不消费也能点评？不能靠饭托点评忽悠大众

决定去哪里消费之前，先刷刷大众点评。这已经是很多人的习惯动作了。作为一个老牌的独立第三方消费点评网站，大众点评受到很多人的信任。

但老网站也会遇到新问题。据人民网报道，《人民投诉直通车》栏目近日接到大众点评商家刘女士的投诉，称她的线上商店出现一些莫名其妙的差评，同时一些好评也被屏蔽。

图源：视觉中国

另据报道，一些网红店正是靠刷单走红，包括牙科诊所、月子中心在内的不少商家，都有偿找高级写手刷好评来让自己变成网红店，这些写手当然没有发生过真实消费。

甚至还有专门从事这一灰色产业的中介机构，商家支付一定佣金，中介就能按照商家的需求提升销量、信誉、好评量，进而提升商家在平台同类商铺中的排名。

无论刷好评还是乱写差评，都暴露了大众点评的一个颇为令人遗憾的规则：注册用户在没有任何消费的情况下，就可以进行点评，并且可以选择匿名。

尽管有些广场、景点等是免费的，所以也就不存在“消费后”一说，但发生支付交易的商家还是大多数。当然，在点评的具体细分中，也存在“消费后点评”这个标签，看起来是平台方一种查漏补缺的做法。

大众点评上有“消费后点评”“体验用户点评”等标签

遗憾的是，很多用户并不会看的那么细；另一方面，如果商家真的想刷好评，完全可以给自己的托儿报销。归根到底，线下的事儿，线上没法求证。这里面就给了“职业差评师”或者“职业刷单手”巨大的操作空间。

钻空子的人渔利，受伤害的，除了老实本分做生意的商家，还有制定规则的大众点评自己。一个以独立第三方消费点评起家的网站，“独立”二字应该是其不变的初心。

在资本当道的商场，做到这一点确实不容易，所以就更要求大众点评能够从源头上制定好完备的规则，引导用户认真点评，而不是瞎评乱评，甚至弄虚作假。平台更应该主动承担起更多更细的审核任务，严厉打击“挟差评以令商户”的恶劣行为。

第三方点评的生意经不能念歪。以长远眼光来看，一个独立的、有原则的点评平台，才会带来更大更多的生意，而这生意不能建立在干预或诱导每一个用户的评价上。

平台应该加强监管，调动方方面面的监督力量，最大限度地保障独立、公平、契约精神。只有这样才能更好地维护商家和消费者双方的利益，同时获得自身的长远发展。

北京日报客户端记者 张丽

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监制：童曙泉

编辑：张小英

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