有家庭卫生间的商场一般不会差

Original 2017-08-16 kaga 商业咔

前几天有位朋友给我出了一个选题，她是一位未婚女青年，却为商场母婴室操着心，因此，我觉得有必要稍微聊一下这个话题。

长期以来一直有很多人，他们会提出各类理论，其中之一可能就是：

看一个商场好不好，先看它的卫生间。

之后，随着购物中心越来越多，越来越进步，这套理论变成了：

看一个商场好不好，先看它的母婴室。

已经有很多公众号盘点过上海做得好的各大母婴室。

现在，又提出一个新的问题，我朋友在知乎上看到一篇吐槽，主要讲的是：

名称方面，母婴室对育儿做出了“性别定义”，作者主张应该“去性别化”，改为“育婴室”。

场所方面，作者的观点是，育婴室不应该设在男女卫生间内，应该有独立的育婴室，这样可以避免粑粑单挑带娃时可能产生的尴尬。

以上稍微概括了一下这位知乎作者的观点，这也是让朋友带给我这个话题的始作俑者。

下面稍微聊一聊我个人的观点。

首先，我们要理解家长带娃到商场以及其他公共场所，可能会面临哪些问题。

最小的可能需要哺乳；

稍大些的需要换尿布；

再大些的，就需要有个合适的独立上卫生间的空间。

第一种情况，妈妈必定是在场的；后两种情况，可能会有粑粑单挑的局面。

而母婴室之所以叫母婴室，我个人认为，它并不一定就只是给育儿做出性别定义，而是给妈妈以及娃一个独立、私密的空间；另一层含义，指的是“男士止步”。

它本身没错，但确实会带来那位知乎朋友提到的各种问题，因此，家庭卫生间的概念才会应运而生。

它应该是一个供带娃家庭解决各类问题的多功能场所，至少能够实现哺乳、换尿布、小孩如厕这几个基本问题，同时爸妈单挑不会尴尬，举家前往不显局促。

很多优质商场已经在尝试这么做了，有几种做法：

一种是单一的母婴室包间，不管进几个人，内部门一锁，便能获得较好的用户体验，当然弊端就是需要排队等候；

一种是有场地条件的商场，会拿出大块区域进行规划，根据哺乳、换尿布等不同的职能进行分割，这样即使粑粑单挑带娃换尿布，隔壁别家妈妈喂奶，大家各司其职，也不会产生尴尬，前提是自身素质有保障，令我印象最深刻的此类案例是新世界大丸百货，不亏是日系商场，在“服务”领域是领先的。

第三种，就是真正的家庭卫生间，它其实与第一种类似，但是是理念上的提升，也是那位知乎作者的最终诉求。

不得不承认，绝大多数时候，我们会寻找“母婴室”，甚至在询问商场工作人员的时候也会以此相称，最终并不会太在意自己进的是“母婴室”？“育儿室”？还是“家庭卫生间”？

我此前介绍过K11 B3层的WeCare：

有幸通过这篇文章，认识品牌的朋友，据说该品牌的创始人是一位德国老板，因为注重细节，因此觉得一个优质的卫生间空间，是商业乃至社会硬件以及精神文明进步的象征，这个为家庭量身定制的空间，WeCare把它命名为Family。

因此，可以说WeCare所做的工作有所超前了，但这却是我们商业进步所必须真正去履行的职责。

最后，有家庭卫生间的商场一般都不会差，但此时此刻先把母婴室做好也不赖。