【小夏热线】飞利浦电动牙刷故障频出 全额退货要收折旧费？

《小夏热线》

进入2017年

《经视新闻》中的《消费能见度》板块

重磅推出《小夏热线》！

《小夏热线》是消费领域的“今日聚焦”

小夏热线聚焦消费，维护公平。

今天要说点什么？来看看。

有位张先生给我们打来电话，说自己去年的时候，图个新鲜，买了一款飞利浦的电动牙刷，但是买了以后，却发现这电动牙刷太不让他省心了，来看看到底怎么回事。

投诉人张先生说，他是去年元旦的时候，在天猫平台的飞利浦专卖店上，看中了一款hx6730的成人电动牙刷售价500多块钱，其中包含一个400多的电动牙刷刷柄，加上3个牙刷头。当时张先生一看觉得挺新鲜的，没多想就直接买了。但是用了没多少时间，这毛病就出来了。

张先生说，当时他就给飞利浦客服打了电话，客服给他的建议，是可以去他们飞利浦的维修点进行维修，张先生也去了，维修人员直接就给张先生换了一个新的。

不过这新换的牙刷，2个月不到的时间就又坏了。张先生只能再次去维修点跟换。可是这第三次，连2个星期都没用到，再次出现充不进电的情况。

记者看到，在维修点出具的2份维修情况说明上，都说是这款牙刷的手柄部分出现问题，导致无法充电。

张先生觉得3次都出现这样的问题，可能是这款牙刷的设计有问题，所以他就向飞利浦方面提出退货，但是飞利浦就不干了。

张先生觉得，这就不太合理了，明明是你们的牙刷有问题，，并且维修都解决不了，为什么不能全额退款呢？他打电话给飞利浦方面的客服，但是客服告诉他，他们就是这么规定的。

张先生气不过，他自己一查消保法，发现上面明明说同一问题，连续维修2次，还是不能解决问题，消费者完全可以全额退款。那为什么飞利浦还要强制收取这笔折旧费呢？今天飞利浦也是当着记者面，再次拨打了电话，可是得到的还是一样的结果。

小夏说

这位张先生最后说了，这牙刷也就几百块钱，他不可能为了这个钱一直去和飞利浦耗下去，但是这飞利浦这么大一个公司，这样的处理，实在是让消费者有些心寒。而且明明消保法规定了这同一问题，修不好，是可以全额退款的，但飞利浦还要强收这么一笔折旧费，我不知道这到底是张先生一个人的遭遇，还是飞利浦一直都是如此的，我倒要看看，飞利浦公司会给出什么样的答复？

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=r03986fbci5&width=500&height=375&auto=0

2017年

《经视新闻》重磅推出《小夏热线》！

继续为您维权！

维权热线0571-86908690

小夏等您电话！

或者微信留言，留下线索！

小夏为您维权！