【市长热线】有线电视你所不知道的那些信息，都在这儿了！

今天上午，湖南有线株洲网络有限公司总经理袁鹏接听了市长热线。另外，还就我市有线电视在网络光纤覆盖、网络布局的优化、服务进小区等方面接受了市长热线记者的专访。

袁鹏告诉记者，全省有线电视要进行光纤网络改造，将光纤网络延伸到用户。从田心、430区域的6000多户光纤用户试点来看，光纤电视画面效果、信号的稳定性等方面的反映都不错。现在，我市正在全力推进光纤网络覆盖。明年，全城有线电视网络光纤化改造，就可以全面完成。

同时，有线电视对布网进行了优化。袁鹏透露，我市在推进光纤网络覆盖的同时，将有线电视的前端、分前端、到局域网、用户都在层层优化。这样一来，一旦有线电视出现故障，可以通过切换链路保障电视信号不中断。

为了建立快速反应机制，提升服务，有线电视推出了网格化管理，把原来的分公司分解为网格，并将原来以收费为目的的网点，转变成了以服务为目的，将服务站延伸到每个小区。

而在接听热线的过程中，2个小时时间袁鹏一共接听了10位市民来电，内容涉及小区无法开通有线电视、有线电视信号不稳定、电视出现飞字广告、部分电视台收不到、宽带速度慢等方面。

部分热点问题：

市民反映较多的是，部分新建小区无法开通有线电视的问题。山河锦园、奥园等多个楼盘的居民反映，他们到营业厅办理有线电视开通业务时，却被告知，小区根本没有接入有线电视信号。对此，袁鹏表示，市民反映的情况，主要是开发商将有线电视的业务交给了其他单位，使得有线电视线路不能施工。

袁鹏说，目前，省委宣传部和省文广新局联合下发了《加快推进新一轮的有线数字电视的整体转换》的文件，要求客服人员利用这个契机，做开发商和物业的工作，努力将有线电视推进到每个小区，即使只有一个用户，也要开通，不要考虑成本。

家住荷塘区601的李先生反映，他们家里的电视屏幕上经常出现飞字广告，对正常收看电视有一定的影响，希望得到帮助。对此，袁鹏表示，飞字不是有线电视部门打的广告，而是电视机顶盒没有升级造成的，要求工作人员上门解决问题。

天元区喜悦花都小区的居民李先生反映，家里开通的网络电视出现问题后，故障排除响应速度太慢，想更换为有线电视。李先生咨询，有线电视部门对于出现故障之后，有哪些服务。袁鹏表示，有线电视的服务要求是，一般的家庭故障，一个小时内要响应，两个小时要处结完；如果是片区故障，4个小时内要办好。

对于市民反映的每一个问题，袁鹏都一一给予了答复，并当场安排工作人员上门服务。今天上午，大部分问题都已经处理到位。

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法制民生频道全媒体记者 余水清 刘畅

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