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【市长热线】电器维修后不注意这个细节，会让你后悔不迭！
冬天洗个热水澡是很惬意的事，市民刘女士反映，她买的万和热水器却时不时“罢工”，维修了多次都没有彻底解决问题。
刘女士告诉记者，她家的万和热水器是2014年11月底购买的，当时商家承诺保修5年。可从2014年开始，每年冬天热水器就会不定时的“罢工”，陆陆续续，热水器修了6次，还没彻底解决问题。
刘女士说：“打开有热水，不到10秒钟又变成了冷水，晚上洗澡经常被冻着。”
据刘女士介绍，出现问题后，万和热水器的售后每次都是给她更换一个零件，但更换零件不到2个月，同样的问题又会出现。由于无法彻底解决问题，刘女士要求商家或者售后给她换台新热水器，但商家和售后却只同意维修。
为了核实情况，记者陪同刘女士来到了白石港厨电市场，找到了商家，负责人周苏文没在店里，刘女士只好拨通了周苏文的电话。周苏文表示，售后只同意安排技术经理到现场检查问题到底在哪里，并维修好。
周苏文的说法刘女士无法接受。随后，记者将情况反映到了贺嘉土工商所，副所长李志查看相关资料时发现，刘女士家的万和热水器维修了6次，但是保修卡里的记录却都是空白。
李志表示，根据《消法》规定，同一个故障，如果出现了2次，消费者可以要求退货。但由于没有维修记录，无法判定能退货还是只能维修。
随后，李志拨通了经销商周苏文的电话，要求周苏文到工商所接受调查。同时，刘女士也前往万和热水器的售后，调取维修记录。截止记者发稿时，双方还在调取相关证据。事情的进展我们也将继续关注。
法制民生频道全媒体记者 余水清 刘畅
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