【市长热线】快递包裹遗失，做了这件事才能全赔！

随着快递业务的发展，在快递过程中，包裹丢失、损坏的情况也多了起来。市民徐先生告诉记者，他在天猫上网购了一款3000多元的手表准备送给朋友，但是，由于款式出错，徐先生就通知中通快递业务员上门取货，打算退还给厂家。

徐先生将手表交到中通快递业务员手上，并按照业务员的要求支付了货款。可是，没想到，在快递的过程中，手表却丢失了，为此，双方开展了协商，徐先生要求中通快递全额赔偿，但对方却表示最多赔偿2000元，始终没有达成一致意见。

无独有偶，市民钱先生通过中通快递邮寄粽子给客户，粽子是寄到了，但是，客户接受包裹，打开之后发现，16盒粽子，有9盒已经破损了。由于钱先生也没有保价，中通快递却只愿赔偿200元，协商无果。

为了解决问题

记者将情况反映到了市邮政管理局，该局处理投诉的工作人员刘蓓告诉记者，他们已经通过申诉处理中心处理此事。按照《邮政法》的相关规定，这两位客户因为在寄快递时，都没有保价，只能赔偿邮资的3-5倍，因此，企业拒绝全额赔偿。

记者在采访中了解到，徐先生和钱先生邮寄包裹，都是业务员上门取的货，而业务员并没有提醒客户需要保价。对此，律师杨芳认为，钱先生邮寄粽子是签收之后，发现内包装破损，如果无法证实是邮寄过程中损坏，维权比较困难；但是徐先生邮寄手表丢失，能够确定手表的实际价值，中通快递就应该按照实际价值承担赔偿责任。

杨芳表示

客户邮寄快递时，支付了货款，就形成了一种合同关系，快递部门就有义务将货物完整地送达目的地。

根据合同法的相关规定，如果快递企业没能按要求送达，客户有权要求全额赔偿。杨芳认为，除非企业收快递时已经明确告知客户，不保价不能全额赔偿，这样才可以免责。

带着律师的说法

记者找到了中通快递。通过记者的协调，中通快递办公室一名负责人与企业负责人沟通后承诺，公司总部出一部分钱，他们也垫付一部分钱，全额赔偿客户，他们也将吸取教训，要求快递员取货时，一定会和客户洽谈好保价的问题，避免再次出现类似纠纷。

市邮政管理局工作人员刘蓓也表示，他们将进一步加强行业监管。同时也提醒消费者，为了方便维权，对于贵重物品，建议消费者保价运输；在签收包裹时，也一定要当着快递员的面，确认内包装完好无损。

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法制民生频道全媒体记者 余水清 刘畅

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