【太恶劣！】一气之下给顾客寄花圈，上海知名品牌公开道歉：涉事客服已被开除

宣克炅

消息来源：极目新闻等

2月6日，有网友在小红书平台爆料：自己在initial天猫官方旗舰店购物时，曾与其天猫客服因沟通不畅导致误会，后发现有人给自己订购了花圈，又气又怕。

目前，该旗舰店已经无法显示。7日夜间，initial网店所属上海依迪索时装有限公司公开致歉，并称已将相关员工开除处理。

【网购的东西凭空多出一件客服 ...】

根据这位网友的描述，2月5日下午，她在乡下走亲戚时，接到一个自称是天猫客服的电话，电话中，对方称用顺丰多寄了一件衣服给她，让其帮忙寄回去。当时，网友以为是骗子，也很忙，所以回应称“自己弄错了关我什么事”之后挂断了电话。

之后，一个手机号码给这位网友发了两条短信，她也没有回。当天晚上逛淘宝的时候，她从菜鸟中的未发货项目中，发现有人给她下单了花圈。

第二天，网友仔细询问了单号以及对方的店名，确认是initial员工来电，该网友前两天曾经在该店购买了衣服和腰带。经其查询，快递单号存在，但她并没有收到这个短信提醒。最后，该网友到驿站确认有这个快递，不过收件人的电话是错误的，随后她配合店方拒收了这个快递。

沟通过程中，店方承认是以为顾客不愿意归还这个快递，很生气所以订购了花圈，之后已经退掉了该花圈。

2月6日，该网友发文称，虽然花圈已经退掉，事情也只是一个误会，但是她无法接受店方的行为，目前已经向平台和旗舰店进行投诉。

一言不合就给顾客寄花圈，此事也引发了众多网友的愤慨。

2月6日下午，initial负责人跟该网友联系，提出对其之前购买的毛衣外套

免单的解决方案，并称该公司法务、人事等部门都已经介入此事件。

不过，该网友拒绝了上述方案，她要求该公司进行公开道歉并公开公司内部对此事的整顿和处理结果。

公开资料显示，initial是创立于2000年的设计师潮流品牌，在全国各地有多家实体店面。7日下午，记者发现进入initial官网的天猫在线商店链接，无法显示该店页面。

当天，记者拨打上海依迪索时装有限公司电话，显示为空号。记者致电initial上海实体店，工作人员称实体店正常营业，网店因为一些特殊原因正在处理中，何时恢复正常暂不知情。

7日夜间，initial小红书账号发布了一封《道歉信》，道歉信中，initial对该网友表示歉意，称该公司已经第一时间将涉事员工停职，并将做开除处理。

此类事件其实并非个案。黑猫投诉平台上，有网友就投诉，自己在某平台买的地瓜长毛烂了，申请退款后卖家寄花圈报复。

如今网购已成为主流消费方式，随着交易频繁，消费者与客服之间的冲突事件也时有发生。

律师建议：如果在网购时碰见此类事情，建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。

若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。

买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意骚扰等情况时，要及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。

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