香港幸福养老：老人幸福“运营者”
永爱养老在500多个养老项目的服务过程中，深感对运营资源的需求是当下许多养老机构的痛点。有鉴于此，永爱养老希望能在运营方和项目方中间牵线，为双方提供信息的对接和沟通，并策划“运营推介”这一活动，不定期为大家免费推介一些在行业内知名的，有深厚运营经验，并与永爱有长期合作关系的运营服务机构，为大家牵线搭桥。有需求的项目方和运营方，也可与永爱君联系。
今天，永爱君为大家带来“运营推介”第二期 39 20280 39 8014 0 0 1946 0 0:00:10 0:00:04 0:00:06 1945：幸福养老集团有限公司，并采访了集团董事长余丹戈，请他谈一谈在养老运营方面的心得体会。
Q：首先请余董介绍一下幸福养老。
A：幸福养老集团有限公司，前身为香港东江安老院集团，在香港经营养老机构已达30年之久，于2008年开始关注国内市场，并改组为幸福养老集团有限公司，专注国内养老事业发展。目前管理床位数已近2500个，业务遍及广东、广西、山东及内蒙古。除自主投资外亦涉及合作、托管和公建民营项目。
Q：幸福养老在养老运营托管服务方面，取得了哪些成绩？与同行相比有哪些特色？
A：托管服务方面，我集团前几年的重点，主要放在公建民营项目上，现有的公建民营项目在桂林、淄博及广州，运营床位达1500个。近年也开展私人养老项目的合作和托管服务。我们采取与业主方“同呼吸、共生息”的合作方式，以技术和资金直接参股项目，把我方的损益直接跟业主方捆绑，共辱共荣，共同进退。
在管理方面，我们强调切合时代的养老服务，逐渐放弃以养为主的模式，逐步向个性化服务转移。在个别项目开始推行管家服务，入住的长者有专属管家，事无大小，直接向管家提出，管家会在可能的情况之下，满足老人所有的要求。
Q：幸福养老在选择托管的运营项目时，有哪些原则和偏好？
A：寻求合作项目的时候，我们要与业主方达成三个一致：
1、利益点一致，我方会以不同的形式参股，利益捆绑，以达到最大的协同效应；
2、经营管理理念一致，养老是良心产业，是细水长流的产业，如果理念不一致，很容易造成分歧；
3、市场预期一致，对个别项目和市场的水平、收益等实际情况理解需要一致。
Q：幸福养老在养老运营过程中有哪些好的经验可以分享？
A：国内地缘辽阔，每个地方的民风民俗都有很大差异性，所以我们在全国性连锁养老机构管理的时候，不能把一套固定的管理标准直接套用在每个项目上，所谓的标准化管理，我们只能制定一些服务质量上的标准，实际的服务标准，还是要按照当地的实际情况来制定。我们在建立管理团队的时候会先以我们的核心团队派驻当地，然后通过一年到一年半的时间来培养出当地的管理团队，实现管理本土化。我们建立的每一个项目，都会寻求一个当地的合作伙伴，以便能迅速的建立好当地的社会关系和透彻了解当地的实际情况，能在最短的时间内提供精准和最适合当地的养老服务。
Q：最后一个问题，幸福养老接下来的发展方向、目标是怎样的？
A：在项目方面，我们将会以社区嵌入式的养老机构为主，以小而精并能提供个性化服务为核心。在整体布局方面，以目前的项目为立脚点，向周边辐射发展，另外全力推动“一县一院，员工创业”计划，以一种新的方式下探及扩大市场，并为集团注入新的活力。