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春节前,刘女士准备踏上回家的旅程,而满怀期待的好心情,却被一次离奇的打车囧途给毁了。在出发前,她提前2天在一家知名平台上预约了一辆阳光出行的网约车,出发当天,她清晨4点多从杨浦区前往浦东机场赶飞机,虽然途中开着手机导航,但司机却“一意孤行” 开往了崇明。可还没来得担心是否赶得上飞机,这辆新能源车竟然半路没电了、抛锚停在了长江大桥上。刘女士最终错过了原定的行程,而在之后投诉的过程中又有着怎样的遭遇呢?刘女士预约的这辆网约车,是一辆新能源电动车,从清晨4点32分从杨浦出发就状况不断。刘女士说,她从住处到浦东机场是43公里。然而当车子因没电最终抛锚在长江大桥时,刘女士距浦东机场还有40多公里,再加上不得不去崇明岛调头的路程,总共达到了60多公里。在刘女士的强烈要求下,司机才选择报警。警方安排了一辆拖车来接刘女士和司机,将他们连车带人送到崇明岛,几经周折,直到当天早晨8点,刘女士才抵达浦机场。回家后,刘女士尝试向阳光出行和某聚合打车平台投诉,希望得到情况说明以及致歉,并补偿350元的车费和83元的机票差价。然而,在投诉期间,该聚合打车平台还把那笔“离谱”的网约车订单确认完成,自动扣除了117元的费用,当刘女士向客服人员提出疑问时,对方不仅没有解释原因,还挂断了电话。拒绝刘女士的理由之一是没有预留足够2小时的出发时间。
于是,刘女士又拨打了12345市民热线投诉,直到2月1日,刘女士才接到某平台的客服人员来电。该平台客服人员告诉刘女士,对涉事司机,平台会要求其停岗一段时间,并重新参与考核,直到符合要求后,才能再次上岗。
该事件的最新进展:2月11日,阳光出行的工作人员称,对于刘女士遇到的情况,他们已经多次和对方沟通,并将433元补偿款打给了刘女士。至于为刘女士提供服务的司机,阳光出行已对其处以永久下线的惩罚,该司机今后都无法在阳光出行接单,同时,也会将这名司机的信息传递至其他打车平台,供对方参考。网约车平台对于司机应当有着规范的筛选、考核等流程,针对用户的投诉反馈也应当有相应的扣分、影响其在平台上打车的优先级等措施。
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