她做了这件事，被快递暴打头破血流！
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近日，有网友爆料自己被申通快递员暴打，快递员拿这一块比拳头还大的石头入室施暴，狂砸她的头部、拳打脚踢，导致她头部、腿部多处受伤。
最近快递公司问题频繁，先是顺丰菜鸟斗，接着多家快递被曝串通企业“假代购”，今天又是快递员打人，申通快递再一次被推到了风口浪尖。
据“冰淇淋喵喵”爆料，事情发生在三天前，被打后，受害人第一时间向申通投诉，但申通方面没有任何回复，即便是派出所要求申通到场，申通方面也未做反应。
在万般无奈之下，在6月27日凌晨2点多，受害人选择了将事件在微博曝光。
该微博原文：
事件起因：上周本人在上海出差期间，申通快递将发至我北京家中的快递遗失，并在我本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理，与快递员电话沟通无果，无奈只好报物流投诉，讲明情况，等待申通公司解决。由于身在外地开会静音，申通快递员两次电话未能及时接听，看到后我及时发信息告知对方我在会议中，不方便接电话，有事回京解决。派件员怒气冲冲的发来信息称：公司已经罚款我200元，你是想搞死我?我回短信告知对方现在真的不方便，等回京联系。我当时想，回京后再问一下邻居或室友，也许是代为签收，到时候再撤销投诉，甚至可以帮快递员解释中间的误会。
回京后，打听邻居室友，并无人接受本人快递。于是主动跟派件员联系解决此事，心想让他告诉公司，我的快递找到了，让公司返还他200块钱，毕竟快递员平时非常辛苦，很不容易，200块够送好多快件了，一件快递，也许不知哪个环节出问题了，丢了我就认了。派件员得知我已回京，非常愤怒的给我打来电话，在电话中将我一通大骂，各种脏话侮辱。我一下子被骂懵了，感觉非常生气和不理解，你们的工作失误凭什么辱骂消费者?所以我在电话里也表示如果你是这种态度，我将继续投诉。
大概20分钟后，申通派件员手拿钝器(一块比拳头还大的石头，有尖头，见图三和图四)，冲到我家里来，朋友开门后，申通快递员声称给我送快递，并在室友的指引下穿过客厅走到我的卧室门口，在我并不知情的情况下开门后，从派件员的戾气中我感受到了安全危机，情急之下问他为什么闯到家里来，派件员大吼：“闯怎么了?!”我紧张的回应他：“有事到门口去说，不要走进家里，如果还不出去的话，我就报警了。”派件员回应：“你报!”我转身去拿手机的一刻，还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从我的头部流下来，我顿时感觉天晕地眩，派件员根本不罢休，把我按在床上，继续猛砸我的头部，背部，我已几乎失去意识，无力反抗，无力声援，任由他狂砸。这时我的室友从卧室出来才看到眼前惊人的一幕，此时，派件员从疯狂砸击我的头部，到拳打脚踢我的头部，由于双手护头的瞬间，左手背也已经被砸肿到充血，就在他被室友拉开的时候，仍死死的拽着我的头发不放手，导致被扯下大撮的头发。最后他抛下凶器逃走，我才发现自己的头发，脸上，衣服上，腿上，鲜血淋漓。在室友的搀扶和呼唤下，我才得以清醒。
感谢我的室友帮我第一时间叫了救护车，110。以及我在清醒时努力的给申通拨打电话，告知申通的派件员拿钝器入室行凶，具体情况需要申通赶往派出所了解详实。而事情已经过去了近3天，申通没有任何回复，甚至连当天派出所要求的到场，都没有任何一个人前往。
目前，犯罪嫌疑人已被拘留，我头部被犯罪人嫌疑人用钝器砸出了深坑，已缝针，用医生的话说，头部伤口已经被砸烂了，需要剃掉头发缝针。对此，这近3天，我联系了95543申通总机说明了情况，联系了北京区申通，也对其说明了情况，更联系了管庄区的申通站点，说明了情况，但至今都没有一个申通的代表站出来道歉，而是采用极其冷漠的态度，并且丝毫不做回应。我已经由希望有企业出面解决问题，变为深深的不解，申通公司作为一家大型企业，每天服务这么多的客户和消费者，而旗下员工如此恶劣的闯入客户家中持钝器行凶，居然三天以来没有任何回应，甚至连询问情况都没有。这样的企业想来都后怕，以后什么消费者可以去信任这样的公司，难道稍有疑问就要遭到申通快递员的一顿毒打，如果不是我的室友及时发现，我是不是已经惨死在了自己的家中!!!
在这里我要质问申通公司：你们队伍成员的素质与道德(甚至是否具有暴力犯罪倾向)如何规范和筛查?你申通掌握着无数消费者的家庭住址，你的员工都会上门派件，我们消费者如何相信你们是安全的?消费者受到来自贵公司员工的侵犯，你们要如何弥补?我需要一个的态度。没有一个明确的表态，我绝不罢休。我虽然力量薄弱，但我会用尽我所有的力气，与漠视消费者生命与尊严的不良企业博弈到底，希望以后再也不会有我这样的悲剧发生!!!我的血不会白流，申通快递，你们将为你们的冷漠与不负责任付出应有的代价!!
在事件彻底曝光后，申通快递官方微博终于做出了回应，称：申通快递绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在。行动胜于雄辩，绝不姑息！
在微博回复之后，申通快递又发布了“快递员持石头入室打伤客户”事件做出的处理意见：
尊敬的客户：
近日，我司管庄服务点快递员王某在派件过程中因快件签收问题与客户产生投诉纠纷，最终因沟通不畅导致纠纷升级，给客户权益和人身安全造成伤害。申通快递一直以来对任何侵害客户的行为采取“零容忍”态度，绝不会逃避责任，更不会姑息该行为的存在。现对该事件做出如下处理意见：
1，根据公司规定，涉事业务员已作开除处理并在内部公告，对其个人行为给客户和公司品牌造成影响，申通快递也将对其保留法律追诉权；
2，公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈，并要求其在一周内提交全面的整改报告，进一步加强对员工队伍的管理；
3，得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后，公司第一时间在站点所在地和案发地进行报警，业务员也向公安机关自首，并进一步配合公安机关对事件进行调查，公司将根据公安机关调查结果，对涉事网点和相关人员做进一步处理；
4，全力保障消费者权益，全额支付客户治疗所产生的医疗费用，并对事件给其造成的伤害进一步进行沟通处理；
5，我们愿意为客户提供免费的心理咨询帮助，并为其提供所需的法律援助，全力配合事件的进一步处理；
申通快递一直以来秉承“客户至上”的服务准则，绝不会容忍任何侵害客户利益和人身安全带来危害行为的存在。行动胜于雄辩，申通快递将用行动，让消费者享受高效、安全、优质的快递服务。
但是对于这些冠冕堂皇的话，受害者可是不太满意，该网友表示：截至目前为止还没有接到任何申通电话、微信、短信、微博留言，也没有任何实际性的补偿，这是道歉的态度？
到6月28日中午，事件又有了新进展，受害人曝出被打事件后，受到了来路不明电话的不断骚扰侮辱，甚至还有死亡威胁。目前不知道是谁干的。
下面是微博原文：
自昨天手机号被申通内部爆出来开始，不断被骚扰侮辱，还有死亡威胁，非常害怕也心力交瘁，近期都无法睡觉无法正常治疗，这种恐惧已经形成了阴影负担，家人担心至极，为我声援的朋友也遭受到非理性的谩骂，在此要向网友们说声“对不起”，让大家费心了。所以不得不关闭评论，但会保留起诉手机恶意攻击者的权利。最后回应的几点，以后不会再做回复：
1，为何V认证，可以去问新浪。
2，为何没有给予单号，因为快递丢失后我主动跟快递员电话沟通无果，对方敷衍推卸责任，我这才会走投诉的路，投诉后他才打电话想让我撤销投诉，坦白讲我因为他的态度是带着气的，再加上当天真的非常忙和不方便，我觉得这件事既然已经投诉，就交付给公司解决就好了，单号你自己送的货你没有？公司没有？事实上开会期间他有短暂打电话进来已经不再提单号的事了，所以我并没有觉得这是多重要的事，但我答应他回京解决。到北京以后气已经消了，主动联系他想帮他把二百块钱要回来。但是发现已经没办法正常沟通了。
3，为何突然暴躁要投诉（公安机关双方笔录也都有，期间打电话来对我破口大骂的通话时间节点也有）。我觉得我价值188的货被你丢了，公司罚你二百并不冤，我已经愿意帮你解决，但你依然对我大肆辱骂侮辱，这才激起了我的愤怒，警告他我会继续投诉。
4，最后强调一遍：快件从头到尾并没有找到！并没有找到！！我之所以发短信说你可以告诉公司找到了，是希望帮他截图去公司撤销投诉，这件事在双方电话里都讲了，派出所也有笔录。关于这一点我实在不想再多解释了。
5，关于网友批评我脾气和性格，甚至说我咎由自取的，我照单全收，也会好好反思，我可以向被激怒的你们道歉。但是我个人的看法是：没有完全无缘无故的犯罪，任何行凶可能都基于一定的原因，但这都不会成为为替犯罪者脱罪的理由，而且我自认从头到尾自己的所作所为都没有触犯法律和道德，（或许会有处事上的疏忽和不成熟我认真反思）所以我绝不认为自己的维权有什么不对，更不会认同部分网友现在不断批评辱骂受害者的做法。言尽于此。
接下来我会继续走法律程序，也会有电视台进行相关报道，我不会放弃诉讼申通快递的权利的。图三是医生的话，我得听，我要恢复好，才能继续把这件事抗争到底。最后再一次感谢热心声援的网友们，我与你们素昧平生，真的非常感动于你们的支持，谢谢！
微博“冰淇淋喵喵”的网友之所以这么回复，是因为舆论并非一边倒的导向她，有不少网友指责她太刻薄了，一切都是她咎由自取。还有不少人认为这是她的一面之词，不可尽信。
老实说，事情不发生在自己身上，要感同身受那是不可能的，我们站在道德的制高点，自然可以指责受害者太刻薄、不会说话、咎由自取，但如果你丢了200块的包裹，希望你也能好脾气。我们也可以指责打人的快递员，说他没有服务精神、没素质，但我不知道你辛苦一天，送了200多份快递以后，一个投诉电话就把你一天的工钱都扣完了，你还能笑着对客户说：“没关系”。
大家活着都不容易，归根结底，还是因为不理解，“冰淇淋喵喵”在快递丢失后，没有第第一时间和快递员联系，而是选择了投诉，之后快递员受罚后，她过意不去，想着帮快递员免除处罚，也是出于好意，但快递员怒火中烧，那里还听得进去，相互的不理解，导致言语上的伤害，最终才引发了这场快递员打人事件。
责任在谁？快递公司肯定是有责任的，制度的不完善，导致“代签快递”横行，这种事情肯定不是第一次，公司压榨员工，要效率、要数量，却给不了高工资，因此服务与效率难以平衡，事发后傲慢的姿态让人心寒，这说到底还是公司与员工之间的阶级矛盾。
这种阶级矛盾随处可见，老板之于员工、快递员之于客户，就算是父与子、夫与妻，同事之间也没有绝对的平等，语言让人与人之间可以相互交流，但也因为语言有了误解，即便是最睿智的演说家，也没法用语言完全表达出自己此刻的心意。所以不平等、误解、伤害随处可见。人和人终结是很难相互理解的动物，屁股决定了思想。我们能做的就是尽量宽容对待周围的人和事，就算做不到感同深受，也可以尽量向对方靠拢！
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来源：电商报（ID：kandianshang）
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