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小伙七夕订花送妻子，之后的事谁都没想到…...
“七夕”网上订花要给老婆送个惊喜，
没想配送人员出错，未能按约定时间送到，
想送货上门时老婆已不在市区。
“七夕”订花送老婆献花却未能按时送到
9日是“七夕”节，小东在官桥工作，老婆小华（化名）在市区工作，他打算在节日当天给小华一个惊喜。8日，小东通过手机在一家“贝贝米苏”网店订购了价值369元的鲜花。
“下单时，我一再和网店的工作人员强调，一定要在9日早上10点至12点之间送到我老婆手里。”小东说，他满怀期待地关注了一个上午，原本还在猜测老婆收到花会有什么表现，会不会给他打电话，可是一整个早上都不见有人给他老婆送花，他很是郁闷。“当时觉得非常扫兴，我就联系了网店说要退款，网店工作人员却表示不能退款，并解释说，鲜花未能如期送达，是因为订花的人太多了。”
“他们一直说忙不过来，这是他们自身的问题，不能成为他们未能如期送花的理由。我付了钱，他们就要按时送到。”小东心情极度糟糕，一度表示要退单，“配送点在市区，送货地址也在市区，怎么可能会迟到”。
“9日13时32分，我收到‘贝贝米苏’发来的短信，上面显示鲜花已送达，可我老婆并没收到花。”小东说，直到当天15时30分许，已出外工作的小华才接到了送花人员的电话。
“3点多才给我打电话说要送花过来，我人都已经不在市区，无法签收。”小华也很生气，想要退货。
出了这么个不愉快的小插曲，小东夫妻俩的“七夕”节过得有些郁闷了。但更让他们没想到的是，等了一整天，网店工作人员、送花人员都没跟他们商量要怎么处理这件事。昨天，小东通过送花人员的电话联系到配送花店店主，对方称不能退款，只能补送。“都过了七夕，补送花还有什么意义。”夫妻俩不同意，要求退款。
12315和本报记者介入协调配送花店已退款
昨日上午，根据小东提供的网址，记者登上了“贝贝米苏”的网店，首页上仍然有“七夕”的广告。随后，记者联系上负责配送的花店——位于南大路的“紫云轩”店主。店主称，小东订货是通过网店下单，并不是直接从她店里订购，小东的订单是由南安其他花店转到她店里。“具体是由哪家花店，我也不知道，我们是通过微信联系的。”
紫云轩店主表示，由于当天订花的人数太多，好多人定了同一款玫瑰花。9日中午，配送人员将小东下单的花送到了其他客户手里。“下午我接到反馈说送错，就联系了小华，要送花到订货的地址，可小华说她已经不在市区了。”
对于一直未能给小东一个说法，紫云轩店主表示，“七夕”节当天的鲜花订单量比较大，她也非常忙，没办法立即跟小东联系。
小东向本报反映的同时，也向12315投诉。“根据顾客投诉的问题，我们找到这家网店，发现网店网址的后台在福州，配送点在南安。”南安12315工作人员说。
经过12315及本报的协调，花店店主也于昨日上午将369元退还给小东。
12315工作人员提醒，网购时要主动维护自身合法权益，可以联系购物网站客服进行维权，或拨打卖家所在地的12315热线投诉。
本报记者 何雪莲
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