武汉地下有“鹰眼”！你还未开口，他们已赶来……

每天通勤路上

很容易遇见人们的小型崩溃现场

早高峰的地铁站里

挤满了半梦半醒的人

像闯关一样

总有意想不到的事情发生

但你知道吗？

大家身处早高峰人潮的同时

地铁工作人员早已整装待岗

不慌不忙悄悄“摆平”一桩桩

地铁小世界里的突发事件

沉浸式体验

时刻紧绷注意力

4月13日是没有节庆、没有大型活动的平凡周二工作日，长江日报记者在地铁7号线三阳路站，现场感受了一把地铁站工作人员的日常。

“下行方向，一位穿黑色西装的女士要去1号线汉口北方向”“收到收到！”……

站台岗万旭辉通知同事接应帮扶一位换乘乘客。

早上7：50，一位乘客在咨询站台执勤的万旭辉如何换乘1号线后，似懂非懂地朝指引方向走出，看出乘客的迟疑，万旭辉立刻拿起对讲机对乘客必经之路上正在执勤的游家贤叮嘱。

收到消息的游家贤立刻“紧绷神经”，格外留意这位乘客，及时上前指引。

不久后，位于站厅值班室的行车值班员徐征雨收到1号线三阳路站电话联动：两位有视力障碍乘客带着大型行李换乘7号线。

站厅值班站长和车控室行值通过对讲联动帮扶乘客。

徐征雨立刻通过对讲机将该情况通知站厅同事。值班站长钟梦琦还没来得及回复，换乘电梯岗的钟升已经接话：收到！

话音刚落，他小跑着赶赴1号线站厅，几分钟后就和安保人员一起，带着乘客和行李来到了地铁7号线。

而在钟升接人的空挡，钟梦琦已经立刻“补位”，在换乘电梯处服务经过的乘客。

值班站长钟梦琦通过对讲联动帮扶乘客。

掌握动态

眼观六路有绝技

除了应对乘客提出的需求，更多时候工作人员需要眼观六路，主动关注那些没有开口的需要。

“行值行值，有带大件行李和小孩的乘客正去1号线换乘，通知1号线接一下。” 对讲机传来值班站长钟梦琦的声音，“收到！”徐征雨一边回答，一边拨打1号线车控室电话……

早高峰时段的行车值班员徐征雨几乎全程站着。

早高峰全程，车控室里的徐征雨都一直站着，她透过玻璃观察站厅情况，一刻都不敢懈怠。

站长“补位”后，站厅的动态就轮到她来盯。同时，监控器显示的各个出入口、电梯、闸机处的情况，她也要第一时间稔熟于心。

早高峰常态

一小时帮扶48次

随着值班室的客流监测结果趋于平稳，钟梦琦长舒一口气，在对讲机里说道：“客流现在已经平稳！”“收到”“收到”“收到”……

各个岗位的人员接连回复，这也意味着紧张的早高峰“大战”终于告一段落。

据统计，过去一小时里，三阳路站各个点位5名工作人员，用5台对讲机，完成了48起帮扶事件，平均每1.25分钟，就有一次联动帮扶完成。

长江日报记者问到：“累吗？”地铁站执勤人员钟梦琦没有回答，笑说，“这是所有早高峰的常态，早晚高峰是我们最忙的时刻，我们多一份忙碌，乘客就能多节约一点时间！” “那48件算多吗？”没来得及回答，她又一次奔向了第49次被需要……

每一个看起来风风光光的上班族

都是穿越“千军万马”走出“风雨”

好在还有一群他们这样的人

守候早高峰的每一分钟

为大家通勤路途保驾护航

其实我们身边还有不少

发生在早高峰的暖心瞬间 

上班途中晕倒
好心人搭救不留名

4月7日早7点30分，轨道交通8号线岳家嘴地铁站，一男乘客靠在立柱旁，突然向一侧晕倒，重重摔倒在地。

站台工作人员赵越发现后立即赶到现场，双膝跪地，趴在地上查看情况尝试与其交流，同时报告车控室。 

医生正在救助乘客。

值班站长操慧提着医药箱快速赶到现场，安排车站人员推来轮椅、组织人员疏散周围乘客以保持空气流通、通知行车值班员车站广播寻找医护人员。将晕倒乘客翻过身，厅巡岗周芬脱下自己身上制服大衣垫到地面，以防受凉。

3分钟后，一名医生乘客闻讯赶来，根据工作人员的症状描述后，进行急救处理。待120抵达后完成交接，他才默默离开。  

打喷嚏闪到腰

保安变“人形拐杖”

4月6日，轨道交通1号线头道街地铁站，一位年轻小伙一个喷嚏闪到腰，疼痛难忍行走困难。

向地铁工作人员求助后，保安将其托起，充当人形拐杖，站长李洁在一旁协助，将乘客扶至乘客座椅休息，乘客通知家人后拨打120送至就医。

你身边还有哪些暖心故事？

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文字 | 记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗 黄申

摄影 | 记者郭佳

编辑 | 王丹妮 胡维佳  美编 | 金莎

出品 | 长江日报地铁传媒研究院