老人冒雨缴医保被拒收现金，“为人民服务”哪去了

近日，一段网络视频让人看了心里不是滋味——一位身形佝偻的老人独自冒雨前往某地政务大厅缴纳医保费用，不想，工作人员生硬告知：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。”老人听罢不知所措，而工作人员头顶上则是“为人民服务”的标语。两相对比，着实讽刺。

目前，对此事的最终调查处理结果尚未出炉，但这背后的是非再清楚不过。《人民币管理条例》明确规定，“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”当地医保部门也回应，医保缴费有多种方式，其中并没有不收现金的相关规定。再从情理上说，面对冒雨前来办事的老人，但凡有同理心，都会上前搭把手，更何况这是一个政务服务窗口，就算暂时不便收取现金，也大可找些变通之法，完全没有理由冷言回绝、置之不理。

“网来网去”的时代，上述尴尬并非个例。在买票、挂号、叫车、支付等等生活场景中，年轻人享受着一部手机走天下的巨大便利，许多老年人却频繁遭遇数字鸿沟。因银发族不是主要目标客户，一些商业场景对其是有所忽视，这还勉强说得过去，但如政务大厅一类的公共服务机构也乱跟风，明显是服务意识缺失，相当于一种失职。

所谓“公共服务”，说白了，就是要提供普惠的、无差别的服务，而既然是“服务”，那么就要围绕对方的需求转，而不是图自己的方便。据预测，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿人。这就意味着，老年人非但不能被忽视，还是公共服务机构的重要“客户”群体。如何在日新月异的时代，细致耐心地满足银发族的相关诉求，这既是公共服务部门的职责所系，也是文明社会应有的人文关怀。

相对于“全面上网”，一些地区已开始启动一些场景的主动“退网”。比如，北京要求年底前，所有医疗机构都须开设老年人挂号、就医等绿色通道。与之同时，在医院、社区等老年人聚集地，一些志愿者可以提供手机教学。这样的姿态值得肯定，但也要看到，这只是服务的一个侧面。“为人民服务”是政府部门的天职，而服务是个常谈常新、永无止境的课题。今天，这可能是个数字支付的问题，明天则可能是其他技术问题。期望上述这些新闻能够触动更多部门，凡事多想一点、多做一些，将心比心，擦亮自己“为人民服务”的初心。

延伸阅读

11月24日，宜昌市医保局回应称，事发秭归县茅坪镇西楚社区，“反映了我们当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。”在舆论关注后，当地医保部门和宣传部门开始调查处置；当地政府部门工作人员已经上门为老人办理了居民医保，称“将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程。”

北京日报客户端评论员 崔文佳

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监制：张力

编辑：车社

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