【被索赔6500元！】沪5岁男童踢坏五星酒店吊灯...家长认为不合理

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市民孙先生向本微信公众号（XUAN_KE_JIONG）投诉反映：近日，他和妻子、5岁的儿子在苏宁宝丽嘉酒店住宿时，儿子将7楼的一个公共部位的顶灯给踢坏了、而在事发后，孙先生对于酒店方给出的赔偿报价单不认同，认为报价可能过高、且未出具相关发票等证明材料，因此与酒店方就赔偿问题出现了分歧。

那么，这是怎么回事呢？

受损挂灯：左图为受损后，右图为受损前

孙先生介绍说：他和妻子、5岁儿子前几天入住苏宁宝丽嘉酒店，3月6日，儿子不当心用毽子踢到了一个挂灯，这个挂灯有流苏、灯罩等构件。结果灯罩掉落后砸在了大理石地面上，碎裂了。

当事人孙先生：“我是3月5日入住的苏宁宝丽嘉酒店，3月6日退房。3月6日中午，我约了朋友在外面吃饭，我们就从酒店的房间里出来，我的小孩在前面，手里拿着一个毽子，我们在后面拎行李。”

“然后我小孩跑得比较快，在电梯转角处他先转过去了，然后我跟他妈妈、就是我太太在后面跟着，突然听到"啪"的一声，我想‘完蛋了，什么情况？’我们就赶紧跑过去，然后看到地上全是玻璃渣渣，我的小孩吓得腿直打哆嗦，眼泪都快流下来了。因为我小孩比较坚强的，第一次看到他这个样子我还是比较害怕的。”

“我看了一下，是上面那个灯的灯罩掉在地上了，导致地上全是玻璃碎片。我赶紧检查了一下，万幸的是我家小孩没有受伤，然后我们第一时间联系了酒店的工作人员，让他们来7楼确认情况，因为是在7楼的电梯口发生的事情。大堂经理上来以后，就找了他们工程部门过来简单确认了情况，把地上的玻璃渣清扫干净以后，因为我们赶着去吃饭、所以我就说：‘你们确认一下情况、调取一下监控，看看事发现场到底是什么情况’，然后我们就去吃饭了。”

随后，酒店方表示：这个碎裂的灯具的赔偿金额为6500元，包含了灯罩500元、建模费4000元、2000元地面维保费用。

孙先生对此不认可，认为价格由苏宁宝丽嘉酒店方单方面提出，有失公允。

「当事人：不认可酒店提出的赔偿金额，希望报价更透明化」

宝丽嘉酒店大堂

孙先生：“等我们吃完饭回来以后，我们又找到酒店大堂经理。他跟我们说他们确认完了，要求向我们索赔，也没有给我们调监控，也没有告诉我们事发现场到底是怎么回事，就给出了一个口头的索赔价格一个灯罩6500元。”

记者：“这里面包含哪些内容呢？”

孙先生：“他们说这个灯的灯罩已经停产了，因为这家酒店是在2018年装修的，经理找了他们酒店的工程部门去评估了一下，这个灯要去开模重新做要包含模具的费用、灯罩的物料材质费用，简单估算了一下是6500元。当时我就非常不认可，认为这个是报价虚高，而且在没有调监控、定责的情况下就强制要求顾客去赔偿，我觉得非常不合理。”

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孙先生认为：酒店方提供的是报价单、并不是发票，不足以证明灯具的实际价格，另外，地板的损伤情况也没有告知孙先生，孙先生无从得知地板是否有损伤。

而且，自己的儿子5岁半、1米2的身高，他甚至都觉得自己的孩子能踢毽子碰到3、4米高的灯罩都存疑。

宝丽嘉酒店向孙先生出示的报价单

记者：“那么您觉得为什么这6000多块钱是不合理的呢？”

当事人孙先生：“因为当初我并不知道明细嘛，所以我向他提了查看明细的要求，他们说因为是周日、所以他们的供应商没有上班，只是工程部门这边估了一个价，我要求他们在第二天周一供应商上班之后提供在2018年酒店装修时采购这批灯罩的发票，就是说具体包括哪些我当时还是不知道的。”

“第二天酒店那边给我回复了，给了我供应商那边的一个报价单，而不是发票。这个报价单里包含了3项内容：第一项内容是灯罩的材质费用，是500元；第二项内容是开模的模具费用是4000元；第三项内容是说灯罩砸到地板上面有损坏，要支付地板的打磨费用2000元。这第三项内容，其实他们并没有跟我确认过地板的损伤情况，我们其实也没有看到有明显的地板损伤。但是巧的是，第二天报价的金额6500元，和第一天酒店工程部门评估的结果是一模一样的。”

记者：“所以您觉得酒店这边提供的几项收费内容是不尽合理？”

当事人孙先生：“对，因为是周一给我报的价，周一晚上回去我就查了我们消费者的权益保护法，里面有一条说了，酒店不能以单方面的纸面合同、告知、通知来要求顾客做赔偿。”

「酒店方：基本事实已确认、但不能展示监控，不存在虚高报价」

记者随后赶赴苏宁宝丽嘉酒店，酒店工作人员表示：他们经过查看监控确认是孙先生儿子肇事后导致灯罩掉落损坏，而孙先生提出的要查看监控的要求，因隐私保护等相关要求，需要走司法途径才能调阅。

酒店大堂挂灯（非受损挂灯）

酒店工作人员表示：“还有一个问题，就是我刚刚不是有跟您讲说，您不是说现在没办法定责就是因为您没有亲眼看到监控，我们这边有专门的人或者说警方是可以来协助您来看这个监控的，我没有去拒绝您。然后我也有白纸黑字跟您讲，我说需要警方来协助，确实是不是所有的营业场所可以给到个人去看监控的。我们也有我们的规定，监控画面是没有办法给客人看的，您可以报警。”

孙先生：“嗯，我现在还没有报警，但在没有定责的情况下，酒店这边为什么要求我赔偿？”

酒店工作人员：“是这样的，当天您也在，您也同意赔偿1000元。”

孙先生：“我什么时候同意了？我当天没有说任何可以赔偿1000元的信息，您只是询问我心理价位是多少钱，我当时说这个灯最多1000元。”

苏宁宝丽嘉酒店工作人员表示：酒店的报价是根据相关供应商、以及酒店相关部门报价来向孙先生索赔的；而孙先生坚持认为报价不合理、不透明。

记者：“就是您希望报价能透明一点，不能一口价，是这意思吧？”

孙先生：“对。”

酒店工作人员：“作为酒店我们不是报价方，我们的报价也是通过我们的建筑公司、装潢公司来报的价格，所以您对价格有异议我表示赞同。我们今天来跟您沟通，也是希望按照您的方式、您的意愿去进行处理，然后定责的事情，因为这个在前期的沟通中、据我了解是没有发生过的，但是您今天过来说希望能看一下监控录像去确认这件事情。”

苏宁宝丽嘉酒店工作人员表示：当时这名孩子比较顽皮，而且父母一直在孩子身边。至于赔偿的金额，由于整个酒店的造价本身就比较昂贵，选材也有不少是定制、意大利进口的产品，所有的产品都是经过审批、审计等流程进行采购的，因此不会有虚高报价的情况。目前，双方仍在就此进行协商。

「律师：消费者的诉求有一定道理」

律师杨邹华认为：消费者的诉求有一定道理。

首先，从酒店方提供的报价单中显示：灯罩费用为500元，在不考虑折旧等情况下，该报价尚属合理。

其次，关于模具开模费用和大理石打模费用，酒店方需要进一步举证证明该费用的合理性，仅凭报价单并不能证明该费用的合理性和必要性。

另外，酒店还应提供支付灯具的费用以及票据等材料。如果最终无法就赔偿金额达成一致意见，可由酒店向法院起诉、由法院根据各方证据最终做出裁决。

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