9月中旬，顺丰因为“签收确认加一元”的服务被浙江消保委点名。23日，顺丰官网发布声明称，充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。今日，针对“签收确认”一事，顺丰公司在其官网正式发布的整改声明回应全文如下：我司对浙江省消保委通报的关于“签收确认”增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。现将具体方案公告如下：1、充分尊重接受消费者和浙江省消保委意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。2、我司将进一步研究消费者个性化需求，充分倾听消费者意见建议，探索提供更多精细化服务，同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。3、衷心感谢广大消费者和浙江省消保委对顺丰公司的关心与监督，我司将不断提升服务规范，优化客户体验，为广大消费者提供更多优质产品和服务。浙江省消保委有关负责人称，对顺丰的整改态度和整改举措表示认可，同时也希望有类似情况的其他快递企业积极跟进。下一步浙江省消保委视情将约谈相关企业，全面督促快递企业落实好国务院《快递暂行条例》规定的法定义务。9月10日，浙江省消保委发文称，顺丰提供的一项名称为“签收确认”的收费增值服务，擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。浙江省消保委据此认为“签收确认”本是顺丰应尽的法定义务。顺丰速运的表述容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，顺丰速运就不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。对浙江消保委的点名，顺丰当时回应，增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递。通常只有寄方有特殊需求时才会选择这项服务，由寄件方付款，不会对收件人收取费用。顺丰解释称：“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”23日，顺丰早盘一度上涨，随后逆势下跌。截至收盘，顺丰控股下跌1.88%，报收65.86元。
来源：中国基金报
编辑：周泉
校对：麻笑恬
责编：金智宽
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