大型新闻行动【标准浙江行】台州：标准化跑出行政审批服务加速度

2016年12月，国务院批复同意浙江省开展国家标准化综合改革试点工作，浙江成为目前全国唯一获批的省份。作为试点省，浙江将如何为全国提供可复制、可推广的经验?浙江省质监局联合浙江经视特别策划大型新闻行动《标准浙江行》。

继续来关注，浙江省质监局联合浙江经视特别策划大型新闻行动《标准浙江行》。行政服务中心是政府部门服务群众的一个窗口单位，大到企业办理审批手续，小到个人办理一个证件，都需要到这里来打交道。怎样让“最多跑一次”真正落到实处？台州市就进行了一系列的实践探索，让标准化发挥其内在作用，就是其中的一大亮点。我们也去现场体验一下。

以前我们去行政服务中心办事的时候，特别是要处理不太熟悉的事项时，是不是会感觉有些犯晕：这么多个部门窗口，到底应该找哪一个？得提前准备哪些材料？在台州，你完全不用这么纠结了。因为你只要来到行政服务中心，找到大致要办理的事项对应的二维码，拿出手机扫一扫，无论是你要开餐馆，还是刻公章，办事攻略就一目了然。这种以群众的需求为导向的做法，不但提升了老百姓的办事体验，而且促进了审批服务的标准化。

在大家享受“扫一扫”便利的背后，是台州市行政服务中心，打破按部门归类审批服务事项的常规做法，对涵盖企业和自然人的两个生命周期的办事流程，进行了再梳理。

针对台州主导产业、民营经济产业、内资行业、小微企业等，梳理出企业全生命周期事项，贯穿了企业从准入、运行，到发展、退出的全过程。

对于公民，则从生育准备到婴幼年期、青少年期、成年期、老年期各不同阶段的需求，梳理出对应事项。有了这样的一套标准化目录，也让各项行政审批服务事项，都有标准可依。

五朵金花记者凯琳：刚才一进入大厅“扫一扫”，就能够对要办的事项心中有数。现在我来到了办事窗口，发现这里也有一个二维码。扫一扫之后，进入的是“市长督办系统”。也就是说，如果对部门在中心设立窗口的审批服务不满意，可以直接将问题提交到台州各级政府的主要领导。这个二维码，叫做开设市长助跑微信二维码。

“微信扫一扫、市长助你跑”的二维码，不仅在行政服务中心的窗口，在台州市内各大媒体、市级各部门微信公众号和市县镇村四级便民服务平台上，都可以看到。这个创新的举措，也让督查机制实现了标准化，倒逼“最多跑一次”落到实处。

五朵金花记者凯琳：我现在就来到了“市长督办系统”的服务后台。这里有工作人员，在电脑前，随时关注最新的进展。同时，我们还看到了这里也有厚厚的一摞已经办理完结的意见总结。像这位市民在6月就反映，办理公积金要跑五六个点，不方便。

接到群众反馈之后，台州市就立即将公积金中心整体进驻到了行政服务中心，彻底解决了老百姓今后遇到的类似问题，同时还将水电煤气转户和不动产交易实行联动集成服务。

在去年6月份，台州行政审批服务标准化工作，成为了国家级试点。目前，台州市行政服务中心在标准化体系建设、“互联网+政府服务”、中介监管、窗口现场管理、督查机制等方面探索出了一系列可供借鉴的经验做法，并率先在全省范围内公布第一批“最多跑一次”事项清单。也为推动本地的民营经济发展，提供了良好的发展软环境。