【武汉公安2021】武汉公安出入境高效服务赢得“零差评”

12月25日上午

因公司海外项目拓展需要

李先生急匆匆来到

武汉市公安局出入境管理局智慧服务大厅

在引导人员帮助下

自助填表、自助照相、自助缴费

全程仅用5分钟便完成了护照受理业务

临行前，李先生主动进入双评议系统

选择了“满意”项

“只要把身份证放在扫描区，预约信息即可关联到大厅填表机，一分钟搞定填表。”出入境管理局一大队大队长李丽华介绍，智慧服务大厅的自助服务矩阵涵盖了预约、填表、照相、缴费、邮寄、取证全流程服务，既节约了申请人排队等候的时间，又可以避免申请人反复填写信息造成疏漏差错。“出入境证件关系重大，一旦出现差错，将给持证人带来不必要的麻烦。”李丽华介绍，智慧服务大厅的建成投用，极大减少出错几率。同时，出入境管理局认真落实审批员负责制和疑点共商制，通过受理、审批部门的协同联动，推动系统查验与人工审核双结合，1年多来，智慧大厅接待受理5万余人次无差错，也换来群众评议“零差评”。

“让人有种春天般的温暖！”这是市民戚先生在武汉城市留言板上写下的一句话。今年7月份，戚先生女儿提交了赴澳门定居申请，但迟迟没有收到回复。9月9日，戚先生通过城市留言板反映情况。接到反馈消息，出入境管理局二大队大队长韩用彬火速核查办理流程和进度，并悉心指导戚先生向澳门治安警察局问询情况，了解到澳门方面已收到武汉方面的工作函件，现正在办理中。得到耐心解答和确切答复的戚先生如释重负，第二天又在城市留言板留言，向韩用彬表示感谢。

“我们的离线办证系统，可以为有需要的企业和行动不便的申请人提供上门服务。”李丽华介绍，出入境管理局开辟绿色通道，为紧急需要人士、单位架起风雨无阻的办证桥梁。2021年1月，出入境管理局接到求助，年逾九旬的台湾居民石爹爹台胞证即将过期，急需换发，但老人长期卧床，不具备自主行动能力。经过研究，民警携带离线办证设备上门为老人采集照片，指导备齐申请材料，让老人足不出户就完成了新证件换发手续。石爹爹对出入境管理局温情高效的服务称赞不已。

2021年，出入境管理局积极推动建立市、区两级移民事务服务中心，为在汉外籍人员提供公安出入境、政务、生活就业等便利服务；创新建立12个外国留学生实习基地，协同打通三个国家级开发区管委会推荐外籍高层次人才申请永久居住申请推荐渠道；创新开展市级外国人签证窗口向湖北（武汉）自贸区迁移；深入全市30余所（家）涉外高校和企业开展反电诈、禁毒宣传。
据了解，近年来，出入境管理局先后获评“全国文明窗口”“全国巾帼文明岗”“省级文明单位”、“全省公安机关出入境管理部门人民满意示范窗口”、全市机关中层处（科）室“十优满意单位”等多项荣誉称号。2021年，市长专线和城市留言板满意率达100%，“双评议”无一起不满意件。

通讯员冯威 胡义翔 李晶

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