会员投屏也受限？再大的店也别把招牌搞砸了

这两天，爱奇艺APP根据会员等级限制投屏一事招致大量吐槽，上海市消保委对此点名批评，“用这种方法加收费用不厚道”。（相关报道：爱奇艺被点名“不厚道”后回应，再次冲上热搜！）舆论纷扰中，平台方回应称，会员等级不同权益不同，黄金会员可以投屏，但只能享受480P的清晰度，若想获得更高的清晰度，就得充值成为白金会员。

避重就轻、说了白说，难怪大伙儿都不买账。一方面，如何观看视频本该是消费者的自由选择。智能手机一般都自带投屏功能，这属于硬件属性。而视频网站卖的是内容，支持投屏算一种衍生服务，想靠这个再赚一笔，着实吃相难看。另一方面，用户当初愿意花钱买会员，为的就是能享受已有的各项功能。如今平台钱到手了，只提供“几乎无法观看的480P”，这难道不是店大欺客、坐地起价？

涸泽而渔、焚林而猎，最后只能砸了自家招牌。这些年，不少平台收割会员成瘾，为此搞出的奇葩操作层出不穷。从买了会员还得买“超前点播”，到强行规定一个账户只能登录一台设备，再到限制投屏逼着用户多掏钱……技术越来越高，套路却越来越深。但问题在于，拿衣食父母当韭菜，不仅会透支自己的信誉，更会动摇付费观看的根基。比如，眼下很多网友吐槽的同时也在抱怨，“还不如支持盗版”。这虽然是一时气话，但也足以证明平台套路对行业良性生态的扰乱。长此以往，影视行业很可能进一步陷入平台失信、片方亏钱的恶性循环之中。

用户并非不愿为优质内容和服务埋单，但看重的是服务“增量”，也更容易被诚意打动。平台逐利无可厚非，可不能总想着压榨已有用户，而应想办法提升自我以吸引新的“客流”。在这个问题上，监管的硬手段必须跟上。就平台来说，今天可以在画面清晰度上做文章，明天说不定就会在音频效果上打算盘。特别是当前，各大平台似乎生怕自己“吃亏”，在坑人方面大有一种“你争我赶、互相效仿”的趋势。这也提醒相关部门，从会员费怎么收，到用户协议怎么签，再到服务质量如何保证，都要尽快形成一套可操作的规则。持续加大监管力度、畅通维权机制，才能更好维护消费者权益。

2022年上半年，我国网络视频用户规模已达9.95亿。蛋糕大得惊人，但也不是谁都能来吃，更不是想怎么吃就怎么吃。要想走得稳、走得远，放下“爱看不爱”的傲慢，尊重用户、遵守规则是唯一选择。

北京日报（ID：Beijing_Daily）评论员 关末【转载请注明来源：北京日报微信公众号】

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编辑：车社

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