【30多个电话没解决】京东买冰箱迟迟无法送装入户 堵了楼道！

夏日炎炎，不少居民购买消暑用的冰箱等家电。没想到：新买的冰箱就放在门口，却搬不进来还堵了楼道内的通道。

近日，市民危女士非常郁闷，投诉反映称：自己在京东上买了一台冰箱，当时商家称会“送装入户”，然而实际送货时，送货人员却以冰箱太大进不了门为由，就把冰箱放在楼道，多次沟通未能解决问题。这究竟是怎么回事呢？

记者赶赴位于浦东新区微山新区小区危女士家中，她于7月12日在京东一户商家购买了一台海尔冰箱。当时，购买页面上清楚地写着：“全国联保，送装入户。”

然而16日，京东的搬运人员送货上门时，却以冰箱太大进不了门为由，将冰箱放在了楼道口。危女士随即联系了海尔售后人员。对方表示，可以上门帮助危女士将冰箱门拆下，配合搬运人员一起搬运冰箱。但搬运人员却又以有其他事要忙为由，不肯再上门搬运，并且希望危女士自己想办法解决。危女士告诉记者：她的丈夫腿部受伤，身体也不是太好，自己实在是无能为力。

危女士还称，需要等海尔的师傅来把冰箱门拆了，货运师傅才能搬进去。后来货运师傅就不肯来了。

“他以还有很多事要忙，不肯来。然后他就说：既然你把冰箱门拆了，也就一百来斤，你们自己找两个朋友，抬进去就可以了。”

但是危女士表示，冰箱这样的大件物品，自己和丈夫无论如何也做不到自行搬入，更何况丈夫刚刚伤到膝盖，最近又检查出了膀胱结石，更是难上加难。

记者今日（7月19日）赶到现场后，测量了危女士家中门和走廊的宽度，发现危女士家房门的宽度是75厘米、走廊在拆除灶台等杂物的情况下最大宽度为110厘米，而危女士购买的冰箱长宽在70厘米左右，且总重量为83公斤。要想顺利搬进屋，确实有一定困难。

危女士告诉记者：冰箱可以通过先平放，再举高平移的方式进入房间。此前家中的大件家具也都是通过这样的方式运进来的。

此外，危女士根据物流方师傅的说法，为了更方便将冰箱搬入家中，在17号就已经将房门拆除。

危女士还告诉记者，从16日至17日晚，自己和丈夫夏先生给京东售后、京东物流以及海尔售后共计打了三十多个电话，但京东方面一直没有给出明确答复。直到17日晚六点，危女士接到京东方面的电话，被告知稍后会有人上门服务。尽管危女士在电话中强调，需要两个人上门搬运，但实际来的依然只有一人。且上门的搬运师傅表示，自己只能搬小件。在拍了几张照片后，这位师傅就径直离开了。

无奈之下，危女士也考虑过退货。但更让危女士意外的是，海尔售后告诉她：这家店是第三方商家在运营，只能由危女士自己将冰箱付费寄回发货地。而京东平台的页面上，该商家自称海尔官方旗舰店在进行销售。

危女士面对记者， 关键就是那么多天了我也忍受不了了，我说退货。他们上面写的是海尔官方旗舰店，搞了半天，海尔售后的来说了，才知道这是第三方的。

而在今早九点五十分左右时，京东专员曾打来电话，但危女士因手机不在身边而错过了。随后，危女士再一次拨通了京东物流的电话。对方承诺，会在中午十一点前回复。

危女士在电话中称，因为你们订单上是安装入户的，到现在都没有入户。从16号到现在19号了。

而京东物流表示，没问题，这里需要危女士提供订单号码。

“这里有看到这一单已经反馈给专员处理了，这边承诺专员会在十一点前回复您，请您耐心等待。这边会在十一点前给您回电，然后更新处理结果的。”京东物流回复道。

记者在现场注意到，危女士所住的楼房并没有安装电梯，楼道的宽度大概在一米二左右。冰箱被放在了楼梯的转角处，距离护栏仅有一掌多的距离。楼里的居民要想通过，必须侧过身子，才能勉强挤过。如果问题不能尽早得到解决，将给楼里居民的出行造成困扰。

截止记者发稿时，京东方面已派人将滞留的冰箱拉走，并且向危女士承诺，稍后会报销快递费和拆装门的费用，并且会以京豆抵现金的方式补偿危女士。

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