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【市长热线】市长热线办通报三季度93件回访不满意事件！
近日，市长热线办通报了今年三季度市长热线的受理情况、办理情况、工作动态等，其中包括93起回访不满意事件。
通报显示，今年三季度，市长热线共受理市民反映有效事项26908件，办结率为98.8%，按期办结率为91.1%。其中，反映突出的问题主要是居住证影响报名入学问题、道路施工通行不便问题、共享单车营运管理问题、公交车票价调整问题、建设项目环保审批问题、小区物业管理纠纷问题等。
在三季度的考核中，绝大部分事件都处理得比较及时，也有部分单位个别问题处理不尽如人意。超期未办结件数在10件以上的单位有市环保局、市国土局、茶陵县政府、市交通局、攸县政府、荷塘区政府；重复派单数在50件以上的单位有天元区政府、荷塘区政府；
为了更好地解决市民反映的难点热点问题，市长副市长、有关单位主要负责人接听市长热线工作仍在持续开展。市长热线办和咱们《直播12345》栏目的督办活动也在持续开展。不过，在办理工作中，也出现了新的突出问题：
举报人信息被泄露，导致投诉人接到恐吓电话或受到人身威胁；
部分单位职责不清而推诿失责；
联络沟通不畅，部分单位电话无人接听。这些情况的出现，都影响了事件的办理。
另外，市长热线办还对三季度回访不满意的93件事件进行了通报。
通报显示，有相当一部分市民不满意事件，承办单位根本没有联系当事人，也没有处理；还有的虽然到现场处理了，但问题反而更严重了。
对此，市长热线办要求各单位认真对照检查，查找问题与不足，对于不满意事件，各单位还是要进行再跟踪、再处理、再答复，直到市民满意为止。
工作人员表示，对于超期没有办结的事件，要求10月底前办结回复，季度考核成绩也将作为全年绩效考核的重要方面进行量分。
法制民生频道全媒体记者 余水清 刘畅
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