“我最喜爱的健康卫士暨我最满意的医疗卫生机构”特刊展示

2017-05-09 海丝商报

南安市医院：

不断创新管理、创新服务、创新技术

达到人民满意、政府满意、职工满意

今年以来，南安市医院新一届领导班子按照市卫计局的统一部署，以加强和改进行风建设为切入点，以提高人民群众满意度为落脚点，大力开展改善医疗服务行动，不断提高服务能力，努力打造医疗惠民“暖心工程”，切实改善人民群众看病就医体验，力求为百姓提供更安全、优质、便捷的医疗服务，做他们的健康守护人。

　　市医院院长黄奕铁提出，今后工作将把握一个总原则——“稳重求进”，突出三大工作重点——“创新管理、创新服务、创新技术”，努力实现三项目标——“人民满意、政府满意、职工满意”。

【创新管理】

让群众少跑“冤枉路”

　　在大多数人的印象中，去医院看病少不了排队。有时还会跑错地方，来回一折腾，半天时间没了，特别是等待时间较长的辅助检查。近日，市民黄先生在南安市医院影像科候诊室看到摆放着两台影像自助打印机，显示屏上亮着自己的名字，他拿着一张条形码，在扫描仪下方一扫，一张拍片结果和检查报告就自动打印出来了。

　　“真的是太方便了，以前都要2个小时左右才能拿到报告，现在只要10多分钟。”黄先生言语中透露着兴奋。该院影像科主任吴小凯表示，今年初以来他们对设备进行全面升级，改掉了以往的窗口服务，患者排队等候现象明显少了，办事效率大大提高。而科室无形中也减轻了人力成本，腾出人员开展其他业务。

　　其实，缩短影像取片时间仅是该院让病人便捷就医的一个缩影。

　　比如，超声科改进服务模式，实现了当天完成全部申请项目的检查任务，既提高了服务效率，也方便了群众。

　　为了让患者少跑腿、少排队，南安市医院进一步优化诊区布局，挂号、缴费窗口分层设置，目前全院共有30多台自助服务设施，分布于各病区、各楼层，可提供查询、缴费、检验打印、结算等自助服务，窗口人流量明显宽松。

　　院长黄奕铁表示，今后他们还将加大力度、拓宽广度、推进深度、提升精度，用信息化手段融合医院管理与医疗服务，构建微信公众平台，实施手机端“健康APP”项目，通过下载安装APP，轻松实现检查、检验、体检报告自助查询，门诊、住院费用查询，预约挂号、健康评测、院内导航、微信支付等网上服务，方便群众进行就医咨询，提前安排就医计划。

　　除此之外，实行院前院内急救一体化管理措施、门诊规范管理、绩效考核制度精细化、成立医院服务中心、与溪美派出所合作共建“平安医院”……这些都是市医院在创新管理方面的新举措。希望通过这些措施，创建一个质量可靠，安全保障，环境宜人，人文温暖，医患互信，布局合理，流程顺畅，服务创新，理念先进，管理精细的现代医院。

【创新服务】

改善群众就医感受

　　“改善医疗服务是当前工作的重中之重。我们以群众医疗服务需求为导向，坚守大医精诚精神，全力改善医疗服务环境，努力为人民群众提供安全、高效、方便、价廉的医疗卫生服务。”黄院长提出，改善医疗服务要从改善服务环境、服务设施、服务流程、服务标志、服务态度、服务效率、服务质量，全方位入手。

　　“一图二路三线”破解医院“迷宫”就是一个很好的例子。南安市医院年代久远，有的建筑规划和布局不合理，院内交通路线错综复杂，病人进入医院仿佛进入“迷宫”，就医体验受到影响。为了有效引导病人快速找到医院各幢楼宇和功能检查室，市医院经过广泛调查研究，并向兄弟医院学习取经，最终设计一套标志方案，力求破解“迷宫”难题。

　　“一图”即医院楼宇总平面图，将医院业务用房，根据不同功能，重新整合，规范命名，划分为急诊楼、门诊楼、外科楼、内科综合楼和呼吸、感染科楼等5幢楼宇，并相应用5种虚拟颜色在平面图中区分标示。同时各楼宇的立面显眼位置均标上名称，一目了然，对应图片，很快就能找到目标地。

　　“二路”即将复杂的院内交通路线，科学梳理成为两条，形成简明的路线图。

　　“三线”即采用三种颜色墙标，分别引导患者快捷找到辅助检查室，主题为“颜色带您去检查”。

　　市医院还成立了由院长任组长、班子成员任副组长、各病区科室主任为成员的医院优质服务委员会。委员会下设医院服务中心，提供轮椅、推车、一次性纸杯等便民设施及其他不需要特定审批的服务事项等，从细节上提升患者就医获得感。

【创新技术】

让患者及时得到救治和照顾

　　除了便捷就医，在诊疗技术方面，南安市医院各个科室也是全面升级，如骨科开展关节置换术、PVP、PKP、腰椎手术等，心内科开展食道调搏术、微创外科开展腔镜外科手术治疗等，让患者无须大老远跑到泉州、福州、厦门等地就诊。

　　“我们通过加入福建肝病医联体、厦漳泉儿科医联体，与泉州第一医院结成对口帮扶，以及把基层卫生院变成医联体协作单位等方式，实现医疗资源共享。”南安市医院医务科科长陈贤庆表示，他们还完成了远程会诊中心建设，通过视频的方式，让千里之外的专家一同把脉会诊，患者在家门口就可享受前沿技术。

　　为进一步提高应对交通事故、意外伤害等急救需要，南安市医院除建立医疗急救“绿色通道”外，还依托120急救调度中心、医院急诊科、ICU重症监护室，推行院前院内急救一体化医疗模式。对急诊布局再设计、再整合、再提升，并由ICU主任、护士长到急诊科值班上岗，配合急诊部门统一协调院外、院内急危重病人的医疗救护工作，从落实责任、完善制度、加大设备投入、加强人才队伍建设、加强突发事件报告制度等几个方面入手，改善医疗服务。

　　院前与院内抢救的有效衔接，一来三个专业医务人员之间可以相互轮转，相互学习，有利于统筹人力资源，取长补短，强化急危重症抢救能力；二来可以整合优势资源，最大程度地减少急危重症患者在院前和院内各科室之间的周转时间，为抢救生命争取时间，提高抢救效率，促进急危重症抢救的医疗资源和技术性资源的有效利用，确保生命急救的“绿色通道”畅通。

　　黄奕铁表示，除了在管理、服务、技术上创新工作，市医院还将加强文化建设，注重人文关怀，以今年建院80周年为契机，挖掘和传承医院优秀传统文化。稳步推进公立医院改革，突破人事制度和分配制度的改革，建立现代医院管理制度。

南安市医院护士长陈丽莉：

“选择这个职业，就是选择奉献”

　　　陈丽莉现任中西医结合内科护士长。一步一个脚印，从护士到护士长，陈丽莉在自我成长的同时也注重对年轻人的传、帮、带。“我们科室面对着许多危重病人。”因此，陈丽莉对护士要求严格。她非常重视新护士的基础学习，通过背病例、背治疗方案，全员参与，相互考试的方式，不断帮助提高护士的业务水平。

　　“活到老，学到老。”这是陈丽莉一直挂在嘴边的话，她从未停止过学习，她在工作多年后参加自学考试获得本科学历，之后又考取医高专教师资格证。此外，陈丽莉还担任工会副主席，根据工会工作安排开展知识竞赛、演讲比赛、文体比赛，丰富员工的生活。在医院组织的各种知识竞赛、护理技能比赛中名列前茅。不仅如此，陈丽莉还获得了“十佳护士”“南安市劳动模范”等荣誉称号。

　　“选择这个职业，就是选择奉献。”这是南安市医院15病区护士长陈丽莉的职业座右铭。1989年，陈丽莉进入市医院从事护理工作，28年来，她在医院度过了大部分的节假日。“我总觉得很抱歉，没办法给予家人足够的陪伴。”她对记者说，“好在家里人都很理解。”

南安市医院手术室主管护师李如爱：

充满激情的白衣天使

　　从业19年，李如爱先后在外二科、内一科、ICU和手术室执业，她认真履行职责，保障和配合好手术和抢救工作的顺利进行。

　　说起工作内容，李如爱充满激情。从术前到术后，护士的工作并不轻松。术前既要准备患者手术所需的相关器械，还要对病人进行术前访视，让病人了解手术中的需要配合的相关事项，缓解病人的紧张情绪，“让病人得到安全感”。

　　李如爱告诉记者，术中配合医生为病人安置好舒适的体位，注意观察病人的生命体征同样是一项重要工作。“每个医生有每个医生的习惯，我们要提早了解，备好器械，配合好手术相关的护理工作。”

　　这几年来，李如爱认真学习腹腔镜手术的护理操作配合，腹腔镜器械的清洗、保养和灭菌等经验和做法，通过理论联系实际应用到工作中去。她还积极做好腹腔镜专科护士手术配合的帮带工作。作为腔镜组组长的她，经常要从早上上班手术开始到晚上专家做完手术后全程在岗，以方便器械的调配，以及解决术中碰到的大小问题。“最长的一次手术，从上午八点到下午五点。”李如爱说，跟台时，她一点也不觉得累，下台后，因为能学习到太多知识而感到兴奋。

　　李如爱不断地学习新知识和新技术，配合专科医生成功开展了“腹腔镜下小儿、成人疝气修补术”“腹腔镜下全子宫切除术”“腹腔镜下输卵管切除术”等。工作之余，李如爱还注重专业知识和基本技能的巩固提高，定时下临床科室参加新护士的岗前培训、全院护士的操作培训考核工作，以及全院大型演练等培训工作。

　　李如爱先后获得泉州市护理技能竞赛二级医院组团体二等奖、三级医院组团体和个人三等奖，“2014南安市医院年度岗位技能竞赛优胜者”“2015、2016南安市医院年度先进工作者”等荣誉称号。

南安市医院16病区主管护师侯冬梅：

为患者提供优质护理和人文关怀

　　　自1992年参加工作后，侯冬梅一直坚持在临床护理一线，日常工作中，侯冬梅注意观察病情，及早发现异常，为患者提供优质护理服务和人文关怀。

　　“16病区为康复医学、内分泌科，住院患者中糖尿病人居多。面对糖尿病人，很重要的一项工作是健康宣教。”侯冬梅说，每天早会后她会组织科室护士进行护理查房，每周一下午他们都会进行糖尿病健康宣教小讲课，面向住院病人和门诊病人进行知识宣教，是市医院唯一一个建立固定宣教制度的科室。“我们还建了糖友微信群，答疑解惑、分享知识。增强病人对疾病的认识和日常生活饮食管理。”

　　2011年，侯冬梅取得福建省护理质控中心颁发的“PICC输液技术培训”合格证，成为PICC专科护士，之后便与另一同事承担着全院的PICC置管工作。2015年12月，在护理部支持下，侯冬梅主持建立了“血管通道护理门诊”。门诊开通之前，在外院置管的南安市患者只能到厦门、泉州等地的医院进行维护，大大耗费了患者的精力和费用。开通后，方便了群众就近就医，取得了良好的社会效益和经济效益。

　　作为护士长，侯冬梅工作中勤勤恳恳，以身作则，带领科室全体护士姐妹创先争优。2014年，侯冬梅被评为“泉州医高专优秀带教老师”，2016年被评为市医院先进个人，被农工党南安总支评为“优秀党员”。2016年在南安市总工会和南安市医院联合举办的纪念“5·12”护士节护理知识竞赛中荣获团体二等奖。

南安市医院二病区副主任医师江涛源：

以四心服务病人

　　2000年，江涛源到市医院工作。他曾在福州肺科医院等医院进修，擅长于肝病、传染病及呼吸科疾病的诊治。同时，他还是医学硕士，是二病区副主任医师、预防保健科副科长。

　　在工作中，江涛源以“耐心、细心、责任心、爱心”服务病人。2014年H7N9禽流感暴发时，他奋战在抗禽流感第一线，即使春节也不离岗位，连续在隔离病房工作27天，直至完成抢救任务才撤离。

　　二病区是综合感染性疾病及呼吸内科专业科室。在慢病管理上，江涛源及其同仁做了许多工作，取得良好成效。“以前慢病患者每年要住院两三次，现在可能两三年都不用住院。”

　　到二病区住院的病人一般要待十天半个月，在日常接触中，医生和病人建立起良好的关系。江涛源告诉记者，有位70来岁的老人出院一段时间后，某天中午突然打电话说来医院了，江涛源以为出事了，特地赶到医院，结果是虚惊一场，患者为感谢住院期间得到良好照顾，特地来表达谢意。

　　此外，江涛源积极带教，主持和参与科研课题7项，发表论文5篇、参编书籍2部。他还获科技进步奖3项，2015年，江涛源获“南安市政府科技创新领军人才”称号，是南安市卫计系统第一个获此殊荣的人。

南安市医院微创科主治医生陈志山：

争取一年做400台手术

　　　2009年，陈志山研究生毕业后加入市医院外科队伍。2015年参与了微创外科组建工作并开展了多项微创手术。“外科是以手术为主帮助病人解决痛苦，微创外科主要从事甲状腺、乳腺、疝气、胃肠道、肝胆良恶性疾病的外科诊治及微创治疗。”作为微创科主治医生，他一年参与了200多台手术，陈志山觉得远远不够，“要争取一年做到400多台”。

　　陈志山还配合团队开展了胃肠癌根治术、腔镜下全结肠切除术等高难度手术。除了提高临床医术外，陈志山还十分重视临床科研工作。近年来以第一作者在《世界华人消化杂志》《中国医师进修杂志》《国际医药卫生导报》等国内优秀杂志中发表论著4篇；主持泉州市科技计划项目2项，作为第一完成人主持的科技项目“Yes相关蛋白与大肠癌的关系研究”和“基层医院颈部小切口在甲状腺切除术中应用的研究”分别获得泉州市和南安市的科学技术进步奖。

记者苏明明王小清文/图

编辑王晓瑜周海文