20岁女孩坐顺风车遇害，司机前一天刚被投诉！滴滴道歉，浙江叫停顺风车

距离空姐在郑州搭乘滴滴顺风车遇害，时间仅仅过去三个多月，8月24日，乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时，被司机钟某杀害，年仅20岁。而就在案发前一天，司机钟某还因对另一名乘客图谋不轨，被乘客投诉至滴滴平台。

8月25日下午，滴滴发布道歉声明，确认前一天有骚扰投诉未及时处置。

身负投诉还能接单，平台应该承担怎样的责任？

有律师认为，企业平台不光要制定驾驶员准入制度，还应对驾驶员的动态信息进行判断和警示。更有城市交通专家表示，部分平台将不达标（网约车）的车辆和人员归类到顺风车，此举完全不顾乘客的安全。屡次出现顺风车安全事件，企业平台不能再忽视安全前置机制。

事件回顾

微博网友发帖寻找失联姑娘

引发广泛关注

8月25日上午，一条“乐清一女子乘坐滴滴顺风车失联”的信息在网上疯传。

据微博网友Super_4ong称，乐清一名23岁姑娘乘坐滴滴顺风车后失联。该女子昨天下午1时从乐清飞虹南路上车，原本下午2时40左右可抵达目的地永嘉上塘。

图自微博

该名网友提到，女孩约在两点十分左右给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，约两点十五分左右给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后失联。

图为家属在网上发布的寻人启事

警方通报失联姑娘遇害

嫌疑人被抓获

8月25日上午，乐清警方确认该女子已遇害，嫌疑人已被抓获，具体情况正在进一步侦办中。

8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。

接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。

经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。

警方通报截图

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警方公布抓捕嫌疑人现场画面

遇害者被发现时

左手满是伤口，手指甲内全是血

据钱江晚报报道，今天早晨7点左右，警方带着凶手指认现场。

图为搜寻人员正在寻找遇害者

乐清市龙之野救援队队长刘晓光告诉记者，赵姑娘被发现的时候，衣着比较完整，身体弯曲，穿白色的T恤、深色牛仔裤。双腿被布条绑起来，左手有挣扎过的痕迹，左手上满是伤口，手掌和手指甲内全是血迹。

网传嫌犯照片，经参与现场搜寻人员确认，跟警方带至现场指认者为同一人

25日上午11点30分许，记者在位于乐清淡溪山区抛尸现场看到，路旁的栏杆上还遗留着警戒线。路边悬崖落差约七八米，参与救援的人员介绍，女孩的遗体就是从悬崖下被发现。温都记者 谢树华/摄

案发前一天嫌犯曾因不轨行为

被女乘客投诉

这不是司机钟某第一次对乘客“下手”。

据温州都市报消息，乐清林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车，从乐清虹桥到翁垟，司机将其带至偏僻处图谋不轨，林女士随后将此事投诉至滴滴平台，但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。目前林女士还在配合警方调查。

事后林女士拍下了涉事车辆，她与受害女孩家属确认，犯罪嫌疑人与她前天所坐的川A牌照车辆为同一辆车。

“刚看到这新闻，全身鸡皮疙瘩起来 站都站不住。”市民林女士介绍，今天早上醒来看到这条新闻，人都在发抖。

林女士称，前天中午她在虹桥虹杏路叫了这辆川A的顺风车，去翁垟。 “当时司机借故说要晚几分钟，让我把单子取消了，钱用微信转给他。”林女士称，因为坐了几年顺风车也经常有这样的司机，就没有在意。

上车之后 司机说还要接另外一个人，结果一路越开越偏僻，询问了好几次司机，他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心，我让他打给另外要坐车的人，他就支支吾吾说快到了不用打。”当车子拐弯到一条很偏僻的路上，林女士发现前面根本就没建筑物的时候，觉得有问题，让司机马上停车,否则就跳车。

这时，司机才被迫停车，并停下来立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ，马上打开车门跑了，结果司机马上掉头来追。“还好路上有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走了。林女士当时留了个心眼，把他车牌拍了下来。目前，林女士正在配合乐清警方调查。

林女士表示，前天发生这个事情后，自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”

林女士称，自己刚刚接到杭州滴滴平台给她的电话，说已派人到乐清想见她。据林女士介绍，前天她把自己的遭遇跟滴滴平台投诉后，平台只说要调查，但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。

遇害者朋友：

一小时曾7次致电滴滴客服无果

钱江晚报记者联系到了在微博上发帖的“Super_4ong”。Super_4ong告诉钱江晚报记者，昨天（8月24日）下午一点半左右，被害人赵姑娘从乐清虹桥镇的飞虹南路打了滴滴顺风车，前往永嘉上塘。

“当时，她在微信中表示已经在车上了。”赵姑娘到永嘉，是要和闺蜜汇合，原本打算今天（8月25日）到温州市区给一个朋友过生日。赵姑娘的闺蜜，就是Super_4ong的女朋友。

“下午2点09分左右，她（赵姑娘）发微信给闺蜜说，这个师傅开的山路，一辆车也没有，很害怕。她还发了一个定位过来。” Super_4ong表示。

下午2点14分，另一个朋友收到了她的微信：“救命！抢救！”

赵姑娘发给朋友的微信  钱江晚报 图

后来，就没有消息了。

下午3点左右，闺蜜打电话给赵姑娘，发现手机已经关机。几个朋友又多次尝试联系赵姑娘，但都没有联系上，大家都很紧张。

得知消息后，下午3点42分，Super_4ong打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。

“在阐明事情的经过后，滴滴平台表示，‘将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复’。”

Super_4ong告诉钱江晚报记者，因为事情很紧急，在第一个1小时内，他多次向滴滴平台确认事情的进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），但滴滴的回复非常格式化、机械化。

“滴滴一线客服机械式地反复回复‘一线客服没有权限’、‘在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红’，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示一小时还未满，让我等待。”

“昨天下午4时42分，在满一小时后，滴滴平台仍然重复上述话语‘加急，标红’，并继续要求我耐心等待一小时。”

下午5点42分，Super_4ong接到了滴滴打来的电话。“滴滴表示，已联系上司机，司机表示赵姑娘没有上车，已经取消了订单。平台是这么回复的：司机要迟一点出发，姑娘说不行，就取消了订单。我要求滴滴平台给出司机的联系方式，被滴滴平台拒绝了，说不能泄露用户隐私。”

Super_4ong表示，后来到了晚上8点后，他才收到滴滴的消息，表示已经把司机的信息告诉了警方，配合调查。

被害姑娘为温大毕业生 

据温州都市报，被害人的大学同班同学汪同学介绍，他们2016年毕业于温州大学教师教育学院的学前教育专业，班级共有46名学生。

“毕业后她做了一段时间的幼师，后来听说去杭州发展了。她在大学的时候很爱笑，人长得很漂亮，在班级中人缘很好，没想到会发生这样的事情，真是太可怕了！”

“昨晚在我们班级群里，就已经有同学说她可能坐滴滴失联了，一直到今天早上7点多，越来越多的同学都收到了消息，大家都在微信朋友圈疯狂地发布寻人信息。”汪同学说，直到9点多，同学们才从被害女生亲属处知道她可能已经被害了。

“此前国内发生过女生坐滴滴顺风车被害的事情，所以收到她失联的消息后，我们有一位同学很是担心，马上和滴滴顺风车平台取得联系。”

汪同学介绍，该名同学昨天下午开始就一直在联系滴滴顺风车平台，希望他们能提供帮助，但一直等到下午5点左右，平台方一直在说会优先处理，但也没给出任何处理结果。我们很失望。”

滴滴发布道歉声明

8月25日下午，滴滴发布道歉声明。声明称：

滴滴第一时间提供行驶轨迹，协助警方破案，探望受害者家属；

嫌疑人注册信息真实，无犯罪记录，但案发车牌系线下临时伪造；

关于前一天涉事司机被投诉，滴滴承认，客服承诺两小时回复，但并未做到；

关于未将车主信息提供给女孩家属，滴滴称是因为无法核实来电人身份，只能提供给警方，接到电话后有建议尽快报警；

另外，滴滴承诺，以后平台上发生的所有刑事案件，无论法律上平台是否有责任，都将参照标准予以3倍补偿。

8月25日，滴滴公司工作人员向家属鞠躬道歉

官方责令滴滴整改 

立即暂停浙江顺风车业务

8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

新闻延伸

距离空姐在郑州搭乘滴滴顺风车遇害，时间仅仅过去三个多月。5月6日凌晨，空姐李某珠在郑州搭乘网约车途中被害，网约车司机刘某华作案后弃车跳河。5月12日，刘某华尸体被找到。

值得注意的是，滴滴公布郑州顺风车案的自查进展时，提及嫌疑人刘某华在案发前，曾有一起言语性骚扰投诉记录。客服五次通话联系不上嫌疑人，由于判责规则不合理，后续未对投诉做妥善处理。

空姐遇害案发生后不久，滴滴曾公布阶段整改措施，滴滴顺风车于5月12日凌晨零点下线整改。5月31日，滴滴发布最新整改以及安全升级工作进展，整改措施中，下线备受争议的个性化标签和评论功能，车主每次接单前必须进行人脸识别等。此外，顺风车还在补强全程路径监测等服务干预能力。

5月31日，滴滴曾发布整改措施

滴滴方面称，在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

综合：钱江晚报、温州都市报、澎湃新闻、都市快报、@滴滴出行

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监制：陈岩

编辑：张力

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