北京核酸检测地图邀您来完善！如遇点位偏差，反馈渠道→
在疫情防控阻击战中，常态化核酸检测是阻断疫情隐匿传播的重要手段，广大市民的支持与理解，成为不可或缺的战疫力量。就近核酸检测、减少排队时间、为老幼等特殊人群提供更多便利，北京日报（ID：Beijing_Daily）密切关注市民核酸检测的槽点痛点，探寻解决办法。
哪里有诉求，哪里就有服务。6月2日，北京日报与腾讯联合推出“北京核酸检测地图”小程序（以下简称“核酸地图”），融合媒体与技术的优势，力争使其成为常态化核酸检测中市民最贴心的工具。
连日来，北京日报更是搭建起沟通桥梁，广泛倾听市民和一线工作人员的呼声，联合研发团队共同完善“核酸地图”，让大家用起来更顺心。
如何找到
北京核酸检测地图？
方法1
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方法2
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日益普及
市民与社工评价良好
连日来记者走访发现，“核酸地图”的使用越来越普及，市民和社区基层工作人员对这张地图都给出了良好的评价。张先生是一名出租车司机，和普通上班族的“两点一线”不同，他每天做核酸检测几乎都在不同的地区。乘客下了车，暂时没有新的叫车单进来，便是做核酸检测的最好时机，就近检测是张先生每天都要盘算的事儿。他告诉记者，现在手机里“常驻”的电子地图有两份，普通的地图帮乘客找到目的地，“核酸地图”帮自己找到最近的核酸检测点。
胡先生家住朝阳区和平街十五区，随着属地街道不断优化小区周边常态化核酸检测点的布局，现在离家较近的核酸检测点就有两三处。胡先生说，这些核酸检测点离家距离都差不多，夏日炎炎，能提前知道哪个点位排队人少是他最主要的需求。“以前都是下楼向刚做完核酸检测的街坊们打听，信息也不一定准，现在有了地图，上面各点位排队情况标得清楚，一目了然。”
“这个程序用起来比较方便，让我们的压力也小了！”这是来自社区基层工作人员的声音。探访发现，目前北京只有部分街道办事处对接了第三方单位，制作了自己辖区的核酸检测地图，大多数街道仍在筹备相关工作或暂不具备条件。很多社区工作人员说，他们更多的办法是把常态化核酸检测点通过一遍遍张贴纸质表格或通过微信群传达给居民。当新入住的居民来电询问核酸检测点具体位置时，往往无法在电话里说清楚路径。当遇到老人询问哪里排队人少时，他们还得向现场值守的点长进行核实。“现在我们可以把‘核酸地图’的相关链接或二维码放到居民微信群里，点位的布局、排队的情况居民一看就明白，我们的工作压力也就小了。”
在“核酸地图”日益成为广大市民和社工手机里“常驻”小程序的需求下，研发设计团队不断完善相关功能，政府相关部门、党报媒体也在积极推广。北京市不仅近期在疫情防控工作新闻发布会上提示了相关内容，从6月2日至6月26日，北京日报官方微博微信平台还先后4次发布推文，详细介绍“核酸地图”的基本功能，以及通过“北京日报”“北京晚报”“长安街知事”等微信公众号菜单栏打开地图小程序的方式。
时不我待
“核酸地图”从痛点中来
奥密克戎变异株狡猾且顽固，在本轮疫情当中，北京日报（ID：Beijing_Daily）记者通过一线采访、志愿者体验等多种方式传递群众呼声，为疫情防控工作查缺补漏。
前期，北京日报连续刊发《核酸检测点布局如何巧调众口》《市民盼望常态化核酸检测能够“五个一点儿”》等报道，一方面推动各街道常态化核酸检测点的科学布局，力争满足市民就近、快速核酸检测的需求，另一方面反映大家期盼用上精准便捷的核酸检测地图小程序的呼声。在《核酸检测排队小程序好用吗》的报道中，记者还对多个街道推出的核酸检测实时排队小程序进行亲测，并反映将全市核酸检测点位查询与排队时长小程序统一起来的市民建议。
记者的采访调查在相关企业中产生强烈的共鸣。“要是我们的地图能显示出所有核酸检测点的位置，还能快速引导市民到附近空闲的点位，不就能解决媒体反映的痛点了吗？”腾讯地图数据负责人李瑞方和腾讯健康产品经理陈乾昊的目标，使北京日报与企业“兵合一处”。
“核酸地图”研发设计团队迅速组建，从前期调研到程序研发，再到测试上线，只用了近1个月。
核酸检测点搬上了地图，接下来要解决的是排队长这一痛点。记者探访发现，目前几乎所有核酸检测点都要依赖“数人头”的办法来更新专题地图上的排队人数，从而引导市民到人少的地方排队，这会耗费巨大的人员精力。技术上有好办法吗？
苦思冥想之际，手机导航里的交通拥堵预测，让各方眼前一亮，把地图上显示车流量的办法挪到核酸检测点的人流量上或许是可行之道。
在各方的合作努力下，“核酸地图”迅速“上新”了繁忙度查询功能，基于大数据测算，通过红、黄、绿三种颜色区分不同点位的排队长度。
众人拾柴
人人参与完善地图
目前的“核酸地图”标注了北京市超过3000个常态化核酸检测点。它们在地图上具体位置的确定，最初参照的是各区公布的核酸检测点信息，并依托人工智能计算。李瑞方坦言，研发过程中他们发现有部分点位信息比较模糊，这些点位是需要后期靠人手把手校正的，“有些点位仍存疑。”
如何把不准确的点位数降至零？在“核酸地图”上线后，北京日报（ID：Beijing_Daily）记者根据对各街道社区的了解，对地图上存疑的点位展开现场探访核实，研发设计团队根据记者的现场核实迅速修正，双方默契配合，确保地图上标注的点位偏差越来越小。
比如记者发现，朝阳安贞西里小区有两个常态化核酸检测点，但两个点位在“核酸地图”上标得非常近。按照常理，社区不会在相隔距离不足300米的地方重复设置核酸检测点。记者到现场查看后，果然发现地图上标注的小区7号楼东侧的核酸检测点是不存在的，其真实位置在15号楼东侧的小花园内。记者立即向腾讯健康团队反馈，地图上的点位随着版本更新迅速得以修正。
现场探访过程中，不少市民还向记者反映“核酸地图”上检测点联系方式有问题。原来有少部分核酸检测点的电话号码存在排列格式问题，点击“致电”的图标，显示出来的是一个21位数字的电话号码。仔细一看，原来这21位数字包含两个号码，一个是“010”开头的固定电话，还有一个是“400”开头的官方客服电话。市民说，多个电话号码默认并排显示，不方便点选。“能不能几个号码上下排列，方便我们选择拨打或复制粘贴？”相关问题反馈后，腾讯健康团队也按照市民需求及时进行了调整。
6月28日，有市民反映北京中医药大学东方医院核酸检测点在“核酸地图”上重复显示，“两个核酸检测点的地址相同，但一个显示为开放中，另一个则处于休息状态。”果然，在“核酸地图”上记者看到，同处东方医院内的两个核酸检测点信息挨在一起，但开放状态却截然相反。问题向腾讯健康团队反馈后，6月30日，记者再次查看发现，核酸检测点信息重复、开闭信息冲突的情况已经得到校正。
市民除了向媒体反映，还能通过更简便的方式直接将意见建议告诉研发设计人员吗？能否通过人人参与，不断完善这张人人都需要的地图？6月24日，“核酸地图”上线“意见反馈”新功能，打开“意见反馈”界面，市民可以上传现场的照片，还能通过文字描述问题。由此，市民不仅是地图的使用者，还能成为完善地图的参与者。
精益求精
市民还期盼这些“上新”
“能给我常去的核酸检测点加标记吗？”这是市民在使用“核酸地图”过程中常提到的人性化改进建议。有市民反映，每次进入小程序打开地图时，地图都是初始状态，要从地图上密密麻麻的核酸检测点中找到自己经常去的点位还有点麻烦，如果能在地图上做标记，用起来就更方便了。“如果想看看自己常去的几个核酸检测点哪个人少，只关注加了标记的那几个就好，这样在‘万花丛中’找起来就快多了。”
还有市民提议，增加定时提醒做核酸检测的功能，在地图上标注“倒计时”，从做完核酸检测开始，地图页面上就会显示下次应做核酸检测的时间，这样查询起来更方便，免得同时切换地图和健康宝等多个小程序。
就最近上新的“意见反馈”新功能，市民们也提出了完善建议。比如很多老人用手机“写小作文”比较困难，通过手动录入大段文字不方便。“我们打算设置若干预制项，通过让市民直接勾选的方式来改善这个功能。究竟哪些问题出现的频次偏高，适合作为普遍问题放到预制项当中？”
得到腾讯健康团队的反馈意见后，记者通过“北京民声”“北京日报”新浪微博、北京日报客户端等平台展开新一轮民意调查，目前已搜集到网友重点关注的几类问题，包括核酸检测点位置、开闭时间、电话等静态信息是否准确，还有核酸检测点位置变更、数量增减等动态信息能否及时更新等。记者已将民意调查情况反馈给腾讯健康团队。
记者在检测点收集“核酸地图”相关建议
记者从腾讯健康团队最新获悉，帮助市民标注常去的核酸检测点、提醒下次核酸检测的时间等，都将在后续作为新功能陆续上线。在满足大众需求不断完善程序的同时，团队还在为无障碍、适老化方向的改进做准备。
此外，在调查中记者还发现，“核酸地图”的细节优化，要依托的不仅是技术层面的步步优化，更需要各相关部门的支持。比如实现市民提出的能通过地图知道大概的排队时间、红黄绿三色标识需要更加精准等问题，除了算法的继续提升外，更需要得到各街道、社区和各级疫情防控管理部门的支持。
“核酸地图”后台能否为相关管理部门开放端口，这样常态化核酸检测点的位置变更、数量增减以及开闭时间调整，都能以最快的速度反映到地图上？记者询问研发设计人员，得到了肯定的答案。他们希望企业与各部门之间有更多沟通“桥梁”。为此，北京日报（ID：Beijing_Daily）将继续发挥媒体的动员优势，为各方牵线搭桥，让这张人人都需要的核酸检测地图更精准更贴心。
采访中，无论是普通市民、志愿者、社区工作人员，还是为此付出的企业研发团队，都为常态化核酸检测工作提出了新的期许，众人拾柴火焰高，希望在各方合力下，疫情防控的屏障更加坚实。
市民：希望政策发布更“接地气儿”
“不但工作要改进，改的办法还得看得懂。”不少市民提到，尤其是和老百姓日常生活密切相关的核酸检测工作的改进需要更贴心，在政策发布时要让人能轻松读懂。“比如健康宝对于核酸检测阴性结果记录方式的优化，刚发布时让人看得不太明白，直到媒体通过图解、视频、音频等充分解读，才给我们老百姓吃了颗‘定心丸’。”市民希望政策发布能更“接地气儿”，凡涉及疫情防控要求的变化，尽量从百姓角度考虑，解释得更清楚明白。
志愿者：录入设备还得更专业
烈日炎炎，在核酸检测点前排队，排了半天，队伍纹丝不动，心里焦急，向前眺望才知道窗口那边出了问题，身份证录入的系统“崩溃”了；明明做了核酸检测，很久没出结果，四处打听才知道是信息录入出了问题……类似的经历很多市民都遇到过。
“不光排队的市民们着急上火，我们也常常急得满头大汗。”很多在社区做过核酸检测录入工作的志愿者们反映，目前无论是区域核酸筛查，还是常态化核酸检测，身份证信息录入所使用的大多是工作人员或志愿者自己的手机，每个人手机的性能参差不齐，程序系统卡顿、手机过热死机、文字识别的功能不完善容易出错，各种各样的问题都会影响核酸检测工作的效率。
“不光有专业的人，还得有专业的设备。”志愿者建议，一方面需要加强对志愿者的培训，尤其是应对突发情况的处理预案，另一方面也需要相关企业研发专业的身份证信息录入设备，不断提升硬件和软件品质。
社区工作者：“核酸地图”加大推广
“核酸地图”乃至各区的相关小程序为基层工作带来了新的助力，这是广大社区工作者的普遍感受。过去辖区内的居民要想找到一个附近的核酸检测点，只能通过街道公众号、社区微信群的通知，甚至是街坊邻居之间的口口相传，这样的推广方式太“原始”。现在的“核酸地图”一目了然，让居民看得明白，工作人员也说得清楚。
“希望这样的小程序能得到广泛推广。”很多社区工作人员说，“核酸地图”的优势在于真正突破了地域的限制，希望在下一步工作中，把各地使用的核酸检测小程序与“核酸地图”无缝衔接，信息统一，让百姓用得更方便，找核酸检测点更容易。老百姓舒心了，社区工作也就更好做了。
研发团队：数据多跑路，群众少跑腿
疫情发生以来，疫情防控措施与时俱进，更加科学、精准。通过互联网，海量的疫情动态、防控安排、疫苗服务、安心出行等涉疫信息，及时送达群众，为科学精准抓防疫、有序有力促发展奠定了群众基础。群众参与、联防联控，每个人都是抗击疫情的参与者，线上的“科技抗疫”也同样需要全民参与。
用户为本，科技向善，是企业研发团队的使命愿景。一个友好的地图展示，一次便捷的疫情查询，一次贴心的服务提醒，背后是互联网工程师服务大众的用心，也是数字技术造福百姓的初心。祝愿在社会各界紧密合作和积极参与下，让科技向善而行，疫情服务更加以人为本。
监制：刘昊
编辑：苏越
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