文｜Boya
“欢迎光临，桌面右上角扫码点单”。
不知从什么时候起，落座一家餐厅时，不再会有服务员热情地递上菜单，极力推荐着店中招牌，而是端上一杯柠檬水后留下一句“扫码点单”便立刻飘然离去。
只留下顾客面对着手机弹出的“×××申请获取你的昵称、头像、地区及性别、手机号、生日并请求你关注其公众号“面面相觑，毫无选择地只得点击“同意”。
这是在大部分餐饮店都会上演的一幕。我们往往在列表里突然弹出某家餐饮的广告推送时才会想起“我原来还关注了这个餐厅”。
“扫码点单”自实施以来，都一直受到许多争议。对于餐厅来说，如果顾客普遍具有扫码点单的意识，那么可以减少2-3个服务员成本，订单直接发送至后厨，大大提升了餐厅的就餐和运作效率。同时，对于一些“社恐”小伙伴，扫码点单就是新时代的科技福音。免去了在前台大排长龙，也不会有了考虑菜单时服务员等在一边的尴尬纠结。而另一方面，是消费者对于扫码点单的在这个用户通过舍弃“隐私权”来换取便捷的时代，扫码点单也悄无声息地成为了其中重要的一环。即使在日后取消了对店家的关注，我们的手机号、地区信息等等又去了哪里呢？其实，在商家强制要求顾客进行扫码点单时，就已经侵犯了消费者的合法权益。
在《消费者权益保护法》第九条第二款有明确规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”就算顾客自愿进行扫码点单，但是部分公众号在强制顾客关注公众号、填写个人信息时也已经存在了违法行为。依据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定，经营者具有在收集消费者个人信息时，应明确告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明确拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。与此同时，毫无选择空间的服务方式也正逐渐将一部分不会使用智能手机的老年人变成数字时代中的淘汰者。他们可能还在用着9键的手机，没有微信号，不懂得扫码，不比说餐厅的服务人员，就连子女也很少能耐心下来一遍遍地重复教会老人们如何使用智能手机。而“扫码点单”更是为他们的衣食住行增添了一层难度。互联网发展至今，高效便捷的沟通下我们越来越忽视了面对面交流的意义，我们需要用眼神、肢体去体会远超字面本身的意义，感知潜在的信息。如果我们在“吃饭”这样一件每天最轻松和惬意的时间，都只能面对着“订单已发送”的界面，是否生活就被框定在一方屏幕之中？虽然互联网+、移动时代、智能化固然带来了效率的进步，但人与人的沟通始终是这个时代的必需品。
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