商场做多微信公众号运营是好主意，但不是谁都能做到K11那样

好久没有聊商场微信公众号运营的话题了，

本文说一个点：

同一个商场多账号运营

就如同现在品牌会针对细分市场开设多条产品线，在不同定位的商场开有针对性的店一样，商场做微信公众号，同样可以采用“多号运营”的方式。

最简单的，也是用得相对比较多的，就是“服务号+订阅号”结合的运营方式。

这里当然不是每天发一次和一月发四次的区别。

服务号：用于服务，会员、积分、支付、停车缴费、品牌导览、楼层指引、室内导航……这些应该是服务号的职能，顺便推送内容。除非像静安嘉里中心这类把订阅号开发得非常丰富，否则绝大多数商场运营的都是服务号。

订阅号：内容推送，如果商场活动内容信息足够多，并且配有专人运营的话，也确实有高频率或者不定期推送内容的需求。进行双号运营的商场也不乏标杆，例如港汇、八佰伴、久光，都是响当当的业绩大户。

第二类，也是近期才发现的一个案例，此前在“图报”中有介绍过：

大致就是五角场巴春给自己最牛逼的品类——女鞋（39个品牌中21个是全市销售王），单独做了一个服务号，内含会员积分功能。

内容上则是宣传女鞋潮流趋势、搭配、场内品牌推广等，与大多数商场无异，只是更聚焦。

这个初衷是非常创新且有针对性的，说创新，其实很简单，因为它是第一个这么做的，说有针对性，是因为商场非常知道应该如何发挥自己的强项。

于是，我们也许可以YY，兴业太古汇开一个“美妆频道”，湖滨道开一个“亲子频道”，恒隆开一个“如何花钱”……等等，是不是比较好玩？这才是商场真正做内容的打开方式。

那么问题来了——运营。

这个叫“巴黎春天花漾美履俱乐部”的微信公众号在8月31日刚推送了一篇内容，阅读数168，而上一篇内容的推送时间是8月2日，阅读数138。也就是一个月推了2次，虽然是服务号，最多也就4次，但实际上，这类号是更应该做成订阅号的，如果仅仅是会员积分系统，为什么不用商场本身的，反而给消费者增加额外的使用成本？

这个号的目标客群应该是“不穿高跟鞋会死星人”或者“房子可以小，鞋墙不能少”，他们应该希望通过这个号了解到最新的鞋履时尚趋势、搭配、款式等，并不一定是商场的自有品牌，但能通过这个号获得共鸣。现实情况是运营方很难做到。

商场的微信公众号可以外包，且案例不少，但如果做实验性的细分类别，会不会舍得投入这笔成本，是个疑问，但自己做，确实有可能最终不痛不痒。

第三种情况——K11，又是她……没办法，总是有些与众不同。

在我的关注中，有三个公众号，分别是上海K11商场的官方微信号，也就是之前在微信排名中经常No.1的那个；K11VIP俱乐部，则是VIP定制服务号，长期推送VIP相关信息和福利，虽然我只是商场的wifi用户，但作为业内人士，只能厚着脸皮关注；K11ArtStorebyKuriosity，则是商场推出的内地首家全国设计主题集合平台，发布的内容——设计师产品相关。

尤其推荐K11ArtStorebyKuriosity，这才是巴春鞋履号的正确打开方式，但是，公众号运营的差异和商场异曲同工。

传统商场不是没有想法，例如市百一店调整，要做概念空间，要做二次元等等。一件事的落实，其实只要决策者拍一下板，就像多申请一个公众号，最多也就300元认证费，但是要做就要做到最好的执着，是你能否成为标杆的前提。

所以，你应该做加法还是减法？