以做一个自给自足的现代乡下人，也还原了以前农村里走家串户的亲切感。

乌村的一价全包价值内涵包含了观光、餐饮、住宿、活动四种内容。乌村的一价全包模式包括两种类型，即非住宿一价全包和住宿一价全包。

其中，非住宿一价全包内容包含了乌村进出一次，乌村特色餐饮一餐和乌村内特定活动体验；住宿一价全包至少包含了乌村与西栅景区间往返游览车、乌村特色餐饮（住宿期间）、乌村内特定饮品畅饮、乌村内特定小吃畅吃、乌村内特定活动体验、乌镇西栅游览体验等。

2.CCO服务模式

作为乌村运营另一大特色CCO，中文名为首席礼宾官。其角色定位于为游客提供面对面的近距离综合服务，直接提升游客的旅游体验，集景区导游和活动指导参与等服务为一身。按照现有活动内容，乌村内的CCO主要特色服务以帮助游客体验民俗活动为主。

由于乌村运营时间有限，主打CCO服务的一家全包模式能否得到市场认可，仍有待检验。不过，ClubMed的海外经验告诉我们，加大内部活动的丰富化和CCO队伍的专业培训，可能是确保该模式成功的关键。

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