【用最短的时间做最好的服务】“以客户为中心”“诚信”是美团外卖的重要价值理念

　　傍晚，从事新闻工作的陈女士在结束了一天的采访之后，匆匆赶回家写稿。滑动手机，一只黄色袋鼠映入眼帘。这是昨天刚刚下载的美团外卖，首单用户还有优惠，抱着试一试的心态，陈女士在美团外卖点了一份套餐饭。

　　扫描下图二维码，下载美团外卖APP，并且完成安装。打开美团外卖APP，选择要订餐的餐厅，并且选择要定的菜品。在购物车里面查看已选菜品，然后下单。填写姓名，地址等订餐信息。确定下单。

　　每天9：00-24：00，美团外卖与你同在。

　　下单时间是18点29分，距离是1.5公里，预计送达时间是19点20分。与往常一样，陈女士完成订单之后，开始工作。18点40分，陈女士电话响起了，“喂，您好，这里是美团外卖，您点的餐已经送达楼下”。

　　 陈女士告诉记者，之前她叫的外卖几乎都会延时，即便有几次也在踩在预计时间之内的尾巴送达，从来没有像美团外卖一样，十几分钟就能送到。

　　“之前都要饿着肚子工作，现在好了，有了美团外卖，工作吃饭两不耽误。”陈女士表示，她白天一般在外头跑，晚上加班写稿，在紧凑的时间内怎么保证吃饭问题呢？那就是外卖，久而久之，她是“百度外卖”、“饿了么”等外卖的老客户。然而她向记者表示，自己也曾叫过其他外卖，虽然他们线上下单很快捷，但后期人员服务不到位，比如送餐员找不到配送地址、穿着不干净、不整齐等。相比之下，美团外卖提供的服务十分周到，注重细节，对话礼貌、精神面貌好，可以说是全方位的贴心服务。

　　美团外卖负责人向先生表示，美团外卖日订单量超过380万单，市场份额第一。尽管订单量较大，但“以客户为中心”依旧是美团外卖的第一值观理念，并且努力做到同行业最好的服务。为了及时得到消费者的反馈，美团外卖还制定了一套详细的奖惩制度，消费者不仅可以在线上对服务人员、菜品进行评价，还可以通过拨打13477256789以及18815247898投诉电话进行投诉，一旦被投诉，相关人员就会受到严厉的追责、惩罚。

　　此外，用户体验也是美团最重视的关键点。为了提供更好的用户体验，美团外卖在产品设计、客户服务方面不断升级。一些面向用户的贴心服务也深受消费者好评，如商家平均1分钟接单的速度等等。

　　“我们的外卖工作人员不叫骑士，而是叫战士”向先生告诉记者，为了打造一支专业的队伍，从招聘到培训到上岗都有一套严格的标准，与客户交流时的语气、个人着装、精神面貌等方面都有严格的要求。“我们的每个战士去同行业的都能做到站长。”向先生说，美团外卖的是由一群积极向上，拥有高度社会责任感的队伍组成的，始终本着对消费者负责的态度，外卖平台开放以来，一直遥遥领先于同行业的外卖。

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