买车交了定金想再退，难！买家具想退货，掏运费！

3·15，维权进行时

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维权案例1

买了家具要退货，承担2000元运费？

购买全套家具出现问题退货时，消费者却要承担运费等费用2000元。这是何女士在雁滩一家具商场内的“意凡家居”购买全套家具时遇到的烦心事，认为商家这种作法不合理。商场称如果何女士同意更换家具，这部分费用就可以不用承担。

市民投诉：全套家具退货买主要出2000元运费

3月7日，何女士向西部商报“天天3·15——维权监督月活动”投诉监督维权专线0931—8119000反映称，她在意凡家具购买了全套家具，但发现家具有问题退货时商家要求消费者承担2000元运费，认为商家这种作法不合理。3月8日上午，记者联系到了何女士。何女士告诉记者，今年2月27日，她在意凡家居店内瞅准了一款价值43800元的全套家具，其中包括沙发、电视柜，茶几，餐桌和椅子。在看了店内家具样品，商家称仓库内有现货不用等后，何女士就当即交了1万元定金。

2月28日，商家打电话让何女士交全款提货，承诺所有的家具都是新的，都有货送上门安装。当晚十时许，工人送货上门安装。何女士发现餐桌是样品，并不是自己要的颜色，当场让工人拉走。沙发安装好后，何女士又发现沙发一条腿短，向左有些倾斜，量了后发现左边一条腿短一公分多。当时现场拒收要求拉走，工人以时间太晚一辆车装不了为理由没有拉走。

“3月1日，我给商场打电话要求退货，但以沙发不晃动就是合格产品为理由拒绝退货，只退餐桌钱。对于沙发称要么给补偿，要么等40天换货，不能退货。”何女士说，“商家只答应退餐桌，但因为是全套家具不能配套，加上我对这家店的产品没有信心了就要求全套退换，但商家要求消费者承担2000元运费。”3月6日，商场负责人协调后称让何女士承担2000元运费。3月7日晚，商场安排工人将沙发拉走，扣了2000元运费，给何女士退了31800元。

商场回应：产生费用由商家和消费者共同承担

3月8日下午，记者采访时意凡家居店里一名男性销售人员称，何女士的问题商场和店老板都已经给解决完毕，具体情况需要向老板询问。记者拨打了该店高老板的电话，但电话一直提示暂时无法接通。随后，记者致电商场负责人李经理了解情况。

李经理告诉记者，何女士的投诉商场已妥善解决，由于存在运费、刷卡手续费等费用，何女士又不同意换货，经过商场协商总计4000多元的这部分费用由双方各承担一半。

对于何女士提出的沙发一条腿短一公分多有倾斜问题，李经理说，这些实木家具都是手工打磨，工人在为了沙发的整体平衡会出现个别沙发腿长度稍有长短，但沙发不会存在倾斜影响正常使用。同时，沙发的设计都是前腿要比后退稍微长一点，这样才不至于人坐上去向前滑。商场经过和商家协商，同意免费给何女士更换新的同款家具，但何女士起初同意后来又不同意，这样产生的运费、安装费、订货等费用只能由商家和消费者共同承担。

维权案例2

买车交了定金 再想退钱难

众所周知，在买房、买车、买大宗商品时，商家往往都会要求消费者预付一定比例的钱作为定金。3月6日，我省武威市民张先生向西部商报“天天3·15”维权热线反映称，去年他想购买一辆大运中卡车，在去年过年之前用微信转账的方式向对方支付了5000元定金。“谁曾想当初商议的不收取管理费，等我去看车时却被告知要收取4000多元的管理费，我接受不了，所以要求退定金，但对方一直不给我退”。

商家回应

购车者把两种不同的管理费理解错了

随后，西部商报维权记者驱车赶往位于安宁黄羊头中凯物流园内的甘肃联合汽车销售服务有限公司，记者在得知小董出差在外不在公司后，记者在该公司楼下根据张先生提供手机号码拨通了小董的电话。

小董告诉记者，确实是经过朋友介绍后和张先生在微信上达成了订车意愿。“张先生是2月14日向我支付的购车定金，当时为张先生承诺的是我们的车辆挂靠公司不会收取管理费，并不是按揭公司的管理费，一般来讲车辆要挂靠公司，都会收取每年1000元的管理费，这1000元的管理费我们公司是不收取的。”小董在电话中告诉记者，按揭公司的管理费肯定是要收取的，没有哪家银行不收取相关的费用。“我承诺的是不收取张先生的车辆挂靠管理费，并不是按揭公司收取的管理费。”小董对记者说，张先生是把两个不同的管理费理解错了。

“张先生2月14日以微信转账的方式给我交了5000元的定金，我收到定金后就立即开始调车，现在车已经调到兰州在公司的楼下停着呢，张先生却说目前不想要了，等到今年的七八月份时再买。他这个要求我们也答应，等七八月份张先生提车的时候把定金当做车款扣掉就行，但张先生不愿意，必须要让我们退定金。”小董说，张先生交定金购买的车辆都调来停到公司楼下的院子里，这些都会产生费用，再者，“定金”和“订金”本质上就是有区别的，“定金”是对合同有担保性质的。一旦交了定金，买方一方后悔了，则另一方是完全可以不退还定金的。“所以张先生要求退5000元定金肯定是不行的，延迟提车到时候从车款中为张先生减掉也可以，但张先生不愿意”。

事件进展

商家答应扣掉相关费用后退4000元

西部商报维权记者电话采访完小董后从该公司大院出来不到20分钟时间，张先生向记者反馈称，在七里河工商局和西部商报记者的介入后，甘肃联合汽车销售服务有限公司答应在扣除1000元的相关费用后退还张先生4000元。“打电话和我协商处理此事的是该公司的负责人，我也知道车辆因为预订后调来兰州，会产生相关的费用，所以该公司的负责人在提出从我缴纳的5000元定金中扣除1000的相关费用，剩余4000元退给我后，我就答应了。”张先生在电话中告诉记者。

西部商报全媒体记者张云 祁瑞龙

编辑：苏慧

实习编辑：常丹、杨汝乔

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