网络消费维权典型案例中，
食品类投诉最多
其他
曝光！女子589元网购童鞋竟一大一小，最气人的是……
随着电商平台的发展，
越来越多的人会上网买买买。
然而网购风险不容忽视！
6月12日，
市消保委发布2020年
全市网络消费维权十大典型案例——
女子589元网购童鞋，鞋子竟大小不一致，
退货、退运费一波多折；
男子在二手车网购平台买车竟为事故车……
这些真实案例给所有人敲响警钟！
据悉，此次公布的网络维权消费典型案例中，涉及食品领域的数量最多，有4起，包括网店超许可范围销售食品、食品条形码过期、网销夸大疗效的食品、网购食品礼盒券过期等问题。涉及防疫物资的案例有2起，包括销售未标注生产日期的口罩、网销口罩虚假宣传等问题。此外，案例中还涉及了事故车退款纠纷、7天无理由退货纠纷、不合格商品退货运费纠纷等退换货环节的问题。
据了解，市市场监管部门将持续在全市开展网络消费纠纷管理服务提升行动，此项行动将历时6个月，以规范网络交易市场秩序、营造诚实守信的网络交易环境和安全放心的网络消费环境为目标，重点整治网络交易中假冒伪劣、虚假宣传、服务违约、刷单炒信、恶意差评以及滥用、泄露和倒卖个人信息等严重侵害消费者合法权益、危及电子商务健康发展的违法违规行为。
2020年网络消费维权部分典型案例如下，
爱网购的筒子们，
请瞪大眼睛，
吸取经验教训
↓↓↓
黑龙江消费者赵先生购买了青岛某科技生物有限公司生产的理疗仪，因感觉使用效果不佳，遂请求市场监管部门协调退货。
市北区市场监督管理局工作人员分别与消费者和生产厂家负责人取得联系。经调查调解，最终生产厂家责令代理商退还消费者已缴货款，并承诺将加强对代理商 “七天无理由退货”“售后三包”等法律知识的培训，对消费者履行好使用无效可以办理退款的承诺。
即墨消费者兰先生通过某二手车网购平台购买了一辆二手车，签订完购车手续提车后，第二天就发现车辆为事故车，其要求退款，但近40天一直未得到销售商和提车点的回复。
崂山区市场监督管理局工作人员接到投诉后，第一时间与消费者取得联系，因该网络平台没有固定办公地点，工作人员多次走访提车点，辗转联系到平台负责人，并迅速组织平台二手车负责人、消费者兰先生、提车点负责人三方进行调解，最终平台方同意了消费者的退车要求，为消费者全额退款近6万元。
施女士通过某电商平台购买儿童鞋，花费589元，其中运费10元。收到鞋后，发现两只鞋大小不一致，联系商家退货遭拒绝，经申请平台介入调解后，商家同意退货但不承担运费。施女士认为不合理，要求商家承担运费并尽快退款。
根据《消费者权益保护法》第二十四条相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用。
王女士通过某电商平台购买口罩，商家宣称可以防甲醛，但实际并无此功效，王女士认为商家欺骗消费者，遂要求赔偿500元。
《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经调解，商家给予消费者500元的惩罚性赔偿。
李女士通过某电商平台购买海鲜礼盒，有效期至2020年3月31日，因疫情一直无法取货，其在有效期前联系商家，希望能延长取货时间，但商家不予处理，李女士要求商家尽快发货或者退款。
根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。疫情期间，由于不可抗力导致合同不能履行造成损失的，消费者和经营者双方应本着诚信的原则，合理分担实际损失。
如果遇到不法商家或者合法权益受侵害，请记得依法维权！网购维权，
这些小知识请收好↓↓↓
最后提醒大家，
网购需谨慎！
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记者 | 霍璟祎 编辑 | 咕噜
来源 | 青岛日报新闻客户端“青岛观”、@人民日报
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