大型新闻行动【标准浙江行】杭州电梯应急处置标准成为全国样本

2016年12月，国务院批复同意浙江省开展国家标准化综合改革试点工作，浙江成为目前全国唯一获批的省份。作为试点省，浙江将如何为全国提供可复制、可推广的经验?浙江省质监局联合浙江经视特别策划大型新闻行动《标准浙江行》。

随着城市发展，高楼林立，电梯已经成为我们日常生活中不可缺少的一部分，电梯安全特别是电梯故障的处置效率关系到百姓的生命安危和政府的公信力。为此，杭州市质监局在全国首创96333电梯应急处置模式，并将此模式转化为杭州地方标准，救援时间较国家标准缩短了一半，真正做到了时间就是生命。

喂，您好，我这边电梯困人了！

有看到我们96333旁边有个六位数的设备编码吗？麻烦你给我报一下

编码是105369

我这边马上联系维保单位，你们尽量往后靠，不要去扒电梯门

此时，这台故障电梯的维保单位距离杭州城北的紫郡西苑大约4公里，而电梯内已有人员出现身体不适。

96333的接警人员立即查到距离小区2公里左右救援分中心，随即第一时间向其派遣任务。 

杭州电梯应急救援

这是一套模拟电梯困人应急救援的场景，从拨打应急救援电话到人员被顺利解救，大概花费了12分钟。能在短时间内快速救援，得益于杭州建立了一套电梯应急处置的地方标准体系，其中《城市电梯应急指挥服务规范》发挥了重要作用，它使电梯应急救援有了标准可依。

接警电话响三声必须接，告知6位数编码直接定位故障地点，指导安抚被困人员，联动社会救援机构，110及119进行协同救援等，这些都是杭州电梯应急处置标准的核心内容。应急处置协同进行，大大缩短了救援时间。

据了解，这套标准化的救援行动是杭州首创，相比国家法律规定救援人员30分钟到达，这套“杭州标准”足足将时间缩短了一半，15分钟，到目前为止，杭州市相关部门已经解救被困人员4.6万多人。

目前，杭州市区内28家单位共组成了181个救援分中心。大家共同遵守实施杭州电梯应急救援服务标准，不仅如此，标准还为电梯质量“保驾护航”。根据96333平台数据，杭州市电梯数量每年保持20%左右的增长，但电梯故障率则由2011年的10%下降到目前的8%。

以前只能按个通话键，有时候半夜困在电梯里，那真是叫天天不应叫地地不灵。如果是有96333的话，我直接拨打电话的话，我就能确定会有人来安全营救我。

另外，由杭州市特种设备应急处置中心为主起草的《电梯应急处置平台技术规范》国家团体标准，为全国各地电梯应急处置公共服务平台的建设、规范应急救援服务工作提供了技术支持。目前，全国已经有包括广州、南京等地在内的104个城市建成电梯应急处置平台，覆盖全国118万台电梯。杭州标准已迈向全国。