在这个地方留言，你能找到家乡主官解决问题

以前，信访接待是很多地方政府头疼的问题。如何做好群众信访接待，是很多政府部门花很多时间精力去想辙的地方。

后来，随着互联网的发展，人民网出现了一个让地方百姓可以和当地父母官直接沟通的平台——地方领导留言板。

今天，这个平台迎来了10岁的生日。我们可以看看这10年，它做了什么。

过去

《地方领导留言板》开办的定位是“一个网上干群互动平台”，供广大网民群众向省市县三级领导干部表达诉求、反映问题、提出意见建议。

它也是按照自己的定位目标努力的。

创办10年来，吸引百万网民参与其中，先后有56位省委书记、省长通过人民网与网民互动，2000多位市县一把手公开回复网民留言，19个省份陆续建立起留言办理的固定回复机制。截至9月1日，栏目获得地方领导回应累计超过56万件。

还有一组数据也值得关注。10年来通过《地方领导留言板》与各地领导干部交流的群众有100万人，其中60%的网民留言得到了地方领导的回复和有关单位解决落实，如今到留言板上写留言、找领导的数量连年以近30%水平增长。

那你知道都是哪些人在留言，哪些内容是大家集中关注的吗？

据人民网统计，活跃在留言板上的网民，既有在家种田的普通农民，也有异地念书的莘莘学子；有举家进城的务工人员，也有关心地方发展的退休公务员。留言内容从就业难、看病难、出行难等民生问题，到退休政策、城建规划、扶贫攻坚的意见建议，涵盖国计民生方方面面。

总之呢，留言板上活跃的都是咱普通老百姓，关注的内容也是和老百姓生活息息相关的。

工作机制

看到这些神奇的数据，也是怕怕的，但更想知道这些网友留言要经过怎样的流程才会被相关人员看到。

这是有一个规范化流程的。

网民的留言是海量的，省委书记、省长们逐一浏览回复，显然力量不足。因此，各个省份均转安排专人分析、办理、反馈网友留言，大致涉及三类部门：督查系统、信访系统和独立处室（一般在办公厅系统）。

截至今年6月，全国已有19个省区市以及100多个市县建立了本地网民留言办理的规章制度，对办理的程序、效果评估、督查落实做了严格规定。如陕西省要求各承办单位安排专人对留言进行监控检索，对于复杂问题采取非常措施推进，全程跟踪，稳控事态发展；安徽省要求留言办理在时间上要做到“六个一”，即一日一清理、一周一回复、一周一摘报、一月一办结、一季一分析、一季一通报等。

事情报上去了，当地政府不理睬的现象可能比较少了，那如果他们随便敷衍怎么办？

其实这个更简单了：内外兼修。

此话怎讲？内呢，就是各地方政府分别出台了相应措施，保证相应问题的认真办理和解决；外呢，就是外力的监督——人民网会对地方政府的回复进行审核，如果能明显看出是敷衍网民、搪塞网民的回复，不予审核通过，并重新反馈给地方政府。

就在两天前，人民网发布了《全国网民留言回复办理指数报告》，根据网民留言热度、回复办理效度、机制化力度三方面进行综合分析评估，对国内各省区市留言回复办理的情况进行了梳理排名。这可是个重要的激励制度，督促各地解决好网民反映的问题。

这样下来，地方领导想不认真解决网民反映的问题都难。

良性循环

讲真，在网民与地方领导的互动中，地方领导越来越重视网友提出的问题了，问题解决后，网民通过这一途径和自己父母官沟通的意愿更强烈了。这就形成了一个良性的循环。

比如：栗战书同志任贵州省委书记期间，督促解决了山区200名师生用水难等大批网民反映的民生问题。

再比如：几年前，有湖北网友给湖北省省长留言，认为政务服务窗口冷冰冰的玻璃墙阻碍沟通，经过讨论，湖北要求全省范围内对政务服务窗口玻璃墙开展清理，一举改善了窗口单位形象。

未来，这个沟通方式还会跟随技术的发展不断创新，但我们要做的只是“不忘初心，继续前行”。

文 \ 格格