【完整视频】对话文峰创始人陈浩：是成功商人？还是洗脑大师？

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最近，文峰并不太平。先是因为大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，被上海市消保委约谈；随后被指商业模式可能存在重大风险。

一篇在今日文峰上发表的猛夸陈浩的文章，被群嘲是“彩虹屁的天花板”，紧接着陈浩在文峰内部培训活动上的各种视频也被扒了出来，被许多媒体狠批：大搞个人崇拜、严厉批评其“绝不只是沐猴而冠式的黑色幽默”，甚至有媒体称“文峰大厦之将倾”。

12月12日晚，文峰发布致歉声明，表示“深感愧疚，诚恳致歉并承诺马上整改，接受社会大众和媒体，以及相关政府职能部门的监督。”

一个成功的商人、涉嫌洗脑的陈浩，究竟哪一个更接近真实？

12月13日，记者带着诸多疑问，走进了文峰总部，独家采访了上海文峰创始人陈浩。

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从上海浦东的一家不起眼的路边小店，一步步发展成全国超过300家门店、有几十万充卡会员、有极充裕的现金流、以及绥德路上的文峰公司11层的全产权大厦。

与其外人看来非常成功的商业模式所不匹配的是：其各种被媒体挖出来的“黑历史”，以及涉嫌“洗脑”的各种夸张动作、以及其下属员工佩戴肩章的军事化管理、鼓掌跺脚迎接陈浩的夸张举动。网络上到处流传着陈浩魔性发言、接见员工时的夸张动作。

这个在许多城市路边几乎随处可见的美发美容连锁店，凭着醒目的大红底色和创始人陈浩的大头照让人印象深刻。

有人说一看到他的头像就觉得烦心、不想进店；也有人说：服务不错价格适中，心甘情愿交钱去文峰做美容美发。

连日深陷舆论漩涡，陈浩略显憔悴，少了些网上流传视频中的“精气神”。

说起大众批评他的“传销式”模式，陈浩显得很无辜。他说，自己只想着精进技术并教给学生。网上流传的所有夸张动作、用自己头像注册商标云云，本质都是为“学生”和“消费者”服务、用自己的头像是为了谨防同行仿冒。

陈浩带着记者来到他展示“优美动作”的会议室。平常能容纳千人的教室，如今桌椅收起、地上有些灰尘，网络流传的视频里挂在正中间的个人照已经摘下。而两边的红色旗帜还很显眼。陈浩称，教室怎么布置自己不插手。

途中等电梯时，我们还偶遇了发布“爆款网文”《秘书眼中的总裁》一文的作者，秘书小白。

当着记者的面，陈浩颇有点像老父亲，对着27岁的微信文章作者小白当场嗔怪起来，用恨铁不成钢的口吻对她进行了批评，大意就是：文章的发布并未经过他审核、害惨了他。当着老板的面，小白说，自己纯粹有感而发，没想到事情发酵至此。

谈到消费者苦久矣的大额充值、拒不退款等问题，陈浩拍胸脯保证：自己有充足的现金流，来者皆可退款。

另外，今年年初至今，文峰全国的消费者投诉量在400多起，而文峰在全国有300多家门店，每天每家门店进出的消费者平均有70人左右。

消费者反映、投诉颇多的大额充值源头则是门店员工在线下门店对顾客进行的“推销”。

针对这个情况，陈浩坦言：很普遍！并且否认这是“洗脑”，认为这是“传播美、发现美、推广美”。

采访中，陈浩多次深情告白了消费者。他阐释了自己的消费观，还说会坚定地继续做慈善、回馈家乡、惠及落后山区。

而此前，今日文峰的小编说：陈浩的“宝马740开了十年左右都不换，开出去经常在路上抛锚，你们别不信，谁坐谁知道”。

记者提出想看一下陈浩开了10多年的宝马车，陈浩说这辆宝马车时常发生故障，而这几天，这辆宝马车正在维修。

文章还写道：“浩哥买了很多名贵的树木和翡翠”，陈浩购买了不少玉石、名贵木材和松树等。记者在位于上海文峰集团总部“世界美容师大厦”内看到：大厦内有美发美容、科研生产、教学服务等多个功能为一体的集团化企业。

而陈浩表示：企业一直坚持承担社会责任，不仅捐助地震灾区、还捐助家乡修建马路绿化、还赞助山区学校的贫困儿童。

从过往的媒体报道来看：文峰发展史上有过不少黑历史，结合上海消保委发出的"其商业模式或暗藏重大风险"提醒，文峰或将处于公众的长期审视和监督之下。

最新的一次处罚是：上海市市场监管局认定文峰违法《广告法》，文峰称按摩可以治病被罚10万元。2021年起，文峰宣传沉香气血针灸可以帮顾客达到排湿寒、缓病痛、补元阳、调气血等所谓的四大奇效。

追溯到2003年，时任文峰公司财务负责人的陈浩的第二任妻子许娇春因偷税近800万元，被警方刑事拘留。

媒体报道称：2003年，在许娇春被拘押4天后，陈浩将其个人不动产向银行抵押贷款800万元。陈浩说，这是他第一次向银行贷款，"我不是骗子！我犯的只是许多民营企业在从小到大的过程中都会犯的错误"。两人后离婚，许获得了巨额费用。

这次文峰深陷舆论旋涡，陈浩称自己能吃一堑长一智，而他吸取的最重要的教训之一，则是宣传上的把关。

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