“不买鼓就辱骂游客”！处置情况通报来了

在10月9日举行的云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上，大理州人民政府副州长李泽鹏就10月5日网上出现的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注相关问题处置情况进行了通报。

此前报道：过分！游客进店不买鼓被辱骂：没钱就不要出来祸害人！事发云南

他说，大理州委、州政府高度重视，州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。

通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。

同时，也以此案例为鉴，为进一步巩固大理旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业吸取教训、加强自律，促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点，向服务要效益。

广大媒体的和网友的关心关注，反映出大家对双廊、对大理的喜爱，对云南旅游的期盼，真诚希望各位继续帮助和监督改进工作，加快发展。

下一步，大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。

全州上下将进一步提高政治站位，加大联合执法力度，任何一个部门发现违法违规行为线索，其他部门迅速跟进全面排查，对给旅游形象抹黑的害群之马，发现一家、联合惩治一家。

坚持重拳打击，形成强有力的联合惩戒机制，坚决维护旅游革命成果。

聚焦文明游新风尚，在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动”，强化涉旅从业人员服务意识提升。

进一步加强诚信评价体系建设，提高诚信评价约束力和失信处罚成本。

坚持“严”字当头重拳整治，把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准，持续擦亮云南旅游的“金字招牌”。

事件回顾：

10月6日早上，网曝云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突，游客称他们进店没有买鼓，商户辱骂他们：“穷X，没钱就不要出来玩，进来瞎XX。这种游客你出来干啥呀，没钱就不要出来祸害人了。”

该事件引发了广大网友的关注，相关话题还连上了2个热搜

官方回应：

情况属实，已责令关停整改

10月6日下午16点08分，大理白族自治州文化和旅游局官方微博@大理文旅发布厅 对事件进行了回应称，经查情况属实，目前已责令涉事经营户关停整改30天。

官方回应表示，10月6日早上6时30分，有媒体在视频社交平台发布标题为“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”的视频，大理州旅游市场监管综合调度指挥中心第一时间关注到该视频并及时跟帖告知游客投诉方式，同时迅速督促大理市旅游市场监管综合调度指挥中心核实情况并依法处置。

11时40分，大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队反馈处置情况。经调查，网友反映的情况属实，责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改，即日起停业整改30天，并对经营者和员工进行批评教育，要求该店加强员工服务意识培训。整改结束后，经大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队同意后方可恢复营业。

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来源：开屏客户端、央视网、云南网、北京视频、@大理文旅发布厅

编辑：王人望 校对：周泉

责编：叶琳 监制：何张朋

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