春节长假，有许多市民选择到商场内购物吃饭，一些商场也是人头攒动，而商场安全是最基本的要求。今天，有两名在上海静安区南京西路芮欧百货购物的消费者向我们投诉反映：她们俩接连被自动扶梯口的一个起翘的金属条绊倒受伤。而商场的后续处理不积极、且一度还不承认，这令消费者大为不满。点击视频号“宣克炅”
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张女士在摔倒后现场拍摄了一段视频，视频中，位于B1至B2层的自动扶梯的位置处时，被一根起翘的自动扶梯旁的金属盖板绊倒，导致身体重重摔倒在了地面上。张女士说：事发当天是2月3日傍晚6点左右，当时她刚刚和朋友喝好春节长假里的下午茶，结果就这么结结实实摔了一跤，令其疼痛难忍、心情沮丧。查看身体后发现：其左膝盖部位大块淤青、手掌也有淤青，肩膀和手臂疼痛。张女士告诉记者：“ 我那天是跟两个朋友喝下午茶、然后6点左右结束乘坐电梯一层层下来的，我就感觉突然被绊了一下，整个人就咣当一下倒地了，然后大脑一片空白，摔得特别狠。我朋友第一反应我的头撞到墙了、问我头有没有事、脸有没有事，来扶我我都爬不起来，我整个腿都是淤青的。我一时间没有反应过来什么事情，我旁边站着一个小女孩，那个小女孩跟我说我妈妈也是在这里摔跤的、然后手指着这个地方，我就看到有翘起来的一个角。”在张女士摔倒前的10分钟，也有另外一位消费者吴女士被起翘的金属盖板绊倒，吴女儿站在一旁告知了张女士这一情况。吴女士说：自己当时都摔懵了，爬起来后吴女士去找商场的工作人员。“那天我要下行，我就咣的一下子摔下去了，当时很严重、我整个人趴下去了。当时就翘起了吗？当时我也没有注意到翘起来了，如果有问题我就不会走过去。“
”商场是什么态度和解决方案？商场不承认是这块板导致我摔倒的。”“然后工作人员就说会调取监控，然后就把我们晾在贵宾室内、一直晾了2个多小时，这2个多小时我以为是处理这个监控的事情，但是实际上不是这样的。”点击视频号“宣克炅的故事”
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吴女士和张女士告诉记者：“我们再问商场这个事情如何处理的时候，他们说这个位置实际上是没有监控的。我们就要求商场把这个责任给确定下来。后来他们工作人员说：可能是我们自己摔倒的、就不承认这个事情。”而根据吴女士和张女士的说法：两人随后被赶到的芮欧商场工作人员带至贵宾室，但却迟迟没有给出结论，甚至称：事发位置没有监控，无法确定是否是由于这块起翘的盖板导致的摔伤。而在时隔2天后的2月5日，商场方面迟迟未能对此有明确说法，这令两名摔伤的消费者大为不满。期间，两位消费者还曾经拨打报警电话求助。记者随后赶赴芮欧百货公司的贵宾室，找到了当时接手处理这一意外事件的值班经理吴小姐，吴小姐表示：对于事件的起因并无异议，对于两位消费者的后续处理，也会根据两人的伤情做进一步的处理。芮欧百货值班经理吴小姐告诉记者：“首先我们带两位消费者去医院检查了，医生说要3天内复查，我们现在等复查结果出来后有一个协商的方案。”记者询问了值班经理吴女士为和这块金属板会起翘？平时是否有检查？吴女士回答称：”有检查的，我们早上、下午都会去巡逻的，这是一个突发的情况、不是持续的现象。”而对于事发位置没有监控的原因，吴女士称，因为这个B1层目前正在装修，并称未来会加强巡楼。
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