地铁公司 “热情服务”却遭反怼，咋回事？情况说明来了——

9月19日，@西安地铁 发了一条救助女乘客的微博，被当事人纠正“不实报道”。之后，@西安地铁 又删除该博文，引起网友热议。

刚刚，@西安地铁 发布《关于网友反映西安地铁相关微博信息不实情况的说明》称，已联系当事乘客沟通致歉，同时已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查。

全文如下——

关于网友反映西安地铁相关微博信息不实情况的说明
 针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，我们高度重视，责成有关部门立即调取现场监控，核实事情经过。现就有关情况说明如下。    9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。    9月18日，西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息，给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员随即将微博删除。针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。    在此，我们向当事乘客及广大网友诚恳致歉！    今后工作中，我们将认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议，进一步加大对工作人员的教育培训，改进工作作风，提升服务理念，以更加优质、全面的服务，回报广大市民、媒体和网友的关心与支持。    最后，再次感谢社会各界对西安地铁的监督与关爱。                      西安市轨道交通集团有限公司                             2020.9.19

事件回顾——

网传截图显示，9月18日8时许，西安地铁官方微博发布一篇标签为#遇见最美西安#的博文：

近日，地铁2号线钟楼站内，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意。询问得知，女乘客被脚上新鞋磨破了脚。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。

随后，一张疑似当事女乘客的朋友圈截图在网络上流传。

该当事人指出@西安地铁 的博文中，存在3处不实报道：

• 并非由工作人员发现其踮着脚走路，而是她主动上前询问有没有创可贴；

• 不是立即拿来的药箱，而是等待了十几分钟后拿来的；

• 没有对其进行简单的处理，只是给了创可贴，而且是反反复复地给，直到对方照片拍稳妥为止。

对此，不少网友质疑西安地铁工作人员“摆拍”，有“作秀”之嫌。目前，@西安地铁 已删除前述微博。

北京日报（ID：Beijing_Daily）综合@西安地铁、南方都市报

---

监制：童曙泉

编辑：张小英

推荐阅读