不过，家住上海静安区的市民李女士向记者反映：昨天（1月29日）下午5时许，她收到了5天前在山姆会员商店京东旗舰店电商平台下单的一箱智利进口车厘子，结果打开一看，竟有许多已发霉腐坏。当她提出要换货时，对方拒称只能退货。这究竟是怎么一回事？为了解详细情况，今天（1月30日）上午，记者来到李女士家中。李女士向记者打开了这盒车厘子：红色的包装盒很有节日气氛，不过打开一看，里面的几十颗车厘子肉眼可见的发霉了，底下垫着的白纸也浸满了紫红色的汁水，发霉的车厘子长了白毛的、还有长绿毛的，让李女士感觉很恶心。她认为这盒车厘子腐烂的时间较长了。李女士称：1月24日中午，她在京东平台上的山姆会员商店官方旗舰店下单了一盒5kg的智利进口车厘子年货礼盒，本想着作为新年礼物访客送人，结果1月29日收到货物打开一看，着实吓了一跳。李女士 ：“这盒车厘子昨天送过来之后，我们就打开了。因为是运输，我觉得本身有点磕磕碰碰导致坏几个很正常，但是它有一些已经从中间烂掉了，你可以看到有白色和绿色的霉点了，然后下面已经有红色的汁水，都把下面的纸箱都浸透了，那我就觉得这就有点夸张了。”“销售方和发货方都是沃尔玛山姆，但是我能联系到的售后只有京东的售后，它的售后是归京东管的。”李女士说。李女士表示，自己的心情受到了较大影响，不过如果能及时换货，保证自己在年前收到一盒完好的车厘子，也就无妨。于是李女士第一时间联系上京东售后服务人员反映情况，并提出换货诉求。不过，据李女士提供的沟通记录显示，店家回应称：生鲜食品不支持换货。李女士告诉记者，目前同款车厘子在线下门店仍有货，但是在京东店铺已经下架。若选择退款去线下门店购买，如今需要支付约500元，而她购买时的价格为345元。虽然客服人员表示会补齐差价，但是李女士对于这样的处理方式并不满意。李女士表示，这不是她第一次遇到购买的车厘子存在质量问题了。此前，她在线下其他商店的门店购买车厘子发现质量不好，店家当即提出退一赔三，而这次线上采购的售后服务体验却截然不同。今天上午，记者在林女士家中时，李女士再次拨通了京东零售PLUS会员专享热线。接通电话的客服人员表示，今晚7点前，介入处理此事的专员会主动联系李女士，进一步处理这一问题。不过李女士认为，这次采购到腐坏的车厘子打乱了她在年前走亲送礼的计划，给她带来了不便，幸好收到货物后开箱验视，否则送到他人手上就尴尬了。李女士：“我本来是想说过节的时候给别人的一个礼盒，我现在非常庆幸听了我妈说的话，她说你稍微看一眼，我当时是觉得不用看，因为以前买过，看了之后我感觉要是我真的没有做任何检查就送过去，人家打开的时候可能会觉得过年的时候收到这样一个东西也挺糟心的，可能也不会跟你说。”
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